O jogador do Reino Unido solicitou um saque há quase dois meses, infelizmente, ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
The player from United Kingdom has requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
O jogador do Reino Unido solicitou um saque há quase dois meses, infelizmente, ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Espero que você possa ajudar, pois estou chegando ao fim das minhas forças e estou realmente lutando para compreender a pura corrupção com a qual estou lidando.
No dia 10 de fevereiro, fiz um pedido de retirada de £ 1.009 do prêmio do cassino. Ainda não recebi nada, 48 dias depois.
Foi-me dito 3 dias, depois 21 e depois perdi todas as comunicações.
Eu tentei falar todos os dias no chat ao vivo, mas tudo o que recebo são as mesmas respostas com script toda vez que tento.
Por favor, veja em anexo um punhado de transcrições e e-mails.
Qualquer conselho ou ajuda será muito apreciada.
Obrigado
Sam B***
I’m hoping you can help as I’m getting to the end of my tether and am really struggling to comprehend the sheer corruption I’m dealing with.
On the 10th of February I made a withdrawal request for £1009 from casino win. I have still received nothing, 48 days later.
I was told 3 days, then 21 and then lost all communications.
I have tried everyday to speak to live chat but all I get is the same scripted answers every time I try.
Please see attatched a handful of transcripts and emails.
Any advice or help will be greatly appreciated.
Thank you
Sam B***
Caro sam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que você receba seus fundos eventualmente. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope that you will receive your funds eventually. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi,
obrigado pela resposta, no momento, ainda está mostrando o mesmo que na foto, status aguardando.
Fiz o pedido inicial de retirada que dizia pendente. E depois de 2 dias mudou para isso. Aguardando. Toda vez que falo com eles, recebo o mesmo script de copiar e colar de ter paciência, essas coisas demoram depois de passar os 21 dias que prometeram ser o mais longo que levaria. Ninguém me ajudou, apenas recebo um atendimento rude ao cliente e a sensação de que fui enganado com meu dinheiro roubado.
Muito Obrigado
sam
Hi,
thanks for the reply, at the moment, it’s still showing the same as it does on the photo, status awaiting.
I made the initial withdraw request which said pending. And then after 2 days it changed to that. Awaiting. Every time I speak to them I get the same copy and paste script of have patience these things take time after it went over the 21 days they promised was the longest it would take. No one has helped me, I just get rude customer service and a feeling that I’ve been scammed with my money stolen.
many thanks
sam
Caro sam,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Sam,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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