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Casoo Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.300 €

Casoo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/03/2021 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha criou uma conta e depositou € 100. Mais tarde, ele entrou em sua conta com o endereço IP de seu irmão. Uma vez que ambos têm contas neste casino, provavelmente foram detectados como duplicados.

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Público
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há 3 anos
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Olá semana passada, seguindo a recomendação do meu irmão que também está registrado no Casoo Casino, depositei € 100 lá. Depois que implementei meu bônus e enviei meus documentos, dirigi até meu irmão no mesmo dia, que mora a 400km de distância. Quando cheguei lá à noite, verifiquei minha conta para ver se meus documentos já haviam sido verificados. No dia seguinte, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta foi bloqueada e o dinheiro retido porque havia um conflito com o endereço IP. No mesmo dia enviei um e-mail ao suporte do casino para esclarecer o motivo do conflito, escrevi no e-mail que deve verificar o registo do servidor para ver que só consigo converter os giros e assim por diante a partir do meu endereço de o bônus. O endereço IP do meu irmão só apareceu porque verifiquei meus documentos em seu roteador. Infelizmente, o cassino não entrou em contato comigo por 3 dias e não respondeu a 2 dos meus e-mails porque você suspeita que meu irmão fez uma segunda conta em meu nome para obter outro bônus. Espero que você possa me ajudar com o assunto, porque não me vejo em qualquer dívida e o cassino simplesmente não acha atrevido notificar os clientes se eles tiverem uma preocupação. Além disso, eles simplesmente transferiram € 100 que eu usei para depositar da minha conta bancária para a conta dele no cassino, o que certamente não é legal. Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e espero uma resposta positiva porque estou lentamente desesperado.

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há 3 anos
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Caro Philipp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia indicar se seu irmão reivindicou algum bônus também, por favor? Todos os seus fundos permaneceram intocados ou você jogou com o seu bônus?

Além disso, você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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há 3 anos
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Recebemos este e-mail de Philipp:

"Olá Kristina, sim, o meu irmão também reclamou o dinheiro do bónus. E eu depositei 100 € e apostei os 5000 € e acabei com 1400 € que queria pagar. Eles tiraram 1300 € de mim precisamente por causa da alegada duplicata de um conta e os € 100 que depositei foram transferidos para a conta do meu irmão "

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há 3 anos
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Obrigado pelo seu e-mail, Philipp. Pelo que entendi com sua mensagem inicial, você reivindicou o bônus quando estava em sua casa. Você poderia ser tão gentil e esclarecer de onde você estava jogando com o bônus?


Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar.

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há 3 anos
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Olá, eu jogo em Baden-Württemberg

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há 3 anos
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Obrigado, Philipp, no entanto, estava tentando descobrir se você jogou com aquele bônus de sua casa ou da casa de seu irmão.

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há 3 anos
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Joguei sozinho da minha casa.

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há 3 anos
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Muito obrigado, Philipp pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 3 anos
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Obrigada Kristina

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há 3 anos
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Helo Philipp.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

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há 3 anos
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Olá pessoal.


Infelizmente, este caso é muito simples de nossa parte:


São dois irmãos que provavelmente têm interesses financeiros combinados e, mesmo que não seja o caso, não há como provar 100% o contrário.


Ambos jogaram com bônus e entraram em suas contas com o mesmo endereço IP e o mesmo navegador.


Temos regras em nossos Termos e Condições especificamente sobre situações como estas:


4.5 Sua conta deve ser registrada com seu próprio nome e dados pessoais corretos e deve ser emitida apenas uma vez para você e não duplicada por qualquer outra pessoa, família, residência, endereço (postal ou IP), endereço de e-mail, dispositivo de acesso ou qualquer ambiente onde os Dispositivos de Acesso são compartilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas, etc.) e / ou conta em relação aos Serviços. Quaisquer outras contas que você abrir conosco, ou que sejam de sua propriedade em relação aos Serviços, serão "Contas duplicadas". Podemos encerrar qualquer conta duplicada (mas não seremos obrigados a fazê-lo). Se fecharmos uma conta duplicada:


4.5.1 todos os bônus, apostas grátis e ganhos acumulados de tais bônus e apostas grátis obtidos usando essa Conta Duplicada serão anulados e perdidos por Você;


4.5.2 podemos, a nosso critério, anular todos os ganhos e reembolsar todos os depósitos (menos os valores em relação aos ganhos anulados) feitos em relação a essa Conta Duplicada e, na medida em que não sejam recuperados por nós da Conta Duplicada relevante, qualquer os valores a serem reembolsados a nós por Você em relação a uma Conta Duplicada podem ser recuperados por nós diretamente de qualquer outra de Suas Contas (incluindo qualquer outra Conta Duplicada); ou


De modo geral, somos um cassino muito acessível e, se nenhum bônus for usado, o pagamento será processado, mas não podemos fazer exceções neste caso. Se vocês são parentes que estão jogando de um local, usar bônus para ambas as contas é estritamente proibido. Esta política é implementada em todos os cassinos online e não é nada controverso - procedimento padrão.


Além disso, como há uma correspondência de navegador e IP, não podemos reclamar com certeza quem está jogando, quem é o dono da conta e quem é o dono do dinheiro. É por isso que bloqueamos a conta de Philipp, deixamos a conta de Sven aberta e devolvemos o depósito.


A única coisa que poderíamos discutir é a reabertura da conta de Philipp para jogos futuros, com um acordo de que apenas uma conta usará bônus.


É o melhor que podemos fazer; infelizmente, os ganhos não serão pagos.


Se alguma outra informação for necessária, por favor nos avise.


Atenciosamente,

Andrei

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Público
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há 3 anos
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Em seguida, basta verificar o log do servidor para ver se converti meu bônus de um endereço IP diferente do meu irmão! O que é tão difícil?

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Público
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há 3 anos
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E certamente não vou depositar mais dinheiro no seu cassino. Tudo que eu quero é que meu dinheiro seja pago, o que é devido a mim porque não vejo nenhum erro em como implementei meu bônus, todas essas são desculpas da sua parte para não ter que pagar o dinheiro

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Público
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há 3 anos
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Caro Philipp.


Lamento muito a sua situação, no entanto, as regras que violou são bastante graves e se as declarações do casino estiverem corretas, não há muito que possamos fazer. Estas regras são as mesmas na maioria dos casinos e aconselho-o a abster-se de tal actividade ou pelo menos contactar o apoio do casino antes do registo.

Por favor, você poderia confirmar as declarações do cassino ou devemos solicitar evidências?

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Público
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há 3 anos
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Olá Jozef, porque eu não quebrei nenhuma regra, o cassino tem que fornecer evidências de que eu quebrei as regras. Deve ser fácil ver de qual endereço IP foi reproduzido e de qual endereço IP foi conectado para ver se a conta foi verificada. Por favor, solicite evidências

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Público
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há 3 anos
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Prezada equipe do Casoo Casino.


Muito obrigado por sua cooperação. Já que o jogador não confirmou sua declaração, você poderia nos fornecer evidências para sustentar suas alegações? Você pode postá-lo neste tópico (será marcado como sensível - não visível para o público) ou você pode encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail ( jozef.k@casino.guru ).

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Olá pessoal.


Todas as informações e evidências necessárias foram enviadas para jozef.k@casino.guru


Se precisar de mais alguma coisa, entre em contato conosco.


Atenciosamente,

Andrei

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Público
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há 3 anos
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Caro Philipp.


Posso confirmar que recebemos provas relevantes do casino. Lamento muito, mas acreditamos que você não tem direito a receber seus ganhos, uma vez que você e seu irmão usaram o mesmo endereço IP (local) e até mesmo o mesmo navegador.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar seu caso.

Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Embora eu não recomende, posso ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

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