CasaReclamaçõesCasiqo Casino - O jogador acredita que ela deveria ter sido banida do cassino.

Casiqo Casino - O jogador acredita que ela deveria ter sido banida do cassino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 172

Montante: 1.000 €

Casiqo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/05/2021 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo. Depois, ela conseguiu abrir uma conta em outro cassino de propriedade da mesma empresa. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder.

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Público
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há 3 anos
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Olá, estou desesperado e preciso de ajuda com urgência. Devido ao meu vício em jogos de azar, já fui banido de um grande número de cassinos online. Este também é o caso com alguns cassinos limitados interativos N1. Existe autoexclusão devido ao vício do jogo, por exemplo, nos cassinos associados, como Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casino, maneki, spinia, Bob casino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, todos com licença MGA N1 interativo limitado. Apesar de todas essas proibições, explicitamente devido ao vício do jogo, consegui registrar-me no cassino casiqo, que também faz parte do cassino, via trust hoje e fazer depósitos de quase € 1000 em um período muito curto de tempo. Tive que inserir meus dados após o primeiro depósito, endereço de e-mail, nome foram verificados e aprovados, embora já existam bloqueios nos cassinos parceiros (é claro que eu forneci meus dados corretos). Estou completamente desesperado, já fui bloqueado em tantos casinos e até agora Em todos os casinos onde solicitei a autoexclusão, a protecção do jogador entrou em vigor e não pude registar-me num casino parceiro associado e certamente não fiz um depósito lá . Os casinos licenciados pela MGA não são realmente obrigados a impossibilitar o registo / depósito do jogador num dos casinos parceiros em caso de autoexclusão devido ao vício do jogo? Além disso, não é evidente nas páginas listadas que o jogador se auto-excluiu. Se você tentar fazer o login, receberá apenas uma mensagem informando que a senha está incorreta ou será necessário confirmar o seu endereço de e-mail. Posso atestar isso com fotos. Mesmo que você tenha solicitado a autoexclusão, você não receberá uma confirmação do comitê. Peço-lhe ajuda urgentemente, já é tão difícil se proteger como um viciado em jogos de azar, mas em todos os cassinos rodando sob N1 interativo limitado é quase impossível se proteger. Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro, ou pelo menos parte dele, e finalmente obter uma proibição permanente de todos os cassinos operando sob N1. Também em nome de outras pessoas afetadas.

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Público
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há 3 anos
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Caro LouAnn123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável, e foi isso que encontrei https://www.casiqo.com/en/responsible-gaming :


"AUTO EXCLUSÃO EM DETALHES

Se você escolher a autoexclusão, isso significa que bloquearemos seu acesso ao nosso cassino e não enviaremos nenhum material sobre ofertas promocionais. Além disso, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@casiqo.com e informe-nos se decidir interromper sua atividade de jogo ou suspender sua conta por um determinado período de tempo no Casiqo Casino. Por favor, tenha em mente que você será proibido de jogar em todos os cassinos online que possuem a licença atual.

Além disso, se você escolher essa opção em nosso site, o Casiqo Casino pagará o saldo restante de acordo com os limites do cassino. No entanto, suponha que você defina a autoexclusão por um tempo definido. Nesse caso, o Casiqo Casino pagará o saldo restante de acordo com as regras somente quando a restrição terminar."


Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino ou cassinos irmãos para petronela.k@casino.guru ? Você especificou em sua solicitação de autoexclusão por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo? Este pedido foi apresentado especificamente ao Casiqo Casino?

Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está automaticamente protegido em todos os outros sites associados.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Caro LouAnn123,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.


Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
Tradução

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do jogador:


"Olá, infelizmente não recebi a notificação e, portanto, não pude responder, por isso gostaria de tentar reabrir novamente"


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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Olá Petronela, devo acrescentar também o MegaSlot Casino, que encerrei em 15 de outubro de 2021 devido ao vício em jogos de azar, e o RaptorCasino, que eu mesmo excluí em 29 de outubro de 2021 devido ao vício em jogos de azar. Além disso, o Praise Casino, do qual me excluí em 5 de dezembro de 2021 devido ao vício em jogos de azar. Anexei capturas de tela na correspondência de e-mail, mas também posso enviá-las para você novamente. Tudo sob licença da N1.


Minha conta Casiqo foi criada em 22 de maio de 2021 usando o registro Trustly, após o primeiro depósito que tive que verificar, o que também foi bem-sucedido. Solicitei a autoexclusão em 23 de maio de 2021.

No entanto, como já mencionado, já fui excluído do Slotwolf Casino por um período indeterminado em 6 de maio de 2021 devido ao vício em jogos de azar, de acordo com o suporte, não deveria mais ser possível me registrar no Casiqo Casino, especialmente sem verificação.

Obrigado por reabrir o caso.

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Público
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há 2 anos
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Caro LouAnn123,

Entendi corretamente que sua conta Casiqo foi aberta por apenas um dia e você se registrou via depósito e função de jogo, não inserindo todos os seus dados pessoais?

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Público
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há 2 anos
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Olá Petronela, a conta ficou aberta apenas por um dia, isso mesmo. Consegui fazer o primeiro depósito via Trustly sem verificação, após o primeiro depósito tive que inserir todos os meus dados.

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Público
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há 2 anos
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Caro LouAnn123,

Em primeiro lugar, agradecemos o seu feedback e estamos gratos por compartilhar informações e experiências!


Seu caso foi examinado por nossa equipe de gerenciamento e aqui estão algumas coisas que encontramos:

De acordo com nossa solicitação, descobrimos que não houve solicitação de bloqueio PG nem no Slothunter nem no Slotwolf até 22 de fevereiro de 2022.

Sua conta no CasiQo foi bloqueada por bloco PG em 23 de maio de 2021, logo após você entrar em contato conosco afirmando ter problemas com jogos de azar; antes não havia tal informação fornecida a nós.


Lá, fornecemos informações completas sobre problemas de jogo para garantir que você esteja bem informado sobre como evitar mais perdas e também informações de que nenhuma solicitação anterior de problemas de jogo foi enviada a nós, infelizmente.


Ainda assim, como você afirma que outra marca de licença da N1 Interactive foi informada sobre seu problema de jogo, sugerimos entrar em contato com esse cassino específico e exigir uma compensação por suas perdas devido a assistência inadequada, como se você tivesse sido bloqueado por procedimento adequado, da maneira que fez, todas as marcas de marca branca N1 ltd em seu e-mail seriam bloqueadas automaticamente de uma só vez.


Do nosso lado, já fornecemos todas as informações sobre a atividade de depósito e retirada na conta por sua solicitação de dados em fevereiro. Mas se você precisar de mais informações, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer a melhor assistência.


Atenciosamente, gerenciamento de cassino CasiQo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pelo feedback, ficarei feliz em enviar as informações pessoalmente.

Eu ficaria feliz em fornecer a você o e-mail para autoexclusão da minha conta no Slotwolf em 6 de maio de 2021 devido ao vício em jogos de azar. O Casino Guru já tem essa prova.

Você também pode ver essa data na captura de tela de tráfego de e-mail publicada acima.

Além disso, estou muito feliz em fornecer a você os e-mails de autoexclusão no Pipe Casino em 19/09/2021, MegaSlot em 15/10/2021 e Raptor em 29/10/2021, bem como Louvor em 05/12/ 2021.


Agora, isso significa que você me recomenda entrar em contato com o Slotwolf Casino e fazer uma consulta sobre as perdas perdidas em seu cassino? Como essa foi a primeira autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, estou entendendo isso corretamente? Obrigado pelo apoio.

Editado
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Público
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há 2 anos
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Seria possível a Petronela convidar o Slotwolf Casino para fazer isso? isso provavelmente facilitaria as coisas.

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Público
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há 2 anos
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Gostaria de acrescentar que o Slothunter me disse que a autoexclusão foi definida em 02/12/2022, não em 22/02/2022, então parece haver um problema de comunicação entre seus cassinos também, então eu gostaria de apontar isso para eles. Eu também posso provar isso com uma captura de tela.


Também gostaria de adicionar o Gioo Casino com autoexclusão em 21/09/2021.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, LouAnn123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá, gostaria de mencionar mais dois cassinos:

- Autoexclusão do King Billy Casino devido ao vício em jogos de azar também em 06/05/2021

-Kakadu Casino, autoexclusão devido ao vício em jogos de azar em 03/06/2021


As provas já foram todas enviadas a Peter. Talvez o N1 interativo possa ser convidado diretamente para isso para que eles tomem conhecimento do erro e possam corrigi-lo no futuro.

Como o representante do Casiqo Casino escreveu anteriormente, ao solicitar a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, todas as contas sob o N1 interativo devem ser bloqueadas diretamente, como você pode ver nas minhas evidências, isso não funcionou para mim e seria bom para corrigi-lo no futuro para poder


Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Aqui está um cronograma para uma visão geral de quando o pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar foi recebido/executado nos respectivos cassinos:


- 06.05.2021: Slotwolf Casino, King Billy Casino

-23/05/2021: Cassiqo Casino, Betamo

-03.06.2021: Cassino Kakadu

-19.09.2021: Pipe Casino

-21.09.2021: Gioo Casino

-15/10/2021: MegaSlot

-29/10/2021: Raptor

-05.12.2021: Elogie Casino

-02/12/2022: Caça-níqueis

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Cassiqo Casino,

Com base nas capturas de tela fornecidas por LouAnn123, temos todos os motivos para acreditar que ela se autoexcluiu no Slotwolf Casino e no King Billy Casino em 06.05.2021. A questão agora é: por que a auto-exclusão não começou no Casiqo Casino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Gostaria de acrescentar que sei que depositei dinheiro em vários dos cassinos mencionados, Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot entre outros.

Também nos seguintes cassinos, todos excluídos em 23 de maio de 2021 devido ao vício em jogos de azar:

-Betamo

-Bob Cassino

-GSlot

Infelizmente, não tenho prova disso, então tentei pedir os dados de pagamento (nome, IBAN) para poder consultar as transações feitas, infelizmente não as recebo.

Não quero solicitar um reembolso pelos fundos depositados, apenas pelos pagamentos feitos no Casiqo no valor de 980€, mas gostaria que o cassino ou o grupo do cassino fossem informados de que existem problemas de comunicação aqui em algum lugar, pois bem como problemas de dados.


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Público
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há 2 anos
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O Cassiqo Casino pode responder? Entrei em contato com o Slotwolf Casino, onde a primeira autoexclusão foi definida devido ao vício em jogos de azar, em 6 de maio de 2021, eles não se sentem responsáveis e encaminhei meu pedido, por qualquer motivo, ao Euslot Casino. Euslot também não se sente responsável e me diz para entrar em contato com a Casiqo. Já enviei um email para a Casiqo sobre o caso, mas pelo menos até agora rejeitei a reclamação por email e novamente disse que deveria entrar em contato com o Slotwolf. Então agora eu realmente não sei a quem levar meu caso. Um dos cassinos não pode encaminhar minha reclamação diretamente para a empresa-mãe N1 interativa?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro LouAnn123,

Obrigado pela descrição detalhada dessa situação!

Agradecemos sua paciência, levou algum tempo para concluir uma investigação adicional, com base nas informações fornecidas, fizemos uma, verificamos e analisamos todas as suas solicitações.


Como resultado dessa investigação, vemos que não houve solicitações de bloqueio de problemas de jogo de você até 23 de maio de 2021. Desde então, sua conta foi bloqueada com sucesso em todos os cassinos operados pela N1 e nenhum depósito foi feito no Casiqo depois disso.


Informamos que sua conta foi bloqueada imediatamente (em 23 de maio de 2021) após sua primeira solicitação e bloqueio de sublicença funcionarem corretamente. Gostaríamos também de informar que definir o limite de autoexclusão não é o mesmo que relatar vício e bloquear a conta na licença.

O limite de autoexclusão aplica-se apenas a um cassino específico, a menos que seja solicitado um bloqueio devido a problemas de jogo.


Não podemos imaginar o quão frustrante pode ser ser enviado de um cassino para outro! Por favor, aceite nossas desculpas pelo inconveniente que você enfrentou! Existe uma opção para registrar uma reclamação com o provedor de ADR no seguinte link - https://thepogg.com/submit-complaint/


Você também pode solicitar uma transcrição de sua correspondência com outros cassinos entrando em contato com eles e fornecendo essas transcrições ao Casino Guru para sua consideração.


Atenciosamente, gerenciamento de cassino CasiQo.

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Privado
Privado
há 2 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Olá Peter, enviei-lhe mais uma prova de que tanto a auto-exclusão no Slotwolf Casino como a auto-exclusão no King Billy Casino foram devidas ao vício do jogo.

Você poderia olhar para as evidências?


Gostaria também de chamar a atenção para o licenciante N1 Interactive, em particular, que existem obviamente grandes problemas com a auto-exclusão de licença cruzada.

O Casiqo Casino já explicou que após 23 de maio de 2021 todas as minhas contas foram autoexcluídas. Além disso, não deve ser possível abrir novas contas nos cassinos sob N1 interativas com os mesmos dados.

No entanto, as seguintes contas só foram encerradas após 23 de maio de 2021 (você já tem a prova disso):

-03.06.2021 Cacatua

-02.07.2021 Slots de maçons

-19.09.2021 tubo

-15.10.2021 MegaSlot

-29.10.2021 Raptores

-05.12.2021 Louvor

-12.02.2022 Caçador de Slots

-25.02.2022 Spinurai


Portanto, pode-se ver que existem problemas gerais com a autoexclusão de licença cruzada, caso contrário, todas as contas deveriam ter sido bloqueadas diretamente em 23 de maio de 2021, ou não deveria ter sido possível abrir novas contas.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Prezada equipe do Cassiqo Casino,

LouAnn123 obviamente pediu uma auto-exclusão devido a um problema de jogo. Então, eventualmente, parece que seu sistema não funciona como deveria. Isso leva à pergunta, ela será reembolsada?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Casiqo pode responder?!

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Público
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há 2 anos
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Pedro pode atualizar por favor?

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Público
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há 2 anos
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Olá LouAnn123,

Desculpe pelo atraso na resposta. Infelizmente, parece que o cassino não responderá mais. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o serviço alternativo de resolução de disputas do Pogg - cassino (https://thepogg.com/submit-complaint/) e envie uma reclamação a eles e, se necessário, também à própria Malta Gaming Authority depois disso (https ://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o POGG e o MGA responderam se você conseguir fazer isso por conta própria (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
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