CasaReclamaçõesCasinoWin.bet - A retirada do jogador foi adiada.

CasinoWin.bet - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 239

Montante: 2.990 €

CasinoWin.bet
Submetido: 27/09/2021 | Não resolvido : 14/10/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Privado
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Informação Sensível

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Público
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Cara Monika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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Oi petronela

Como percebi, quase todos os jogadores esperam mais de 21 dias úteis pelo pagamento. Nem tenho certeza se você vai conseguir o dinheiro.

Desde o início do pagamento, ele está "em processo" e nada mudou.

Portanto, o cassino tem um problema geral com os pagamentos.


Atenciosamente

Monika b ****


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Público
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Muito obrigado, Monika, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Ei


Ok obrigada petronela


Sim, eu também espero.


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Oi Monika,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar CasinoWin.bet para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Obrigada peter


Já se passaram 25 dias úteis desde que fiz o saque. É tão frustrante.

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Oi Monika,

Eu entendo completamente sua frustração, já faz muito tempo. Gostaríamos de pedir ao CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Cara Monika,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como a licença do cassino não pode ser verificada e não há referência a nenhum serviço ADR no site, infelizmente não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Peter

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