O jogador do Reino Unido havia solicitado o saque há quase dois meses, infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque não recebemos nenhuma resposta do casino.
The player from United Kingdom had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino.
O jogador do Reino Unido havia solicitado o saque há quase dois meses, infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque não recebemos nenhuma resposta do casino.
Fiz um saque em 27 de março de 2021. Minha conta foi totalmente verificada. Em seu site, ele diz 24-48 horas. Disseram-me que devido ao pessoal poderia levar de 7 a 21 dias. Já se passaram 60 dias. Entro em contato todos os dias e eles dizem apenas para esperar e ter paciência que estão ocupados. O status da retirada diz aguardando. Vejo que outros jogadores têm esse problema. Não acho que o site deva estar ativo se não for pago aos jogadores. Nenhum outro site faz isso.
I made a withdrawal on 27th of March 2021. My account is fully verified. On their website it says 24-48 hours. I was told due to staffing could take 7-21 days. It has now been 60 days. I contact every other day and they say just to wait and be patient they are busy. The status of the withdrawal says awaiting. I see other players have this problem. I don't think the website should be active if not paying out to players. No other website does this.
Querida Amy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você recebeu uma confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar se recebeu algum pagamento bem-sucedido deste cassino no passado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Amy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you received a confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you’ve received any successful payments from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela sua resposta.
Sim, ao lado do meu pedido de saque está escrito 'aguardando'.
Ao falar com o chat de suporte, eles dizem que é com o departamento financeiro.
Sim, tenho a confirmação da verificação da conta e também tenho um e-mail confirmando meu pedido de retirada e disseram que aguardar o processo pode levar até 21 dias e agora já se passaram 60 dias. Eles não vão me atualizar mais, exceto que não vai demorar muito, mas nada mudou em minha conta.
Esta foi a minha primeira retirada deste site por isso não tinha retiradas anteriores.
Obrigado pela ajuda,
Amy
Thank you for your response.
Yes next to my withdrawal request it says 'awaiting'.
When speaking with support chat they say it's with financial department.
Yes I have confirmation of account verification and also have an email confirming my request for withdrawal request and they said awaiting process can take up to 21days and now it's been 60 days. They won't update me any further except it won't be much longer but nothing has changed on my account.
This was my first withdrawal from this site so not had previous withdrawals.
Thanks for your help,
Amy
Muito obrigado, Amy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Amy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, sou Nick e a partir de agora estarei atendendo nesta reclamação. Gostaria de pedir a Casinowin.bet para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello, I'm Nick and from now on, I'll be assisting you in this complaint. I would like to ask Casinowin.bet to join us and help us resolve the player's issue.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
Querida Amy,
Como você pode ver, não recebemos nenhuma resposta do cassino por 2 semanas. Lamento não poder ajudá-lo mais, mas como eles não respondem, não há muito que possamos fazer. Você sempre pode tentar entrar em contato com a autoridade de licenciamento para resolver seu problema. Infelizmente, encerraremos a reclamação agora como não resolvida, o que também pode levar à dedução da classificação do cassino. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Amy,
As you can see, we haven't receive any answer from the casino for 2 weeks. I'm really sorry that we could not help you more but as they are non-responsive, there isn't much we can do. You can always try to contact the licencing authority for resolving your issue. Unfortunately, we will be closing the complaint now as unresolved, which could also lead to casino's rating deduciont. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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