O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Não jogou nenhum bônus etc, todas as verificações de ID foram aprovadas.
4x saques rejeitados devido a "problemas técnicos"
relutantemente se inscreveu no bitcoin (Coinbase) conforme recomendado. Não recebeu nenhum ganho até o momento.
Além disso, você só pode retirar um máximo de € 500 de cada vez. Nenhum ganho recebido até o momento
Played no bonuses etc all ID checks passed.
4x rejected withdrawals due to "technical issues"
reluctantly signed up to bitcoin (Coinbase) as advised. Not received any winnings to date.
also you can only withdraw max of €500 each time. No winnings received as of yet
Prezada jessica.h,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou a retirada através da carteira eletrônica Bitcoin? Já foi aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jessica.h,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise how many days ago you requested the withdrawal through the Bitcoin e-wallet? Was it approved already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, tive um saque Mastercard aprovado e, 5 dias depois, foi rejeitado devido a dificuldades técnicas aparentemente. Eu tive bitcoin aprovado ontem. Qual é a sua experiência em clientes que recebem seus reembolsos sobre isso?
Hi I had a Mastercard withdrawal approved then 5 days later it was rejected due to technical difficulties apparently. I have had bitcoin approved yesterday. What’s your experience in customers receiving their refunds on this?
Apenas para mantê-lo atualizado teve 5 saques aprovados até agora, mas apenas 1x realmente foi recebido, não sei se sinal positivo ou não com base na experiência até agora
Just to keep you updated had 5 withdrawals approved so far but only 1x actually been received, don’t know if positive sign or not based on experience so far
Muito obrigado, jessica.h, pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu ganhos parciais. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
Thank you very much, jessica.h, for the update. I'm pleased to hear that you have received partial winnings. Please keep me informed about any further developments.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, jessica.h, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jessica.h, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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