Casitsu Casino - O jogador enfrenta problemas de verificação de identidade.

Jogador de longa data no cassino casitsu, depósitos múltiplos desde 2021, a verificação levou vários dias, carreguei meu antigo ID provincial para verificação e usei meu novo, o ID selfie, pensando que não seria um problema, considerando que todas as informações são as mesmas, apenas datas diferentes emitidas devido a obtendo nova identidade provincial. O saque foi cancelado e eles me disseram que eu precisava fazer upload de outra foto para verificação de minha identidade anterior e nova.

Agora tenho que procurar minha identidade antiga antes de poder sacar meu dinheiro, embora possa fornecer minha identidade de passaporte e todas as informações que forneci foram as mesmas.

o suporte também ameaçou fechar minha conta por causa do ID porque é uma informação falsa?

Prezado ArcandB,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Casitsu Casino. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia especificar quando exatamente enviou cada um dos seus documentos de identidade para verificação? Que outros documentos além da carteira de motorista e da selfie você enviou ao cassino?

Você poderia explicar por que você tem duas carteiras de motorista quase idênticas, quando o prazo de validade de ambas está definido para 2025, o que significa que a antiga de 2020 ainda é válida?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Enviei os documentos no final de semana então seria dia 13 ou 14. Enviei-lhes minhas informações bancárias, meu IDS, meu extrato bancário e comprovante de depósitos.

Ofereci-me para lhes enviar o meu passaporte, mas eles recusaram.

A nova carteira de identidade foi emitida no dia 25 de agosto porque esqueci minha carteira de motorista em casa, bem, estava visitando uma família em outra cidade e precisava conseguir uma para poder dirigir (tenho o comprovante de pagamento do emissor da minha licença governamental)

Eu jogo muito online e essa é a foto que uso para verificar os cassinos quando preciso.

Obrigado pelo esclarecimento. Você pode enviar ao cassino uma selfie sua segurando os dois documentos? Tenha em mente que o casino tem o direito de solicitar documentos adicionais para fins de verificação, se necessário.

No momento, estou procurando esse outro ID, mas sinto falta de colocá-lo porque é antigo e geralmente jogo-o fora.

se não conseguir encontrar quais são as opções, considerando que meu documento de identificação governamental é o mesmo número de cliente e números de licença, apenas a data de emissão é diferente

Carreguei meu novo ID no processo de verificação e agora estou aguardando para ver se ele será aprovado

Obrigado por nos manter atualizados. Por favor, deixe-me saber se o seu documento foi aprovado ou se você precisar de ajuda.

Este jogador deveria ter atualizado você sobre o status real deste caso.

Ele inicialmente carregou um ID diferente em sua etapa KYC de selfie do ID que ele forneceu originalmente.

Posteriormente, pedimos a ele que enviasse o ID correspondente.

O cliente fez isso.

Aprovamos sua nova identidade e pagamos.

Na verdade, lembro-me de falar com o Suporte sobre isso quando me perguntaram. Eram simplesmente dois IDs diferentes. Precisamos que ambos os envios de ID correspondam. Isso é tudo. O suporte instruiu o jogador de acordo.

Caro representante do Casitsu Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e por nos fornecer o status real do caso.

Prezado ArcandB, podemos considerar seu problema resolvido? Informe-me para que possamos encerrar a reclamação adequadamente.

Caro(a) ArcandB,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.