CasaReclamaçõesCasinozer - O jogador enfrenta problemas de validação de conta, causando atraso no pagamento.

Casinozer - O jogador enfrenta problemas de validação de conta, causando atraso no pagamento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.350 €

Casinozer
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/01/2024 | Resolvido : 29/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador de Portugal enfrentou problemas com a verificação da conta no Casinozer Casino, apesar de já ter validado a conta com sucesso. Ele enviou vários comprovantes de endereço ao cassino, mas não recebeu nenhuma resposta. O jogador sugeriu que se tratava de um obstáculo colocado pelo casino para evitar o pagamento de fundos num total de 2350€. Depois de trocar 83 e-mails com o casino, a sua conta foi finalmente verificada e os fundos foram transferidos para a sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Boa noite,


Antes de depositar qualquer valor neste casino, fiz a validação do kyc, a conta foi validade com sucessos, fiz alguns depósitos e decidi fazer um levantamento de 1350€ e um de 1000€, hoje recebo um email a informar que a conta tinha documentos em falta, nomeadamente, comprovativo de morada, que eu já tinha enviado, é uma fatura de do mês de dezembro relativamente a um contrato de telecomunicações que tenho instalado em minha casa, enviei email a questionar qual a razão uma vez que é um dos documentos que eles consideram válidos e nao obtive resposta, envie email para o suporte novamente com o comprovativo de nao obtive resposta, carreguei novamente uma fatura mas agora do mês de novembro e a conta foi novamente validada com sucesso, momentos depois, recebo outro email a pedir o mesmo documento, volto a enviar os documentos e sem resposta novamente.

Peço desta forma ajuda, pois estou a ver que o casino está a arranjar entraves para nao me pagar o montante.

Deixo em anexo o comprovativo de morada para que vocês vejam que é válido e deixo também a prova de que a minha conta estava validada mas eles removeram a validação.

Obrigado

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Ferrao93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinozer Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses

Bom dia,


Estou neste momento a trocar emails com o suporte, mas nem eles sabem o que estão a dizer porque trocam de operador de suporte e começa sempre um uma nova etapa para me tentar enganar.


Basicamente, pedem um dos seguintes documentos.


Aqui estão os documentos que aceitamos como comprovante de endereço:

- Contas de serviços públicos (eletricidade / gás / água / internet / conta de telefone fixo);

- Extrato bancário

- Documentos emitidos pelo governo

- RIB (se a data for indicada)

- Carta de uma autoridade pública ou de um funcionário reconhecido

- Extrato do cartão de crédito emitido por um banco


Eu enviei uma fatura do mês de dezembro de do serviço de internet que tenho instalado em minha casa e que está em meu nome, no entanto, na conta tenho registado a minha morada completa e na fatura vem abreviada, então eles responderam o seguinte.


"Após verificação da sua conta de jogo, o documento é válido, exceto que o sistema não reconhece o endereço indicado com o do registro.

Existem duas opções:

Você pode fazer upload de um novo documento contendo seu endereço completo e que coincida com seu endereço de registro.

Aqui estão os documentos que aceitamos como comprovante de endereço:

- Contas (eletricidade/gás/água/telefone/internet/lixo)

- Extrato de conta bancária/postal

- Documentos emitidos pelo governo.

Os documentos podem ser em papel ou digitais (PDF). Devem ser emitidos para você, incluir seu endereço completo e data do documento, não devem ter mais de 90 dias e devemos ver o documento completo onde todos os 4 cantos devem estar visíveis.

Ou você pode alterar seu endereço em sua conta de jogo desta forma. Para que eu possa fazer a solicitação, peço que respondam as seguintes questões de segurança:

Qual a data/mês de inscrição?

Qual é o valor do último depósito?

Anexe também seu comprovante de residência, por favor.

Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato conosco por e-mail ou Live chat.

Atenciosamente,

Equipe de suporte

Maria

Maria

Help Center"


E eu respondi ao email, então se é assim que tem de ser para ser válido, respondi que queria a segunda opção e alterar a morada de registo do jogo e respondi às perguntas que solicitam corretamente.


Ao qual eles respondem que após analise, o documento não é valido porque a morada não é igual, que posso mudar a morada para ser aceite, ao qual eu respondo, então alterem a morada de registo para a que está igual ao documento, e eles respondem que já está alterada, na conta de jogo (vejo que está tudo igual apenas acrescentaram EF ) e isso não é de forma alguma a morada que está no documento que enviei, mas recebo um email para submeter novamente o documento na área de verificação, submeti o documento e foi rejeitado novamente.


Deixo também em anexo algumas provas.


Obrigado





Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Ferrao93,

Você pode informar se existe algum documento que você possui que corresponda ao endereço da sua conta do cassino? Enquanto isso, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá, Ferrao93!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Boa tarde, após troca de precisamente 83 emails e sempre com provas de documento válido, lá verificaram minha conta e trasnferiram o dinheiro para a minha conta, mas não aconselho ninguém a jogar neste casino, pois não aceitam documentos válidos que eles mesmos pedem, são lentos a analisar as coisas, o chat não responde, por email muito menos.


Podem encerrar o caso.



Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Ferrao93,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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