O jogador do Reino Unido solicitou a retirada há duas semanas. Está pendente desde então. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Após 2 meses, o casino contactou-nos que conseguiu processar o levantamento ao jogador, o qual ele confirmou e a reclamação foi resolvida.
Há 2 semanas estou esperando meu saque. Minha conta está totalmente verificada, quando falo no chat ao vivo, eles dizem que são 7 a 21 dias para saques e, em seguida, cortam-me o chat quando faço uma pergunta. Tenho todas as transações e capturas de tela.
Caro Winzzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Por qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, peguei um bônus de depósito e joguei tudo e tentei sacar 700, mas dizia 660, mas o e-mail de confirmação dizia parabéns pelo seu saque de 600, então presumo que eles tiraram 100 porque eu peguei um bônus com depósito. Retirei a transferência bancária e sim, não foi processada pelo casino, ainda está pendente. Parece muito tempo, pois esperei mais de 2 semanas. Irá mantê-lo atualizado
Muito obrigado, Winzzz, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Winzzz!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de pedir aos representantes de Casinowin que se juntassem a esta conversa e explicassem a situação com a retirada.
Gostaríamos de pedir ao Casinowin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Já se passaram quase 4 semanas e ainda não foi processado
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Hello Winzzz!
Reabrimos esta reclamação porque recebemos algumas informações do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
De acordo com o casino, o seu problema já deve estar resolvido, pode confirmar?
Olá eu recebi, obrigado. 2 meses depois, veja bem
Hello Winzzz!
Obrigado pela sua resposta, fico muito feliz em ver que seu problema foi resolvido.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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