A jogadora alemã teve dificuldades em levantar os seus ganhos do Casinorex devido a problemas com a verificação das suas duas contas bancárias diferentes utilizadas para depósitos e levantamentos. Apesar de ter fornecido provas legítimas para ambas as contas, os seus ganhos foram creditados de volta na sua conta de jogo. Mais tarde, o seu problema foi resolvido com sucesso e os seus ganhos foram transferidos para a sua conta.
Solicitei o saque no dia 24 de janeiro de 2024 e tudo foi verificado e o saque foi aprovado pela Casinorex. Depois de uma longa carta e documentos, envio a declaração final por escrito dos meus documentos ao departamento financeiro para verificação, porque o meu depósito do Commerzbank e o pagamento devem ser feitos na minha caixa de poupança municipal. Legitimei ambas as opções, mas este casino foi reconhecido sem motivo. Hoje descobri que meus ganhos foram creditados de volta na minha conta de jogo. No entanto, gostaria que meus ganhos fossem pagos.
Espero que você possa me ajudar.
LG Songul W***
Caro Songuel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia esclarecer se sua conta foi verificada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Mandei verificar meus extratos bancários de identidade pelo portal Casinorex (Hooyu) e tudo foi confirmado. Até o Casinorex confirmou o pagamento. Apesar de tudo, ontem você me escreveu dizendo que eu havia fornecido dados bancários incorretos. Devo solicitar um pagamento novamente.????Solicitei novamente. Desta vez, da conta de depósito do Commerzbank.
Casinorex transferiu o valor total para minha conta.
Muito obrigado por toda sua ajuda.
Caro Songuel,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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