A jogadora da República Tcheca teve sua desistência anulada. Estranhamente, menos de metade da quantia solicitada foi devolvida à conta do casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou registado neste casino há cerca de 1 ano, enviei dinheiro da minha conta aqui e ali, nunca ganhei nada, até ontem, quando ganhei mais de 10.000 CZK após um depósito mem e um tempo de jogo. Portanto, solicitei o pagamento de 9500, -CZK através da minha conta de jogo, o valor foi debitado da minha conta pelo casino e entregue para aprovação. No segundo dia fui informado de que a transferência foi cancelada, apenas 4000 CZK foram devolvidos à minha conta do jogo e através do chat online quero constantemente vários documentos, depósito de screenshot, cópia do passaporte, etc. Tudo me parece uma fraude.
Cara Sára,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito? Já tentou comunicar este problema ao casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Cara Sára,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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