The player from Greece had not received his winnings from blackjack at the online casino and had been waiting for 3 months despite providing the requested information through chat and screenshots. The Complaints Team had attempted to assist by reaching out for further documentation but did not receive a response from the player. As a result, the complaint was rejected due to a lack of communication, which prevented further investigation.
O jogador da Grécia não recebeu seus ganhos do blackjack no cassino online e estava esperando há 3 meses, apesar de fornecer as informações solicitadas por meio de chat e capturas de tela. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato para obter mais documentação, mas não recebeu uma resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Depois de algumas vitórias no cassino online (blackjack) da empresa on air com a qual você trabalha, o dinheiro não apareceu na minha conta no seu cassino. Enviei a você o que você me pediu para fazer, tanto escrevendo para você no chat quanto com uma captura de tela, mas por 3 meses você ainda está processando minha solicitação!
After some wins at the online casino (blackjack) of the on air company you work with, the money did not appear in my account at your casino. I have sent you what you have asked me to do, both by writing to you in the chat and with a screenshot, but for 3 months now you have still been processing my request!
Μετά από καποιεσ Νίκες στο online casino (blackjack) της εταιρίας on air που συνεργάζεσαι τα χρήματα δεν φάνηκαν στο λογαριασμό μου στο καζίνο σας,σας έχω στείλει ότι μου έχετε ζητήσει και γράφοντας σας στην συνομιλία και με αποτύπωση οθόνης αλλά εδώ και 3 μήνες ακόμα επεξεργάζεστε το αίτημα μου!
Caro Glafkwnas,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Estou correto em entender que seus ganhos não foram creditados no saldo do seu cassino?
Você tem alguma captura de tela ou vídeo mostrando suas vitórias no blackjack?
As vitórias são registradas no histórico de jogos do seu perfil do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Glafkwnas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that your winnings have not been credited to your casino balance?
Do you have any screenshots or videos showing your blackjack wins?
Are the wins recorded in the gaming history in your casino profile?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Enviei tudo o que era necessário para o seu cassino e meu pedido foi processado por 3 meses. Enviei a você os IDs dos lotes, o horário, o valor da aposta e as capturas de tela de cada um separadamente.
I have sent everything needed to your casino and my request has been processed for 3 months. I have sent you the IDs of the lots, the time, the bet amount and screenshots of each one separately.
Εχω στείλει ότι χρειάζεται στο καζίνο σας και το αίτημα μου είναι υπό επεξεργασία 3 μήνες,σας έχω στείλει Id από τις παρτίδες,την ώρα,το ποσό του πονταρίσματος και στιγμιότυπα οθόνης από το καθένα ξεχωριστά
Obrigado por entrar em contato. Observe que nós do Casino Guru não somos representantes do Casinova Casino. Oferecemos serviços de mediação independentes e gratuitos para auxiliar jogadores que estão enfrentando problemas com cassinos online. Você pode aprender mais sobre nosso processo de resolução de reclamações aqui .
Para começar a resolver sua reclamação, precisamos do máximo de evidências possível de você. Depois que tivermos coletado todas as informações necessárias, entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu envolvimento na resolução do problema.
Você poderia gentilmente encaminhar os documentos que solicitei na minha mensagem anterior para veronika.f@casino.guru ?
Obrigado pela sua cooperação e aguardo seu contato em breve.
Thank you for reaching out. Please note that we at Casino Guru are not representatives of Casinova Casino. We offer free independent mediation services to assist players who are experiencing problems with online casinos. You can learn more about our complaint resolution process here.
To begin resolving your complaint, we require as much evidence from you as possible. Once we have collected all the necessary information, we will contact the casino and request their involvement in resolving the issue.
Could you kindly forward the documents I requested in my previous message to veronika.f@casino.guru?
Thank you for your cooperation, and I look forward to hearing from you soon.
Dear Glafkwnas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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