A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
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Casollo Casino - Jogador está lutando para receber seus ganhos.
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Pontos negros: 172
Montante: 1.000 €
Casollo Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 4 anos
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Depositei dinheiro lá e ganhei 1.000 euros, mas o valor ganho não é pago.
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há 4 anos
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Dear Mai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação da sua conta KYC com sucesso? Sua retirada foi aprovada e está pendente desde então? Você já retirou fundos deste cassino? Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Depois de ganhar neste site de cassino online da Casollo. Enviei pelo menos três e-mails com meus arquivos (ou meus documentos) para solicitar a prova de minha conta. Infelizmente, só recebo Depósito e Bônus com promoções diferentes (ou seja, apenas anúncios de cassino). Eles me oferecem para recarregar a conta do cassino em vez de obter uma resposta clara para mim.
Então isso significa que ainda não tenho respostas. E minha conta nem seria confirmada.
Eu nunca retirei dinheiro deste cassino no passado. Mas muitas e muitas vezes bem-sucedidas experiências com outros cassinos on-line por causa do pagamento.
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há 4 anos
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Sempre que converso com o suporte ao vivo, sempre recebo a mesma resposta, por exemplo: - "Sinto muito, mas sou apenas um suporte técnico, não lida com retiradas. Você precisa aguardar um e-mail de confirmação do escritório quando seu o pagamento está pronto. Desculpe, mas não posso ajudar. "
Até perguntei para que serve o suporte ao vivo, apenas por causa do bônus de depósito. Então ela disse: "Você não precisa entender qual é o meu trabalho porque você não é meu chefe. Então é por isso que estou aqui e não por causa da retirada.
P / s. Não foi a primeira vez que conversei com o suporte da Casollo.
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há 4 anos
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Muito obrigado Mai por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 4 anos
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Olá Mai,
Estou assumindo sua queixa. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
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há 4 anos
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Muito obrigado..
Joguei muitos cassinos, mas nunca vi um cassino como o casollo, eles nunca responderam a um e-mail ...
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casollo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 4 anos
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Oi Mai,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Cumprimentos,
Peter
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