O jogador do Reino Unido solicitou a retirada três semanas atrás. Está pendente desde então. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador após nos ter informado que conseguiu receber os seus fundos, pelo que a reclamação foi resolvida.
Enviei um pedido de levantamento de £ 2.491 no dia 30 de abril, agora é 19 de maio e não ouvi nada do cassino sobre isso, eles disseram que eu deveria ter recebido um e-mail sobre o meu saque, mas não recebi nada. No chat ao vivo a única resposta que você obtém é de 7 a 21 dias para ser processado, mas ainda não respondo se estiver na minha conta em 21 dias. Comunicação muito ruim do cassino em torno do saque e não consigo encontrar isso de 7 a 21 dias em seus T & Cs em lugar nenhum. Minha conta foi totalmente verificada e eles receberam todos os documentos relevantes.
Caro Shayne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se o método de pagamento escolhido foi transferência bancária? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Desculpe, sim, meu método de saque foi por transferência bancária, que no site indica um período de 24h a 48h, não de 7 a 21 dias como você recebeu no chat e não consigo encontrar o tempo de processamento de 7 a 21 dias em nenhum lugar do site de jeito nenhum. O saque ainda está pendente e não há nada de errado com a conta para a qual solicitei o saque. Minha conta foi totalmente verificada e tenho os e-mails dessa equipe de verificação para provar isso. Meu problema não é tanto com o tempo que leva para obter minha retirada, é a total falta de comunicação daquele lado quando é feita uma pergunta e onde está minha retirada. Mas estou cético quanto a se vou recebê-lo ou não devido à dificuldade em obter uma resposta aceitável para o motivo de sua demora. Obrigado
Muito obrigado, Shayne, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Shayne!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes de Casinowin.bet para esta conversa, a fim de nos fornecer qualquer explicação sobre a situação de retirada.
Já se passaram 21 dias desde hoje e ainda nada, ainda está aguardando status. Questionado no chat o que está acontecendo e enganado com o mesmo de sempre. "Seu pagamento tem o status Aguardando. Verificar o histórico financeiro, da conta e do jogo é um procedimento padrão para todos os saques. A duração do procedimento de saque depende de muitos fatores, como o valor do saque, o método de pagamento, o número de solicitações que nosso departamento financeiro enfrenta diariamente e também pode depender de um banco, mas esperamos que seu pagamento seja processado em breve. "
Gostaríamos de pedir ao Casinowin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
O status de retirada mudou para aceito ontem, então acho que é só esperar o dinheiro ser enviado para minha conta bancária
Agora meu saque foi cancelado, aparentemente porque meu ID expirou, o que não aconteceu, e minha conta foi totalmente verificada, o que foi feito em 29 de abril. Agora esperei mais de um mês agora tenho que solicitar outro saque
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Recebi os meus fundos hoje no dia 18/06/2021, primeiro solicitei o saque no dia 30/04/2021."
Como a reclamação foi resolvida, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
