O jogador da Finlândia está passando por dificuldades para sacar seus ganhos.
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Casollo Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Pontos negros: 139
Montante: 700 €
Casollo Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá, Casollo não pagou meus ganhos. Solicitei um saque de 800 € há mais de três meses. Cancelei-o um mês depois e joguei mais um pouco, mas fiz um novo levantamento de 700 € em Junho. Ainda está pendente.
O suporte ao vivo disse que será processado em 24 horas, mas nada aconteceu e perguntei novamente. Agora, eles disseram que não podem ajudar com os pagamentos e me pediram para contatá-los por e-mail. Mandei um e-mail para eles, mas ninguém respondeu como de costume. Você poderia me ajudar?
Minha conta foi verificada há muito tempo e já fiz vários depósitos e retiradas no passado.
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Público
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há 3 anos
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Caro Mika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se acumulou algum de seus ganhos com um bônus ativo? Qual método de pagamento você optou? Era o mesmo de antes? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 3 anos
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Comentários do jogador:
"Usei o Skrill todas as vezes para depositar e sacar e foi o método dessa vez.
Ganhei esses 800 € sem nenhum bônus. Então peguei um bônus de cassino,
cumpriu todos os requisitos de rollover, mas perdeu o bônus e o depósito. Depois de
que o meu saldo era de 700 €. Eu fiz uma solicitação de pagamento que estava pendente por 3
meses agora.
Obrigado pela ajuda!
Mika "
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Mika, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que você depositou fundos em sua conta e ativou a oferta de bônus enquanto tinha um saque pendente de € 800?
Você poderia informar qual foi o bônus exato? Qual é o status da sua retirada agora? Foi aprovado, mas ainda está pendente ou nunca foi aprovado no passado?
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Público
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há 3 anos
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Não, cancelei o saque antes de receber o bônus. O bónus foi de 200% e depositei 100 €. Na verdade, perdi os 100 € e o bónus e também os 100 € do meu saldo anterior, pelo que me restavam 700 €.
A retirada nunca foi aprovada, está pendente desde então.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Mika, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Olá Mika.
É altamente provável que seu novo saque tenha algo a ver com um bônus que você pegou.
Para ter certeza disso, preciso pedir aos representantes do cassino que me ajudem neste caso.
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