CasaReclamaçõesCasinorex - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Casinorex - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

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Montante: 5.450 €

Casinorex
Submetido: 24/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

1d 16h 14m 8s

Resumo do caso

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A conta da jogadora da Irlanda é fechada sem explicação imediatamente após uma vitória, impedindo-a de sacar fundos. Apesar de enviar todos os documentos de verificação solicitados, ela não recebe resposta e relata tratamento rude do suporte ao vivo.

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Público
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Oi,


Por favor, você pode me ajudar a sacar meu dinheiro deste cassino. Abri uma conta, ganhei e minha conta foi imediatamente fechada, nem retirei dinheiro de lá. Enviei um e-mail perguntando o que aconteceu e por que minha conta foi fechada, eles responderam solicitando uma selfie segurando um papel com algumas informações escritas, também solicitaram meu documento de renda, transações em PDF do meu Skrill, bem como capturas de tela do meu Skrill. Enviei todos os documentos e nunca obtive resposta. Então entrei em contato com o suporte ao vivo e eles foram muito rudes e apenas disseram que minha conta foi fechada. Perguntei gentilmente o porquê e disse que não fiz nada de errado, mas eles continuaram me ignorando e escreveram repetidamente que minha conta foi fechada. Estou com raiva porque isso não está certo, fiz tudo o que eles queriam de mim e eles simplesmente pegaram meu dinheiro sem nenhum motivo, é ridículo. Por favor, me ajude, obrigado

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Público
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Olá bananagray00,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinorex Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Caro(a) bananagray00,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Olá, basicamente eles solicitaram documentos para verificação logo após fecharem minha conta, foi em 27 de dezembro de 2024. Enviei a eles meu extrato do Skrill, meus recibos de pagamento, uma selfie com alguma nota que eu tinha que segurar, meu passaporte e meu extrato bancário como comprovante de endereço. Não tive notícias deles desde então. Tentei falar com o suporte deles há 2 semanas e eles foram muito rudes e nada prestativos e o cassino ainda não respondeu. Eu realmente não consigo acreditar que eles estão enganando as pessoas e nem estão tentando encobrir ou pelo menos responder alguma coisa. Quero meu dinheiro porque o ganhei de forma justa e fiz tudo o que tinha que fazer.

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Público
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Caro bananagray00,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Oi


Desculpe pela resposta tardia, enviei a transcrição entre este cassino e eu há alguns dias, mas esqueci de responder aqui

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Público
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Obrigado bananagray00 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Olá,

Obrigado bananagray00 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinorex para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Casinorex tem 1d 16h 14m 8s dia(s) para responder

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