CasaReclamaçõesCasombie Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Casombie Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.850 R$

Casombie Casino
Submetido: 30/01/2025 | Resolvido : 09/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Brasil solicitou um saque de 1850 em 01/10/25 após vencer, mas não recebeu os fundos 20 dias depois. Apesar de contatar o suporte ao cliente diariamente, ele só recebeu a mesma resposta de que seu saque estava sendo processado. Após 27 dias, o jogador confirmou que o cassino o havia pago, e a reclamação foi marcada como resolvida. Agradecemos a cooperação do jogador e notamos a importância de um serviço mais rápido no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Olá, venho solicitar a ajuda do Casino Guru. Já jogo no site casombie a algum tempo, nunca tinha ganho nada,mas depois de inúmeras tentativas e depósitos tive sorte e consegui fazer o valor de 1850, fiquei muito feliz e pedi o saque no dia 10/01/25 a casa me pediu 3 dias úteis para pagar, esperei o tempo pedido e o saque não caiu, após esse período entrei quase diariamente em contato com o chat e suporte por email e sempre me informam a mesma coisa "seu saque está sendo processado" hoje completa 20 dias do meu pedido de saque e já nem sei se a casa realmente vai me pagar. Fico triste pois gosto da casa e a indiquei para meus parentes e amigos. Casino Guru vocês são minha última chance para receber 🙏

Público
Público
Tradução

Caro ZENILDO,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Olá, como disse antes, já jogo na casa a algum tempo e não tinha conseguido ganhar nada até o momento. Esse é meu primeiro saque, meus ganhos foi obtido com o depósito, e como mandei no print a casa não me exigiu nenhuma verificação.

Público
Público
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, ZENILDO. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível

Olá, as conversas no no chat acabei não tirando print, mas tenho o email enviado ao suporte.

Rodrigo (Casombie)

31 de jan. de 2025, 14:46 GMT+2

Caro Zenildo,

 

Obrigado por contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente. 

 

Compreendemos a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo incómodo causado pelo atraso no levantamento. Saiba que levamos os seus comentários a sério e que estamos a trabalhar ativamente para resolver o problema. 

 

A nossa equipa está empenhada em resolver este assunto o mais rapidamente possível para garantir uma experiência tranquila para todos os nossos clientes.

 

A sua paciência e compreensão são muito apreciadas à medida que nos esforçamos por melhorar os nossos serviços. Asseguramos que o mais brevemente possível. os seus fundos serão enviados.

 

Obrigado pelo seu apoio e compreensão contínuos.

 

Se tiver outras questões, não hesite em contactar-nos através do e-mail support@Casombie.com ou através do Live Chat.

 

Com os melhores cumprimentos,

 

Serviço de apoio ao cliente

Público
Público

Olá, depois de 27 dias hoje o Casombie me pagou, podem fechar essa reclamação, quero agradecer o casino guru pela tentativa de ajudar, só pediria que no futuro atendese o usuário com mais agilidade. Desde já agradeço o Casino Guru.

Público
Público
Tradução

Caro ZENILDO,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias