O jogador da Holanda solicitou a retirada há duas semanas. Está pendente desde então. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Netherlands has requested a withdrawal two weeks ago. It has been pending since. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Holanda solicitou a retirada há duas semanas. Está pendente desde então. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Estou esperando há mais de 2 semanas pelo meu saque, eles ficam me dizendo a mesma coisa toda vez que tento falar com eles, apenas um texto copiar / colar que leva tempo para o departamento financeiro verificar tudo, eu tenho joguei em muitos casinos online e nenhum deles me pediu para esperar tanto tempo por um saque, no máximo 5 dias úteis.
I’ve been waiting for more than 2 weeks for my withdraw, they keep telling me the same thing every time i try speak with them, just some copy/paste text that it takes time for the financial departament to check everything, i’ve played at many online casino and none of them asked me to wait so long for a withdraw, maximum 5 working days.
Caro Nuttine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nuttine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Oi e obrigado pela resposta. Este é o meu primeiro levantamento do casino. O levantamento está no estado "em espera" desde o dia em que o solicitei, fiz com sucesso a verificação kyc, joguei com o primeiro bónus de 400% e concluí as apostas requisitos.
Hi and thank you for the reply. This is my first withdraw from the casino.The withdraw is in the "awaiting" state since the day i requested it, i successfully did the kyc verification, i’ve played with the first bonus of 400% and i’ve completed the wagering requirements.
Muito obrigado, Nuttine, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Nuttine, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Nuttine!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
CasinoWin.bet nesta reclamação para nos ajudar a resolver o problema do levantamento.
Hello Nuttine!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
CasinoWin.bet into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Hello Nuttine!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
CasinoWin.bet nesta reclamação para nos ajudar a resolver o problema do levantamento.
Hello Nuttine!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
CasinoWin.bet into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Como vocês podem ver, eles nem se preocupam em responder, hoje é meu 20º dia útil de espera pelo saque e dizem que leva de 7 a 21 dias para que o saque seja processado, também na seção sobre nós eles escreveu claramente "depósito seguro e saque rápido", isso não parece um saque rápido.
As you can see, they don’t even bother to respond, today is my 20th business day of waiting for the withdraw and they say that it takes between 7-21 days for the withdraw to be processed, also in the about us section they clearly wrote "secure deposit and fast cashout" this doesn’t look like a fast cashout.
Gostaríamos de pedir ao CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Atualização rápida, meus 800 euros foram cancelados ontem por causa de alguma instabilidade, como dizem, estou esperando há tanto tempo que não sei se vou receber meu dinheiro, cada vez que eles encontram alguma desculpa, eu retiro 500 e estou esperando para ver quando será aceito
Quick update, my 800 euro was canceled yesterday because of some instability, like they say, i am waiting for so long now that i dont know if i will get my money, every time they find some excuses, i withdraw again 500 and i am waiting to see when it will be accepted
Caro Nuttine,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a já péssima classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Nuttine,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's already very bad rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação