A jogadora do Reino Unido teve sua retirada solicitada há seis semanas. Infelizmente, ainda não foi recebido. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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CasinoWin.bet - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 40
Montante: £200
CasinoWin.bet
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Estou esperando há quase 7 semanas pelo processamento do meu saque, enviei vários e-mails e eles disseram apenas seja paciente e que eles devem fazer as verificações necessárias. Minha conta foi verificada. Seus T&C dizem que as retiradas devem levar de 24 a 48 horas, mas quando eu enviei um e-mail sobre isso, eles responderam dizendo que as retiradas levam de 7 a 21 dias. Nunca respondi à minha pergunta quando apontei o que foi declarado em seus T&C, o que fiz em mais de uma ocasião.
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há 3 anos
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Caro Bev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que sua retirada foi solicitada em 11 de maio de 2021? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês e meio é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
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Oi petronela,
Sim, correto. Solicitei a desistência no dia 11 de maio. Eu tinha um bônus, mas cumpri os requisitos de aposta, caso contrário, ele teria me permitido retirar. Não, este é meu primeiro saque com este site.
Obrigado por sua ajuda neste assunto.
Atenciosamente,
Bev
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há 3 anos
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Muito obrigado, Bev, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Hello Bev!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Em primeiro lugar, gostaria de lhe pedir para especificar o URL do casino em que jogou.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Oi Martin,
Url é: -
https://www.casinowin.bet/en/
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há 3 anos
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Caro Beverley,
Obrigado por me fornecer as informações. Atribuirei esta reclamação ao casino correto da nossa base de dados e também gostaria que os representantes do casino se juntassem a esta discussão para nos ajudar a resolver o seu problema com êxito.
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casinowin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
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Público
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há 3 anos
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Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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