O jogador luta para se auto-excluir, pois o cassino ignorou seu pedido. O cassino e o jogador concordaram com uma solução, então encerramos a reclamação como resolvida.
The player struggles to self-exclude as the casino ignored her request. The casino and the player agreed on a solution, so we closed the complaint as resolved.
O jogador luta para se auto-excluir, pois o cassino ignorou seu pedido. O cassino e o jogador concordaram com uma solução, então encerramos a reclamação como resolvida.
Bom Dia ,
infelizmente sou um jogador viciado, estou tentando me curar aos poucos com a ajuda dos psicólogos mesmo que seja muito complicado.
Entrei neste cassino e como estamos tentando fazer agora é ativar a autoexclusão permanente, para não depositar fundos.
Infelizmente algo deve ter dado errado e a autoexclusão não aconteceu e depositei 750,00 euros.
Entrei em contato com o cassino e eles solicitaram fotos, vídeos, capturas de tela, que sempre e prontamente enviei para garantir a veracidade das minhas informações.
Infelizmente eles sempre e só inventaram desculpas atrás de desculpas para não me devolver meu dinheiro, e até hoje nada foi resolvido ainda.
Peço por favor que me ajudem a resolver este problema e recuperar todo o meu dinheiro que infelizmente joguei, quando em vez disso tive que ser auto-excluído.
Não tenho outros documentos, tudo em minha posse está anexado aqui.
Sinceramente
Good morning ,
unfortunately I am an addicted player, I am slowly trying to heal with the help of the psychologists even if it is really complicated.
I joined this casino and as we are trying to do right now is to activate the permanent self-exclusion, so as not to deposit any funds.
Unfortunately something must have gone wrong and the self-exclusion did not happen and I deposited 750.00 euros.
I got in touch with the casino and they requested photos, videos, screen shots, which I always and promptly sent to guarantee the veracity of my information.
Unfortunately they have always and only invented excuses after excuses not to give me my money back, and to this day nothing has been solved yet.
I ask you to please help me solve this problem and recover all my money which unfortunately I played, when instead I had to be self-excluded.
I have no other documents, everything in my possession is attached here.
Sincerely
Buongiorno ,
purtroppo sono giocatore dipendente, sto cercando piano piano di guarire con l'aiuto degli piscologi anche se e' davvero complicato.
Mi sono iscritto a questo casino e come stiamo cercando di fare subito e' attivare l'autoesclusione permanente, in modo da non depositare fondi.
Purtroppo qualcosa dev'essere andato storto e l'autoesclusione non e' avvenuta e ho depositato 750.00 euro.
Mi sono messo in contatto con il casino e hanno richiesto foto , video , screen shot , che ho sempre e prontamente mandato per garantire la veridicita' delle mie infromazioni.
Purtroppo loro hanno sempre e solo inventato scuse su scuse per non restituirmi i soldi indietro , e ad oggi ancora niente e' stato risolto.
Chiedo a voi di darmi per favore una mano a risolvere questo problema e a recuperare tutti i miei soldi che purtroppo ho giocato , quando invece dovevo essere autoescluso.
Non ho altri documenti , tutto cio' che e' in mio possesso e' qui allegato.
Cordiali saluti
Olá Marquez199,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinozer. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já está verificada ou não? O casino alguma vez respondeu ao seu pedido de e-mail? Quanto tempo depois do seu pedido você depositou no cassino? Sua conta ainda está ativa?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified or not? Did the casino ever respond to your e-mail request? How long after your request did you deposit into the casino? Is your account currently still active?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick. Claro, responderei com prazer.
meu primeiro pedido é de 27.06, o segundo é de 28.06, eles fecharam minha conta apenas na terceira vez, quando tentei copiar o licenciado deles, para tentar colocar alguma pressão.
infelizmente não tenho capturas de tela dos depósitos, não consigo encontrá-lo no meu celular, mas eles certamente podem ajudá-lo a fornecer as informações que faltam.
o cassino agora está fechado ..
Hi Nick. Sure, I'll gladly answer you.
my first request is from 27.06, the second is from 28.06, they closed my account only the third time, when I tried to copy their licensee, to try to put some pressure.
unfortunately I don't have screenshots of the deposits, I can't find it in my mobile, but they de casino can certainly help you to provide you with the missing information ..
the casino is now closed ..
Ciao Nick . Certo , ti rispondo volentieri .
la mia prima richiesta è del 27.06 , la seconda è del 28.06 , loro mi hanno chiuso L account solo alla terza volta , quando ho provato a mettere in copia il loro licenziatario , per provare a mettere un po’ di pressione .
purtroppo non ho screenshot dei depositi , non lo trovo nel cellulare , ma loro de casinó sicuramente ti possono aiutare a fornirti le informazioni mancanti ..
il casino risulta ora chiuso ..
Olá Marquez199,
Você pode informar a data e os horários exatos de seus pedidos e depósitos? Esta informação é importante porque o casino requer tempo para processar o seu pedido. Geralmente, pode levar de 1 a 2 dias para que seja processado, a menos que você os contate diretamente pelo bate-papo ao vivo, caso eles também consigam fechar a conta.
Hello Marquez199,
Can you please advise the exact date and times of your requests and deposits? This information is important as the casino requires time to process your request. It can take usually 1-2 days for it to be processed unless you contacted them directly through the live chat in case they are able to close the account too.
Bom Dia ,
como já escrito acima, não tenho capturas de tela e minha conta agora está inacessível.
mas o cassino certamente pode fornecer toda a documentação necessária.
Good morning ,
as already written above I have no screenshots and my account is now unreachable.
but the casino can certainly provide all the necessary documentation.
Buongiorno ,
come già scritto sopra non ho screenshot e il mio account è ora irraggiungibile .
ma il casinó può sicuramente fornire tutta la documentazione necessaria .
Vamos recomeçar com essa história de 1/2 dia? Ou seja, quando eles têm que enviar e-mails estúpidos sua reatividade é a de um felino, quando se trata de bloquear uma conta eles podem gerenciar tudo como um caracol?
Shall we start over with this 1/2 day story? That is, when they have to send stupid emails their reactivity is that of a feline, when it comes to blocking an account they are allowed to manage everything like a snail?
Ricominciamo con questa storia di 1/2 giorni ? Cioè , quando devono mandare mail stupide la loro reattività è quella di un felino , quando si tratta di bloccare un account gli viene concesso di gestire il tutto da lumaca ?
Olá Marquez199,
Podemos tentar entrar em contato com o cassino, mas, como mencionado acima, a autoexclusão tem um tempo de processamento, pois é feita por fontes humanas e não automaticamente. Encaminharei sua reclamação ao meu colega Tomas, que o auxiliará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Marquez199,
We can try to get in touch with the casino but as above mentioned, the self exclusion have a processing time as it is done by human sources not automatically. I will forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Marquez199,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Em primeiro lugar, gostaria de convidar o representante do Casinozer para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Casinozer,
Você poderia explicar a situação do seu ponto de vista e nos dar uma linha do tempo dos eventos relacionados à autoexclusão de Marquez199?
Hello Marquez199,
I will assist you with the complaint from now on. I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
First, I would like to invite Casinozer's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Casinozer,
Could you explain the situation from your point of view and give us a timeline of events related to Marquez199's self-exclusion?
Olá, gostaria de congelar a reclamação e tratá-la pessoalmente com a equipe de advogados que está me ajudando.
É possível fazer isso? Quero que acabem com esses canalhas.
Muito obrigado cumprimentos
hello, I would like to freeze the complaint and handle it personally with the team of lawyers who are helping me.
is it possible to do this? I want them to shut down these scoundrels.
Thank you very much kind regards
buongiorno , vorrei congelare il reclamo e gestirlo personalmente con il team di avvocati che mi stanno aiutando .
è possibile fare questo ? Li voglio fare chiudere questi farabutti .
grazie mille cordiali saluti
Caro Marquez199 e CasinoGuru,
Obrigado por sua avaliação e explicação.
Conforme declarado por nós em vários e-mails, não recebemos nenhum e-mail seu antes de 30 de junho (nesta data, recebemos um e-mail seu e encerramos imediatamente sua conta após a qual você não fez nenhum depósito), portanto, para para provar que você nos enviou um e-mail nos dias 27 e 28 de junho, pedimos que você simplesmente role para baixo em sua caixa de saída e nos envie uma captura de tela dos e-mails supostamente enviados por você nos dias 27 e 28 de junho.
Sem uma captura de tela clara de que o e-mail foi enviado por você nessas datas, conforme explicado nos e-mails enviados anteriormente, não podemos encaminhar sua solicitação ainda mais. Você pode simplesmente fazer login no seu e-mail em seu computador ou telefone e poderá rolar para baixo em sua caixa de saída e enviá-lo para nós, não deve haver absolutamente nenhuma razão para que isso não seja possível se você realmente nos enviou o e-mails.
Esperamos ouvir de você em breve e desejamos um ótimo dia.
Atenciosamente,
Casinozer
Dear Marquez199 and CasinoGuru,
Thank you for your review and explanation.
As stated by us in multiple emails we have not received any email from you prior to the 30th of June (On this date we have received an email from you and immediately closed your account after which you have not made any deposits), therefore in order to prove that you have send an email to us on the 27th and 28th of June, we ask you to simply scroll down in your outbox and send us a screenshot of the emails that were allegedly sent by you on the 27th and 28th of June.
Without a clear screenshot that the email was sent by you on these dates we are as explained in the previously send emails to you unable to escalate your request further. You can simply log in to your email on your computer or on your phone and you will be able to scroll down in your outbox and sent it to us, there should be absolutely no reason why this is not possible if you have actually sent us the emails.
We hope to hear from you soon and we wish you a great day.
Kind regards,
Casinozer
Bom Dia ,
tendo trocado o dispositivo móvel passei o final de semana inteiro recuperando os dados de acesso para fazer os vídeos novamente para serem enviados ao "suporte" do casinozer.
Agora eles têm os vídeos completos em suas mãos, que também posso anexar por e-mail ao guru do cassino. (ele não me deixa anexá-los aqui)
A resolução do vídeo para o e-mail não é das melhores, por isso também posso enviá-los via whatsapp para garantir uma melhor resolução.
Sinceramente
Good morning ,
having changed the mobile device I spent the whole weekend recovering the access data to make the videos again to be sent to the casinozer "support".
Now they have the complete videos in their hands which I can also attach via email to casino guru. (he doesn't let me attach them here)
The resolution from video to mail is not the best, which is why I can also send them via whatsapp in order to guarantee a better resolution.
Sincerely
Buongiorno ,
avendo cambiato il dispositivo mobile ho passato l'intero week end a recuperare i dati di accesso per effettuare nuovamente i video da poter inviare al "supporto" di casinozer.
Ora hanno in mano i video completi che posso allegare anche tramite mail a casino guru. ( qui non me li fa allegare )
La risoluzione da video a mail non é il massimo , motivo per cui li posso inviare anche tramite whatsapp in modo da poter garantire una migliore risoluzione.
Cordiali saluti
Olá a todos,
obrigado pela resposta a ambas as partes.
Marquez199,
Você pode enviar o vídeo para mim por e-mail em tomas@casino.guru
Hello all,
thanks for the reply to both parties.
Marquez199,
You can send the video to me by email at tomas@casino.guru
Olá Marquez199,
Recebi e-mails com os vídeos de vocês.
Prezada equipe Casinozer ,
você pode nos dar alguma atualização sobre o pedido de Marquez199?
Hello Marquez199,
I've received emails with the videos from you.
Dear Casinozer team,
can you give us any updates regarding Marquez199's request?
Isso mesmo, Casinozer, agora que você tem toda a documentação, nos dê algumas atualizações!
Se estiver interessado, posso descontar o reembolso em 600 euros, desde que chegue hoje. Caso contrário 750 euros conforme depósitos.
Estou certo de que não haverá necessidade de continuar em outro lugar.
Saudações
That's right, Casinozer, now that you have all the documentation, give us some updates!
If interested, I can discount the reimbursement at 600 euros, as long as it arrives today. Otherwise 750 euros as per deposits.
I am sure there will be no need to continue elsewhere.
Greetings
Esatto , Casinozer , adesso che hai tutta la documentazione , dacci un qualche aggiornamento!
Se interessati , vi posso scontare il rimborso a 600 euro , a patto che arrivi oggi stesso. In caso contrario 750 euro come da depositi.
Sono sicuro che non ci sarà bisogno di proseguire in altra sede.
Saluti
Bom Dia ,
é uma provação para não pagar.
Agora eles me pediram vídeos com uma resolução maior.
Estou enviando o link via nós transferimos com a maior resolução.
Estão fazendo de tudo para não pagar.
Guru do cassino os vídeos que você recebeu também e eles atestam claramente meus envios.
Do que estamos falando desculpe?
Ajude-me, por favor
Good morning ,
it is an ordeal for not paying.
Now they asked me for videos with a higher resolution.
I am sending the link via we transfer with the highest resolution.
They are doing everything not to pay.
Casino guru the videos you received them too and they clearly attest to my submissions.
What are we talking about sorry?
Help me please
Buongiorno ,
é un calvario per non pagare.
Adesso mi hanno richiesto dei video con una risoluzione maggiore.
Sto inviando il link tramite we transfer con la maggior risoluzione.
Stanno facendo di tutto per non pagare.
Casino guru i video li hai ricevuti anche tu e chiaramente attestano i miei invii.
Di cosa stiamo parlando scusa?
Aiutami tu per favore
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Olá Marquez199,
Fico feliz em saber que você chegou a um acordo satisfatório com o cassino. Obrigado por nos informar. Agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Marquez199,
I am glad to hear you came to a satisfactory agreement with the casino. Thank you for letting us know. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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