O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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CasinoWin.bet - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 239
Montante: 2.990 €
CasinoWin.bet
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Cara Monika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Oi petronela
Como percebi, quase todos os jogadores esperam mais de 21 dias úteis pelo pagamento. Nem tenho certeza se você vai conseguir o dinheiro.
Desde o início do pagamento, ele está "em processo" e nada mudou.
Portanto, o cassino tem um problema geral com os pagamentos.
Atenciosamente
Monika b ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Monika, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Ei
Ok obrigada petronela
Sim, eu também espero.
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Público
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há 3 anos
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Oi Monika,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar CasinoWin.bet para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Obrigada peter
Já se passaram 25 dias úteis desde que fiz o saque. É tão frustrante.
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Público
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há 3 anos
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Oi Monika,
Eu entendo completamente sua frustração, já faz muito tempo. Gostaríamos de pedir ao CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
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Cara Monika,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como a licença do cassino não pode ser verificada e não há referência a nenhum serviço ADR no site, infelizmente não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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