O jogador austríaco teve a sua conta CasinoRex suspensa por um ano, durante o qual foi autorizado a depositar fundos - cerca de 200€ - mas não jogar nenhum jogo. Os fundos permanecem atualmente na conta.
Olá.
Desde o ano passado a minha conta no CasinoRex foi suspensa (pela administração) mas ainda consegui fazer 2 depósitos mas não joguei. Desde então, os meus 200€ estão na conta.
Olá Simoneschonbauer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinorex Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O cassino explicou o motivo da suspensão? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá. Sou cliente lá há mais de um ano e minha conta foi verificada. Todos os depósitos e retiradas sempre funcionaram. Exceto até junho de 2023. Fiz dois depósitos de 100€ cada, mas não consegui jogar nenhum jogo. Recebi então a informação de que minha conta havia sido bloqueada e que deveria enviar todos os documentos (comprovante de salário, extrato bancário, etc.). Eu fiz isso. Nada aconteceu desde então. Só queria os meus 200€ de volta, de que preciso urgentemente nestes dias. Enviei tudo novamente esta semana e recebi um e-mail informando que havia sido encaminhado ao departamento. No chat de suporte só recebo a seguinte resposta (não importa o que eu escreva): sua conta foi bloqueada pela administração, entre em contato pelo e-mail. Não recebi nenhuma resposta aos e-mails desde segunda-feira.
Só quero os meus 200€ de volta na minha conta. Meu perfil no CasinoRex pode permanecer bloqueado.
Obrigado
LG
Olá Simoneschonbauer,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?