O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados. Casino não respondeu.
Fez um depósito acima de 25 EU e recebeu um bônus. Eu joguei e não quebrei nenhuma das regras do cassino. Tenho muita experiência nisso. Depois de concluir o pedido de venda, fiquei com 1000 euros na conta. Agora é claro que eu queria sacar. A conta foi verificada. No início dizia-se que demoraria um pouco. Eu deveria esperar. Então, de repente, o pagamento foi cancelado sem meu conhecimento. O suporte não responde de qualquer maneira. Nunca recebi uma resposta aos meus e-mails. Em seguida, entrou em contato com o chat. Disseram que eu poderia pagar no máximo 10 vezes o meu depósito. Onde você pode conseguir isso? Isso é lixo. Mas isso está realmente em seus termos e condições.
O que acontece com o resto do dinheiro, perguntei ao funcionário do chat ao vivo, que disse que eu poderia continuar jogando com o resto. Agora solicitei outro pagamento de 250 euros e tenho a certeza que este pequeno valor também não será pago. Pense que isso é apenas um golpe deles, ganhando dinheiro e não pagando nada.
Se você puder me ajudar neste assunto, eu ficaria muito grato. Pelo menos você pode garantir que outros jogadores não percam seu dinheiro lá.
Mfg Ergün S *****
Made a deposit over 25 EU and received a bonus. I played it through and didn't break any of the casino rules. I'm very experienced in that. After completing the sales request, I was left with 1000 euros in the account. Now of course I wanted to cash out. Account has been verified. At the beginning it was said it will take a while. I should wait Then suddenly the payout was canceled without my knowledge. The support doesn't answer anyway. I never got an answer to my emails. Then contacted the chat. They said I could pay out a maximum of 10 times my deposit. Where can you get that? That's rubbish. But this is actually in their terms and conditions.
What happens to the rest of the money, I asked the live chat employee, who said I could continue playing with the rest. Now I have requested another payment of 250 euros and I am sure that this small amount will not be paid out either. Think this is just their scam, making money and not paying out any.
If you can help me on this matter, I would be very grateful. At least you can make sure that other players don't lose their money there.
Mfg Ergün S *****
Habe eine Einzahlung über 25 EU getätigt und einen Bonus erhalten. Den habe ich durchgespielt und keine der casino Regeln verletzt. Bin sehr erfahren was das betrifft. Nach beenden der Umsatz Anforderung blieben mir 1000 Euro auf dem Konto. Nun wollte ich natürlich auszahlen lassen. Konto wurde verifiziert. Am Anfang hieß es es dauert noch ein bißchen. Ich sollte warten. Dann auf einmal wurde die Auszahlung storniert ohne das ich davon wusste. Der Support antwortet sowieso nicht. Habe auf meine Mails nie Antwort bekommen. Dann den Chat kontaktiert. Die meinten ich könnte höchstens das 10 fache meiner Einzahlung auszahlen. Wo gibt's denn sowas?? So ein Blödsinn. Aber dies steht wohl tatsächlich in deren AGB.
Was passiert mit dem restlichen Geld fragte ich den Mitarbeiter vom live chat, der meinte mit dem Rest könnte ich ja weiterspielen. Nun habe ich erneut eine Auszahlung beantragt in Höhe von 250 Euro und bin mir jedoch sicher das auch diese kleine Summe nicht zur Auszahlung kommt. Denke das ist einfach deren Masche, Geld einnehmen und keines auszahlen.
Wenn ihr mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen könnt wäre ich sehr dankbar. Zumindest könnt ihr dafür sorgen dass nicht andere Spieler ihr Geld dort verlieren.
Mfg Ergün S*****
Caro Ergün,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.casinowin.bet/en/termsandcondition.html :
"8.3.1 Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a 200 € / £ / $, então o jogador poderá retirar apenas até x10 seu último depósito, até o máximo de 500 € / £ / $. (Qualquer valor em excesso será confiscado) "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, apenas quando é aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.
Por favor, entenda que não é incomum ter o máximo de saque aplicado a quaisquer ganhos promocionais. Você poderia informar se já recebeu seus ganhos limitados?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ergün,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.casinowin.bet/en/termsandcondition.html:
"8.3.1 If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 €/£/$, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit up to maximum of 500 €/£/$. (Any excess amount will be forfeit)"
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Please understand that it is nothing unusual to have maximum cash out applied to any promotional winnings. Could you please advise if you have received your capped winnings already?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dia bom,
Obrigado pela resposta rápida.
Depois que meus 1000 EU não foram pagos e o valor total foi reatribuído à minha conta, solicitei outro pagamento de 250 euros e atualmente estou esperando por isso. Até agora, nada chegou.
Good day,
Thanks for the quick response answer.
After my 1000 EU was not paid out and the full amount was reassigned to my account, I requested another payment of 250 euros and am currently waiting for this. So far nothing has arrived.
Guten Tag,
Danke für die schnelle Antwort Antwort.
Nachdem meine 1000 EU nicht ausgezahlt wurde und der volle Betrag wieder meinen Konto zugeordnet wurde habe ich erneut eine Auszahlung von 250 Euro beantragt und warte aktuell auf diese. Bis jetzt ist nichts angekommen.
Compreendo perfeitamente a sua frustração, ige1973. Vou definir o cronômetro para 3 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, ige1973. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
O status do meu pagamento de 250 euros ainda está pendente. Eu também nunca recebi um e-mail do suporte. Desde que você se envolveu de alguma forma?
The status of my payment of 250 euros is still pending. I've never received an email from support either. Since you got involved somehow?
Der Status meiner Auszahlung von 250 Euro steht immer noch auf wartend. Habe auch noch nie eine Email vom Support bekommen. Seit ihr schon irgendwie tätig geworden?
Se me pagarem pelo menos 250 euros, ficarei feliz. Em seguida, jogo o resto da conta na esperança de que não haja nenhum ganho 🙂
O que traz dinheiro para a conta que não pode ser debitado.
Para mim, não se trata nem de dinheiro, com certeza não preciso de ajuda, mas esses fraudadores devem ser retirados do mercado para que outros não caiam em sua armadilha
If they pay me at least the 250 EU, I'll be happy. I then gamble away the rest of the account in the hope that there won't be any winnings 🙂
What brings money to the account that cannot be debited.
For me, this is not even about the money, I certainly do not need help, but such fraudsters should be removed from the market so that others do not fall into their trap
Wenn die mir wenigstens die 250 EU auszahlen bin ich schon zufrieden. Den Rest auf dem Konto verspiele ich dann in der Hoffnung das nicht Gewinne dazukommen 🙂
Was bringt Geld auf dem Konto das man nicht abbuchen kann.
Mir geht es in der Sache noch nicht einmal um das Geld, bin sicher nicht Hilfe bedürftig, aber solche Betrüger gehören weg vom Markt damit nicht weitere in deren Falle tappen
Muito obrigado, ige1973, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, ige1973, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá ige1973,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar CasinoWin.bet para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello ige1973,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Eu já joguei com sucesso todo o meu saldo do cassino. Tenho apenas o pedido de levantamento no valor de 250 euros. Eu gostaria disso.
Caso contrário, peça-lhe para publicar estes casinos fraudulentos mais no seu site para que mais jogadores não caiam na armadilha
I have now successfully gambled away all of my casino balance. I only have the withdrawal request in the amount of 250 euros. I would like that.
Otherwise, ask you to publish these fraudulent casinos more on your site so that more players do not fall into the trap
Ich habe jetzt erfolgreich all mein Guthaben auf dem Kasino Konto verspielt. Habe nur noch die Auszahlungsanfrage in Höhe von 250 Euro. Die hätte ich gerne.
Ansonsten bitte euch diese betrügerischen Kasinos mehr auf eurer Seite zu veröffentlichen damit nicht weitere Spieler in die Falle gehen
Ich habe jetzt erfolgreich all mein Guthaben auf dem Kasino Konto verspielt. Habe nur noch die Auszahlungsanfrage em Höhe von 250 euros. Die hätte ich gerne.
Ansonsten bitte euch diese betrügerischen Kasinos mehr auf eurer Seite zu veröffentlichen damit nicht weitere Spieler in die Falle gehen
Ich habe jetzt erfolgreich all mein Guthaben auf dem Kasino Konto verspielt. Habe nur noch die Auszahlungsanfrage in Höhe von 250 Euro. Die hätte ich gerne.
Ansonsten bitte euch diese betrügerischen Kasinos mehr auf eurer Seite zu veröffentlichen damit nicht weitere Spieler in die Falle gehen
Gostaríamos de pedir ao Casinowin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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