The player from Albania won through free spins, but when he tried to verify his account for withdrawal, the account was abruptly closed. He contacted support, who told him the winnings were confiscated because he hadn't made a deposit. We reviewed the communication and found that the player's verification process had not been completed successfully. Therefore, the casino's decision to close the account and confiscate the winnings was considered legitimate, and the complaint was rejected.
O jogador da Albânia ganhou através de rodadas grátis, mas quando tentou verificar sua conta para saque, a conta foi encerrada abruptamente. Ele contatou o suporte, que lhe disse que os ganhos foram confiscados porque ele não havia feito um depósito. Analisamos a comunicação e descobrimos que o processo de verificação do jogador não foi concluído com sucesso. Portanto, a decisão do casino de encerrar a conta e confiscar os ganhos foi considerada legítima e a reclamação foi rejeitada.
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