A jogadora da Holanda está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing her funds. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
A jogadora da Holanda está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
Querida Roshni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Roshni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Roshni,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Roshni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Comentários adicionais do jogador:
"Me desculpe por demorar tanto, mas eu verificei minha conta. Eu já conversei com a equipe de suporte várias vezes, mas não desisti."
Additional comments from the player:
"Im sorry for taking so long, but ive vertified my account. I havd chat with the support team multible times but no withdraw"
Obrigado, Roshni, por entrar em contato conosco. Você poderia informar se foi informado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Thank you, Roshni, for getting back to us. Could you please advise if you have been informed why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Querida Roshni,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Roshni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Fiz um novo pedido de saque e esta é a resposta que recebo quando pergunto quanto tempo vai demorar, também recebi esta resposta para 3 meses a partir de abril quando fiz o primeiro pedido de pagamento.
I made a new withdrawal request and this is the answer I get when I ask how long it will take, I also got this answer for 3 months from April when I made the first payment request.
Ik heb een nieuw uitbetalingsverzoek gedaan en ik krijg dit als antwoord als ik vraag hoelang het gaat duren , dit antwoord kreeg ik ook 3 maanden lang vanaf april toen ik het eerste betalingsverzoek heb gedaan.
Muito obrigado, Roshni, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Roshni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Roshni,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de pedir a Casinowin.bet para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello Roshni,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Casinowin.bet to join us and help us resolve the player's issue.
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Você poderia informar se o problema ainda persistir? Além disso, se o casino não responder a nós nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Could you please advise if the issue still persists? Also if the casino will fail to respond to us within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may negatively affect the casino's rating.
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