O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Germany has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Cara Monika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Monika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi petronela
Como percebi, quase todos os jogadores esperam mais de 21 dias úteis pelo pagamento. Nem tenho certeza se você vai conseguir o dinheiro.
Desde o início do pagamento, ele está "em processo" e nada mudou.
Portanto, o cassino tem um problema geral com os pagamentos.
Atenciosamente
Monika b ****
Hey Petronela
So as I noticed, almost every player waits more than 21 working days for their payout. I'm not even sure if you even get the money.
Since the beginning of the payout it has been "in process" and nothing has changed.
So the casino has a general problem with payouts.
Kind regards
Monika b ****
Hey Petronela
Also wie ich das mitbekommen habe, wartet fast jeder Spieler mehr als 21 Werktagen auf seine Auszahlung. Ich bin mir nichtmal sicher ob man das Geld überhaupt bekommt.
Seit Anfang der Auszahlung steht dort "in Bearbeitung" und es hat sich nichts geändert.
Also hat das Casino eine generelles Problem mit den Auszahlungen.
Mit freundlichen Grüßen
Monika B****
Muito obrigado, Monika, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Monika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oi Monika,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar CasinoWin.bet para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Monika,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CasinoWin.bet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Oi Monika,
Eu entendo completamente sua frustração, já faz muito tempo. Gostaríamos de pedir ao CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Hi Monika,
I completely understand your frustration, it's been a long time. We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Cara Monika,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como a licença do cassino não pode ser verificada e não há referência a nenhum serviço ADR no site, infelizmente não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
Dear Monika,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino's license can't be verified and there is no reference to any ADR service on the website, I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this one. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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