CasaReclamaçõesCasinoval Casino - O jogador está reclamando de algo.

Casinoval Casino - O jogador está reclamando de algo.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 162

Montante: 180 €

Casinoval Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/12/2019 | Não resolvido : 18/02/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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Infelizmente, não sabemos do que o jogador está reclamando. (Idioma provavelmente não suportado.)

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Público
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há 4 anos
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PHA ++
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Público
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há 4 anos
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Olá Marta.

Gostaríamos de ajudá-lo com sua reclamação, mas sua mensagem não faz sentido. (Parece um link quebrado para o site.) Nosso sistema pensa que você escreveu a mensagem em idioma vietnamita, você pode confirmá-la? Você poderia usar o tradutor para traduzir sua mensagem para o inglês e enviar sua reclamação novamente?

Obrigado e desculpe pelos problemas.

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Público
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há 4 anos
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Boa noite. Sou cliente da casinoval há mais de três anos. até hoje fez apenas uma retirada de 230 euros. agora não processe minha pesquisa de 180 euros. mais de 27 dias. primeiro eles disseram que eu tinha que esperar 12 dias, esperei e nada. então eles disseram que era um problema no processamento, esperei! mais de uma semana que não responde no chat, continuo conversando e escrevendo sozinho, ninguém responde. Acho que você está tentando ficar com meu dinheiro. Não sei mais o que fazer ou a quem recorrer, se puder me ajudar, obrigado. Fiz tantos depósitos em três anos e depois faço isso para um cliente. Obrigado pela ajuda

Editado
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Público
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há 4 anos
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Estamos tentando entrar em contato com o cassino e obter uma resposta deles por que sua retirada demora tanto tempo. Enquanto isso, por favor, poderia nos dizer em qual idioma sua mensagem original? (queremos corrigi-lo) Você passou pelo KYC (conhece seu cliente - envia seus IDs e outros documentos ao cassino para verificar você)?

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há 4 anos
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B

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casinoval Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 4 anos

boa noite, o casinoval respondeu me hoje a pedir me os  documentos do banco para fazerem a transferencia.

disseram me que nao teeem mais metodos disponiveis para continauaçao do processamento,pois a ultima vez foi por neteller .

vou aguardar agora que eles façam o deposito na minha conta bancaria  ..entrarei em contacto com voces assim que tenha resposta deles.muito obrigada por a ajuda que me estao a dar .cumprimentos

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Público
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há 4 anos

Olá boa noite ,ainda estou a espera da transferência ...enviei tudo na semana passada mas nem por banco depositaram

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Público
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há 4 anos
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Olá Marta.

Nossa sugestão é esperar um pouco mais e veremos se a transferência será bem-sucedida. Informe-nos se você tiver outros problemas.

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Público
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há 4 anos

Boa tarde Matej...sim irei aguardar , se eu tiver notícias eu depois aviso ..muito obrigada pela vossa ajuda.

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Público
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há 4 anos

Boa noite..até agora ainda não depositaram nada. Cumprimentos

 

 

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Público
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há 4 anos
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Olá Marta.

Alguma novidade? Você recebeu sua retirada?

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Público
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há 4 anos

Boa noite..não recebi nenhuma transferência ...nem respondem o porquê de tanto tempo..obrigada e continuação de uma boa noite

 

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao cassino para ajudar Marta a acelerar todo o processo.

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casinoval Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos

Boa tarde..nunca vi um casino igual ...além de não responderem ,nem pagarem ,ficaram com os meus documentos bancários e não fizeram transferência

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Público
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há 4 anos
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Tentei entrar em contato com eles mais uma vez.

Estenderei o cronômetro da última vez apenas por três dias.

Infelizmente, situações como essa também acontecem.

Desculpe Marta, se eles não responderem, publicaremos sua reclamação e diminuiremos a classificação, mas é tudo o que podemos fazer.

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Público
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há 4 anos

Muito obrigada por toda a vossa ajuda em resolver esta situação..cumprimentos

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Público
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há 4 anos
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Sinto muito, Marta. Não recebemos nenhuma reação do lado do cassino.

Receio que não possamos ajudá-lo.

Publicaremos esta reclamação que terá impacto na classificação do cassino. Caso o cassino decida melhorar a classificação no futuro, ele precisará solucionar sua reclamação.

Recomendamos que você entre em contato com a autoridade de licenciamento. No entanto, não tenho certeza se eles responderão.

Como o cassino nunca responde a essa reclamação, estamos encerrando essa reclamação como "não resolvida".

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