O jogador do Reino Unido bloqueou sua conta e solicitou um reembolso, pois os jogos não carregavam corretamente. Casino não respondeu.
The player from United Kingdom has blocked his account and requested a refund, since the games were not loading properly. Casino didn't respond.
O jogador do Reino Unido bloqueou sua conta e solicitou um reembolso, pois os jogos não carregavam corretamente. Casino não respondeu.
Eu depositei £ 400 assim como aceitei um bônus, tentei jogar, mas houve muitos problemas com a abertura de jogos, eu finalmente abri um jogo de caça-níqueis e apertei o botão de girar em £ 1, o jogo foi desconectado imediatamente devido a problemas i decidiu retirar e levar meu jogo para outro lugar, ele me disse que eu não era capaz de retirar nenhum dinheiro - fechei minha conta com um saldo de £ 400 e eles enviaram para a equipe de finanças, isso foi há mais de 3 dias , Pedi atualizações, eles disseram que cabe à equipe de finanças decidirem reembolsar ou não, eu disse que os termos e condições também estão incorretos, assim como o número que eles fornecem no site que leva você a um atendimento ao cliente de namoro online que resultou em uma taxa extra na conta, os conselheiros são muito rudes e não estão dispostos a ajudar (menos a Sophia) e eu pedi para um gerente entrar em contato comigo, sempre que eu pedir para eles desligarem o chat ao vivo ou prometa uma ligação que ainda não recebi.
I deposited £400 as well as accepting a bonus, I tried to play games but there were a lot of issues with opening games up, i eventually opened a slot game and pressed spin on £1, the game immediately disconnected so due to issues i decided to withdrawal and take my gaming elsewhere, it told me I was unable to withdraw any money - I've closed my account with myself having a balance of £400 and they've sent it to finance team, this was over 3 days ago, I've asked for updates, they've said it's up to the finance team if they decide to refund or not, I said there terms and conditions are incorrect too as well as the number they provide on the website which takes you to an online dating customer service which has resulted into me having an excess fee on the account, the advisors are very rude and not willing to help (minus Sophia) and I have asked for a manager to contact me, whenever i ask they disconnect the live chat or promise a call back that I've yet to receive.
Caro thewall 1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você jogou algum de seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados dentro de sua conta bloqueada? Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear thewall1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your blocked account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá,
Tentei jogar com meu dinheiro na roleta, não permiti - entrei nos caça-níqueis por uma volta de £ 1, ele começou a girar e depois me desconectei.
Eu então tentei retirar, mas ele diz que eu não poderia retirar nada, falei no chat ao vivo que fechou minha conta e disse que iria processar o dinheiro com a equipe de finanças - a gerente vip, Sophie, me mandou um whatsapp dizendo que percebeu que eu tinha dinheiro intocado minha conta, explicou a situação, ela era linda. Eu já mandei um e-mail para ganhar cassino várias vezes sem resposta, o número de contato anunciado em seu próprio site é um número de supervisores para um site de namoro online, tenho pedido atualizações diariamente, o chat ao vivo não diz nada que eles possam fazer e sejam pacientes, o que claro que é difícil ter quando há muito dinheiro.
Mandei um e-mail para o chat ao vivo pedindo transcrições anteriores que eles recusaram e perguntei sobre o regulador, que eles também recusaram. Também tirei screenshots de tudo. Eles continuam dizendo para ser paciente, mas ao olhar para todos os outros lugares, parece que muitas pessoas têm problemas.
Hello,
I tried to play with my money on roulette, wouldn't allow me - went onto slots for a £1 spin, it started to spin then disconnected myself.
I then tried to withdraw but it says i couldn't withdraw anything, spoke to live chat who closed my account and said they would process the money with finance team - their vip manager sophie whatsapp'd me saying she noticed i had untouched money in my account, explained the situation, she was lovely. I have e-mailed casino win numerous occasions no response, their contact number advertised on their own website is an oversees number for an online dating website, i have asked daily for updates, the live chat says nothing they can do and be patient, which of course is difficult to have when there's a large amount of money.
I e-mailed live chat asking for previous transcripts which they have refused and I asked them for their regulator which they have also refused, I have taking screenshots of everything also. They keep saying be patient but upon looking everywhere else it seems as if a lot of people have issues.
Muito obrigado, thewall1993, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, thewall1993, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello thewall 1993,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Casinowin.bet para esta conversa. Casino, pode esclarecer o que aconteceu?
Hello thewall1993,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please clarify what happened?
Eu já havia perguntado a eles sobre o regulador que eles se recusaram a fornecer, mas fui informado de que eles também não têm uma licença do Reino Unido, o que significa que é ilegal para eles aceitarem depósitos de residentes do Reino Unido sem isso, informações fornecidas por ibas
I had previously asked them for their regulator which they refused to provide, I was able to find out, however I was informed they don’t have a U.K. licence either which means it’s illegal for them to be accepting deposits from uk residents without this , information provided from ibas
Continuei acessando o chat ao vivo, eles continuam dizendo. Seja paciente e não possa me dizer o valor que está sendo encaminhado para retirada também e não possa me dizer se foi processado
I’ve continued going onto live chat, they keep saying. Be patient and are unable to tell me the amount thats beinh our forward for withdrawl too and unable to tell me if it’s been processed
Gostaríamos de pedir ao Casinowin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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