O jogador da Finlândia está passando por dificuldades para sacar seus ganhos.
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Casollo Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Pontos negros: 139
Montante: 700 €
Casollo Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O Casollo Casino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá, Casollo não pagou meus ganhos. Solicitei um saque de 800 € há mais de três meses. Cancelei-o um mês depois e joguei mais um pouco, mas fiz um novo levantamento de 700 € em Junho. Ainda está pendente.
O suporte ao vivo disse que será processado em 24 horas, mas nada aconteceu e perguntei novamente. Agora, eles disseram que não podem ajudar com os pagamentos e me pediram para contatá-los por e-mail. Mandei um e-mail para eles, mas ninguém respondeu como de costume. Você poderia me ajudar?
Minha conta foi verificada há muito tempo e já fiz vários depósitos e retiradas no passado.
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Público
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há 4 anos
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Caro Mika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se acumulou algum de seus ganhos com um bônus ativo? Qual método de pagamento você optou? Era o mesmo de antes? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Comentários do jogador:
"Usei o Skrill todas as vezes para depositar e sacar e foi o método dessa vez.
Ganhei esses 800 € sem nenhum bônus. Então peguei um bônus de cassino,
cumpriu todos os requisitos de rollover, mas perdeu o bônus e o depósito. Depois de
que o meu saldo era de 700 €. Eu fiz uma solicitação de pagamento que estava pendente por 3
meses agora.
Obrigado pela ajuda!
Mika "
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Mika, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que você depositou fundos em sua conta e ativou a oferta de bônus enquanto tinha um saque pendente de € 800?
Você poderia informar qual foi o bônus exato? Qual é o status da sua retirada agora? Foi aprovado, mas ainda está pendente ou nunca foi aprovado no passado?
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Público
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há 4 anos
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Não, cancelei o saque antes de receber o bônus. O bónus foi de 200% e depositei 100 €. Na verdade, perdi os 100 € e o bónus e também os 100 € do meu saldo anterior, pelo que me restavam 700 €.
A retirada nunca foi aprovada, está pendente desde então.
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Mika, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Mika.
É altamente provável que seu novo saque tenha algo a ver com um bônus que você pegou.
Para ter certeza disso, preciso pedir aos representantes do cassino que me ajudem neste caso.
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