CasaReclamaçõesCasinozer - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Casinozer - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 325

Montante: 500 €

Casinozer
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/02/2024 | Não resolvido : 18/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Alemanha ganhou 893 euros no blackjack no Casinozer. Depois de o jogador ter solicitado um levantamento de 500 euros, o casino fechou a conta e reembolsou os depósitos iniciais (num total de 588 euros), mas não pagou os ganhos, deixando um défice de 505 euros. A conta do jogador foi verificada e ele não utilizou nenhum bônus. Apesar das tentativas de comunicação com o casino, o casino não forneceu um motivo para bloquear a conta e confiscar os ganhos. Pedimos ao cassino que respondesse à reclamação, mas não recebemos resposta, apesar de várias perguntas. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Também orientamos o jogador a entrar em contato com a Curaçao Antillephone NV para apresentar uma reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução

Bom dia, vou contar sobre minha experiência com Casinozer. Eu me registrei no site e verifiquei meu perfil. Fiz os seguintes depósitos:

188 euros - perdi no blackjack,

200 euros - perdi no blackjack,

200 euros e ganhei no blackjack 893 euros(com o meu depósito de 200 tinha na conta 1093 euros).


Fiz um pedido de levantamento de 500 euros, depois o casino fechou a minha conta e pagou-me os depósitos que fiz: 188, 200 e 200, mas não pagou efectivamente os meus ganhos. Tinha na conta 1093 euros e pagaram-me apenas 588, ou seja, 505 euros menos do que eu tinha na conta.

Acho que é justo que o Casinozer pague meus ganhos.




Agradecemos antecipadamente à ajuda da equipe Casinoguru.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá stoyanstoyanov990,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinozer. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram o motivo do bloqueio de sua conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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Olá, fiz um cadastro, depois de alguns dias minha conta foi verificada e comecei a jogar. Não usei nenhum bônus. Minha última conversa com o cassino foi há alguns dias (eles não me disseram o motivo pelo qual fui bloqueado em seu site) e me disseram que não pagariam meus ganhos. Eles apenas me pagaram os depósitos que eu fiz.

Atenciosamente,

Stoyanov

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado stoyanstoyanov990 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá,

Obrigado stoyanstoyanov990 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinozer para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro stoyanstoyanov990 , estou discutindo sua reclamação com os representantes do cassino. Eles nos atualizarão sobre o caso em breve, mas pediram para estender o cronômetro por enquanto. Obrigado pela sua paciência durante esse período!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro stoyanstoyanov990 , o casino aguarda uma declaração oficial do fornecedor de jogos sobre a sua situação. Assim que me atualizarem eu te aviso. Obrigado pela sua paciência durante esse período!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro stoyanstoyanov990 , estava aguardando detalhes adicionais do cassino, mas após várias perguntas, não recebi resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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