O jogador da Áustria está tendo dificuldades para retirar seus fundos de bônus. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing her bonus funds. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
O jogador da Áustria está tendo dificuldades para retirar seus fundos de bônus. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Olá, baixei um bônus e ganhei 2700 euros, estes estão em andamento e não serão processados.
Por favor ajude
Hello I downgwslielt a bonus and won 2700 euros, these are in progress and will not be processed.
Please help
Hallo ich habe einen bonus runtergwslielt und 2700 Euro gewonnen, diese stehen in bearbeitung und werden nicht bearbeitet.
Bitte um Hilfe
Prezada Daniela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Danijela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, sim, verifiquei minha conta, com ID e vídeo.
Fiz 2 depósitos que me deram um grande bônus. Cumpri os requisitos de apostas e paguei 2700.. Perguntei então no chat se tinha direito a 2700 euros inteiros ou apenas a 10 vezes o depósito, porque também não tinha certeza, tinha direito a 3 funcionários não receber uma resposta informativa. Desde que o pagamento de 2 semanas atrás está em andamento. Entrei em contato com o suporte duas vezes. Nenhuma resposta. No chat, você será ignorado.
É uma pena que eu li todos os comentários ruins tarde demais. saudações amigas a todos
Hello, yes I have verified my account, with ID and video.
I made 2 deposits which got me a pretty big bonus. I met the wagering requirements and had 2700 paid out.. I then asked in the chat whether I was entitled to the entire 2700 euros or just to 10 times the deposit, because I wasn't sure either, I was entitled to 3 employees did not receive an informative answer. Since the payment of 2 weeks ago is in progress. I contacted support twice. No answer. In the chat you will be brushed off.
It's unfortunate that I read all the bad reviews way too late. friendly greetings to everyone
Hallo, ja ich habe mein Konto verifiziert, mit ID und Video.
Ich habe 2 Einzahlungen getätigt, mit der ich einen ziemlich hohen Bonus erhalten habe. Ich hab die Umsatzbedingungen erfüllt und 2700 auszahlen lassen.. Ich habe darauf hin im Chat nach gefragt ob ich auf die gesamten 2700 Euro anspruch habe oder eben nur auf das 10fache der einzahlung, weil ich mir einfach auch nicht sicher war, da habe ich von 3 Mitarbeitern keine informative ntwort erhalten. Seit der Auszahlung vor von 2 Wochen steht in bearbeitung. Den Support hab ich 2 mal kontaktiert. Kommt keine Antwort. Im Chat wird man abbgewimmelt.
Traurig sowas, leider habe ich die ganzen schlechten Rezensionen viel zu spät gelesen. Liebe Grüße an alle
Prezada Daniela,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Danijela,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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