The player from Czech Republic had her withdrawal voided. Strangely, less then half of the requested amount has been returned to casino’s account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da República Tcheca teve sua desistência anulada. Estranhamente, menos de metade da quantia solicitada foi devolvida à conta do casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou registado neste casino há cerca de 1 ano, enviei dinheiro da minha conta aqui e ali, nunca ganhei nada, até ontem, quando ganhei mais de 10.000 CZK após um depósito mem e um tempo de jogo. Portanto, solicitei o pagamento de 9500, -CZK através da minha conta de jogo, o valor foi debitado da minha conta pelo casino e entregue para aprovação. No segundo dia fui informado de que a transferência foi cancelada, apenas 4000 CZK foram devolvidos à minha conta do jogo e através do chat online quero constantemente vários documentos, depósito de screenshot, cópia do passaporte, etc. Tudo me parece uma fraude.
I have been registered in this casino for about 1 year, I sent money from my account here and there, I never won anything, until yesterday, when I won over CZK 10,000 after a mem deposit and a while of playing. Therefore, I requested payment of 9500, -CZK through my game account, the amount was debited from my account by the casino and handed over for approval. The second day I was informed that the transfer is canceled, only 4000 CZK were returned to my game account and through online chat constantly want various documents, screenshot deposit, copy of passport, etc. Everything seems to me like a scam.
registrovaná v tomto casinu jsem cca 1 rok, sem tam jsem ze svého účtu zaslala peníze, nikdy jsem nic nevyhrala, až do včerejšího, kdy jsem po mem vkladu a chvíli hraní vyhrála částku přes 10000,- CZK . Proto jsem přes svůj herní účet požádala o vyplacení 9500,-CZK, částka mi byla casinem z účtu odepsána a předána ke schválení.Druhy den mi bylo sděleno, ze převod je zrušen, na herní účet mi byly vráceny jenom 4000,- CZK a přes on-line chat neustále chtějí různé doklady, screenshot vkladu, kopii pasu,apod.Vse mi připadá jako podvod.
Cara Sára,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito? Já tentou comunicar este problema ao casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sára,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when placing your last deposit? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it together with your cashier history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Sára,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sára,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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