CasaReclamaçõesCasollo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Casollo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 156

Montante: 2.204,3 €

Casollo Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 03/09/2020 | Não resolvido : 21/09/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
Tradução

O jogador da Finlândia tem lutado para receber os seus ganhos há vários meses. Casino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Fiz um depósito no Casollo em novembro passado e algum tempo depois um pedido de retirada de € 2.000. Não há datas exatas em sua história, mas o repatriamento está paralisado há 9 a 10 meses. O dinheiro ainda está visível sim 'retirada pendente' do mas e documentos que enviei, mas eles não podem e-mail qualquer resposta.


Livechat está sempre lá, mas eles não podem ajudar em qualquer lugar.


Como devo lidar com esse assunto?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Caro SWest,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já concluiu a verificação da conta KYC com sucesso anteriormente? Por qual método de pagamento você optou para retirar seus ganhos? Você já retirou algum ganho neste cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Oi!


Concluí o KYC se me lembro algumas vezes de enviar meus documentos. Mas como eu disse, eles não respondem a nenhum e-mail, embora enviem e-mails promocionais diariamente do mesmo endereço. O chat ao vivo está ativo e pode ser acessado quase todo o tempo, mas eles não podem fazer nada sobre retiradas, etc.


Fiz o depósito em 24 de novembro de 2019 com o Skrill e fiz a solicitação de saque para o Skrill talvez dentro de um mês depois disso. E não, eu não retirei nada daí antes.


Posso te ajudar com mais alguma informação?


Br,

Sami

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Muito obrigado, Sami, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá SWest73,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Casollo Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Casollo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias