O jogador da Rússia depositou em criptomoeda LTC e ganhou 6,06 LTC (cerca de US$ 440) em um jogo de slot, mas os ganhos foram deduzidos de sua conta. O cassino não respondeu às perguntas por chat ou e-mail. A Equipe de Reclamações tentou se comunicar com o cassino várias vezes, mas não recebeu resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Gaming Authority para obter mais assistência.
Olá
Fiz um depósito na criptomoeda LTC $ 100 + 200%, fui jogar slots, slot Book of Oil, me dei um bônus e ganhei 6,06 LTC que dá cerca de $ 440, mas após o processo de crédito no saldo, os ganhos foram deduzidos do meu conta, eles não me respondem no chat, e também não respondem no email oficial.
Por favor me ajude a consertar isso.
Olá dvk12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CasinoStriker. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto foi exatamente deduzido? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram o motivo da anulação dos seus ganhos?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esse foi meu primeiro depósito e minha conta não foi verificada.
No momento em que o dinheiro deveria ser adicionado ao saldo eles somam e depois simplesmente desaparecem. 6,06 LTC foram deduzidos.
Minha última mensagem foi enviada há 35 horas no email oficial e duas vezes no chat ao vivo, mas disseram para enviar o email novamente.
Olá dvk12,
Você pode esclarecer que a captura de tela que você encaminhou sobre suas apostas está na moeda LTC? Entendi corretamente que suas apostas foram de 0,04 LTC?
Sim, a aposta foi de 0,04 LTC (aposta de $ 2,6) e a vitória foi de 6,06 LTC ($ 430-450 $) POR CAUSA do preço ruim do bitcoin agora, o preço cai muito agora.
Eu sei que existem algumas regras estúpidas neste cassino, mas preciso da confirmação do cassino sobre isso.
Depois de verificar os termos do bônus do cassino, imagino que o dinheiro não foi creditado a você devido a este prazo: 
No entanto, ainda deveriam ter acrescentado os 200€ da aposta vencedora e confiscado apenas o restante desse montante. Você recebeu alguma coisa dessa aposta ou nada?
NÃO, eles removeram todos os ganhos de bônus.
Olá dvk12,
Com base nos termos do bônus do cassino, acreditamos que o valor de 200€ deveria ter sido creditado a você pela aposta vencedora (não os 440 euros completos). Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado dvk12 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao CasinoStriker para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Gaming Curaçao ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
