O jogador do Reino Unido tem uma retirada pendente há vários meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
The player from United Kingdom has a withdrawal pending for several months. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
O jogador do Reino Unido tem uma retirada pendente há vários meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
estava esperando mais de 8 meses, eles cancelaram depois de 7 meses e colocaram de volta na conta do cassino, então pedi uma retirada novamente, obtenha as mesmas respostas quando pergunto quando vou obtê-lo, desisti agora, mas apenas espero que ninguém mais seja roubado
been waiting over 8 months thay cancelled it after 7 months an put it back into the casinos account so i asked for a withdrawel again get the same answers off them when i ask when am going to get it i have gave up on it now but just hope no one else gets ripped off
Caro Estevão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado? Você já recebeu algum pagamento bem-sucedido anteriormente? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante que esclareça o problema, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Stephen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified in the past? Have you received any successful payments previously? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there's any relevant communication that would clarify the issue, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sua conta ainda está acessível, por favor? Você poderia encaminhar uma captura de tela da retirada pendente e uma prova de que sua conta foi verificada no passado?
Is your account still accessible, please? Could you forward a screenshot of the pending withdrawal and proof that your account has been verified in the past?
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Caro Estevão,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Stephen,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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