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Casinozer - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 10 €

Casinozer
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/05/2024 | Caso encerrado : 10/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Albânia ganhou através de rodadas grátis, mas quando tentou verificar sua conta para saque, a conta foi encerrada abruptamente. Ele contatou o suporte, que lhe disse que os ganhos foram confiscados porque ele não havia feito um depósito. Analisamos a comunicação e descobrimos que o processo de verificação do jogador não foi concluído com sucesso. Portanto, a decisão do casino de encerrar a conta e confiscar os ganhos foi considerada legítima e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 6 meses
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Oi,


Abriu uma conta neste chamado cassino. Fiz um sem depósito com 35 freespins com rollover x40. Felizmente consegui cumprir e ganhei uma pequena quantia. O bônus era resgatável de acordo com seus termos. Quando fui para o aplicativo de verificação, carreguei todos os meus documentos e realizei a verificação de atividade, a conta foi encerrada abruptamente (!). Você não pode encerrar a conta porque ele teve sorte!! E mais, você não pode encerrar nenhuma conta antes de liquidar o jogador! Entrei em contato com o suporte e a Michelle, a apoiadora, me disse o seguinte: "seu dinheiro foi confiscado porque você não fez depósito!" e eu falei: deixa eu depositar então! Ela fechou o chat!!

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Público
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há 6 meses
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Prezado aver147,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Entendi corretamente que você não conseguiu concluir a verificação?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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Sim, minha verificação foi bem-sucedida.


Aqui estão as outras capturas de tela de comunicação.

Obrigado. filefile

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, aver147. Compreendi corretamente que o casino não explicou porque é que a sua conta foi encerrada? O seu saldo ativo era de 10€ (valor em disputa)?

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há 6 meses
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Disseram 'foi por decisão dos casinos'! O suporte não me deu mais explicações.

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Público
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há 6 meses
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Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tinha em sua conta do cassino?

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Público
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há 6 meses
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Foram apenas 10€ (das apostas dos freespins). Mas eu estava disposto a continuar jogando lá. Por isso me registrei.




Editado
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, aver147, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Olá, aver147!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Decidimos prolongar o cronômetro por mais uma semana, pois parece que estamos estabelecendo contato com o cassino.

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Público
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há 5 meses
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aver147, você pode, por favor, me fornecer o número exato de contas que você teve no Casinozer?

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Público
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há 5 meses
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Apenas 1.

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Público
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há 5 meses
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Olá, aver147!

Infelizmente, somos forçados a rejeitar sua reclamação. A razão para isso é que você não passou no processo de verificação. Consideramos o motivo da recusa dos seus documentos KYC legítimo e válido. Portanto, não podemos mais ajudá-lo. Você tem mais algum comentário?

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Público
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há 5 meses
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lol


Não.

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Público
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há 5 meses
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Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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