The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Nova Zelândia está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tive muitos problemas para sacar dinheiro que ganhei e ainda não foi resolvido.
Em primeiro lugar, registei-me no site - coloquei algum dinheiro e comecei imediatamente a apostar. Ganhei algum dinheiro e pensei yay, vou retirá-lo. É aqui que começam as questões. Enviei uma solicitação de retirada via Visa e foi cancelada, pois precisava verificar minha conta. Tive um tempo horrível tentando verificar minha conta com fotos da minha licença, extratos bancários etc. De qualquer forma, fiz isso e enviei outra solicitação de retirada. Isso foi negado porque aparentemente eles não podem fazer retiradas de visto no momento. Disseram-me então para solicitar uma transferência bancária, no entanto, este não é um método de retirada selecionável. As únicas 2 opções são visa e "mifinity". Eu nunca tinha ouvido falar do mifinity, mas decidi fazer uma conta (parece muito desonesto e já ouvi falar de problemas ao tentar obter dinheiro a partir de então em sua própria conta bancária de qualquer maneira), mas não consigo verificar minha conta mifinity. então, basicamente, o dinheiro que ganhei no Casiqo é dinheiro morto porque eles não permitem saques com o Visa e não posso fazer uma conta mifinity. Falei com o chat ao vivo 5 vezes desde então e eles são praticamente inúteis e dizem "Vou falar com o gerente e enviar um e-mail de volta", mas nunca me e-mail de volta. Estou tentando resolver isso há mais de 2 semanas e está ficando um pouco bobo.
Ive had lots of issues withdrawing money that I won and yet still hasn’t been resolved.
Firstly, I signed up to the website - put some money in and straight away started gambling. I won some money and thought yay I’ll withdraw it. This is where the issues begin. I submitted a withdraw request via Visa and this was the cancelled as I needed to verify my account. Had a horrible time trying to verify my account with photos of my license, bank statements etc. Anyways I got that done then I submitted another withdraw request. This was then denied because apparently they can’t do visa withdraws at the moment. I was then told to request a bank transfer however this is not a selectable withdraw method. The only 2 options are visa and "mifinity". I had never heard of mifinity but decided to make an account (it seems very dodgy and have heard of issues trying to get money from then into your own bank account anyways) but I can’t seem to verify my mifinity account. so basically the money I won on Casiqo is dead money because they won’t allow Visa withdraw and I can’t make a mifinity account. I have spoken to live chat 5 times since and they’re pretty much useless and say "I’ll speak to the manager and email you back" but never email me back. I have been trying to sort this for over 2 weeks now and it’s getting a bit silly.
Caro Haydenjh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre qualquer método alternativo (além do MiFinity) para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear haydenjh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method (other than MiFinity) to withdraw your winnings? Was your account verified successfully?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá obrigado pela resposta!
não, infelizmente, o único método de retirada que eles estão me dando é o mifinity.
Minha conta está totalmente verificada com todos os documentos comprovativos. Eles continuaram dizendo para solicitar com "transferência bancária" (com certeza eles significam mifinity), mas isso é negado, pois não é o mesmo método de pagamento que eu depositei. Eles estão basicamente se negando a me dar qualquer retirada. Obrigada!
Hello thank you for the reply!
no unfortunately the only withdraw method they are giving me is mifinity.
My account is fully verified with all supporting documents. They kept saying to request with "bank transfer" (pretty sure they mean mifinity) but then that gets denied as it is not the same payment method as what I deposited with. They are basically denying to give me any withdraws. Thank you!
Obrigado, Haydenjh, pela sua resposta. Você poderia informar se lhe foi dada a opção de fazer um depósito mínimo com um método alternativo para verificá-lo?
Thank you, haydenjh, for your reply. Could you please advise if you have been given an option to place a minimum deposit with an alternative method to have it verified?
Caro Haydenjh,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear haydenjh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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