A jogadora da Holanda está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
Eu ganhei 260 euros em 04 de abril de 2021, hoje data 06 de junho de 2021 e ainda não tenho dinheiro na minha conta bancária
Querida Roshni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Querida Roshni,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Me desculpe por demorar tanto, mas eu verificei minha conta. Eu já conversei com a equipe de suporte várias vezes, mas não desisti."
Obrigado, Roshni, por entrar em contato conosco. Você poderia informar se foi informado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Querida Roshni,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Fiz um novo pedido de saque e esta é a resposta que recebo quando pergunto quanto tempo vai demorar, também recebi esta resposta para 3 meses a partir de abril quando fiz o primeiro pedido de pagamento.
Muito obrigado, Roshni, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Roshni,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de pedir a Casinowin.bet para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Você poderia informar se o problema ainda persistir? Além disso, se o casino não responder a nós nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino.