Um jogador de Portugal teve problemas em contactar o serviço de apoio ao cliente num casino online e teve um levantamento pendente enquanto a sua conta estava a ser verificada. Após o envolvimento da Equipe de Reclamações, o jogador informou que todos os problemas foram resolvidos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Boa tarde dede as 10 da manhã que envio email e entro em contacto com o chat ao vivo e não obtenho resposta nenhuma.fiz um levantamento que está pendente desde manha .e a minha conta está verificada ....não sei como entrar em contacto já que por email não respondem e por chat nem dá.quem pode me ajudar
Olá xanarony1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinozer. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Boa tarde quero saber enserrar a reclamação .pois já foi tudo r solvido obrigada
Caro xanarony1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
