O jogador da Finlândia tem lutado para receber os seus ganhos há vários meses. Casino não respondeu.
Fiz um depósito no Casollo em novembro passado e algum tempo depois um pedido de retirada de € 2.000. Não há datas exatas em sua história, mas o repatriamento está paralisado há 9 a 10 meses. O dinheiro ainda está visível sim 'retirada pendente' do mas e documentos que enviei, mas eles não podem e-mail qualquer resposta.
Livechat está sempre lá, mas eles não podem ajudar em qualquer lugar.
Como devo lidar com esse assunto?
Caro SWest,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já concluiu a verificação da conta KYC com sucesso anteriormente? Por qual método de pagamento você optou para retirar seus ganhos? Você já retirou algum ganho neste cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Oi!
Concluí o KYC se me lembro algumas vezes de enviar meus documentos. Mas como eu disse, eles não respondem a nenhum e-mail, embora enviem e-mails promocionais diariamente do mesmo endereço. O chat ao vivo está ativo e pode ser acessado quase todo o tempo, mas eles não podem fazer nada sobre retiradas, etc.
Fiz o depósito em 24 de novembro de 2019 com o Skrill e fiz a solicitação de saque para o Skrill talvez dentro de um mês depois disso. E não, eu não retirei nada daí antes.
Posso te ajudar com mais alguma informação?
Br,
Sami
Muito obrigado, Sami, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá SWest73,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Casollo Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casollo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.