The player from Sweden had not received her second withdrawal of 3000 SEK, although her first withdrawal of 5000 SEK had been processed. The casino claimed they were experiencing technical problems. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
A jogadora da Suécia não recebeu seu segundo saque de 3000 SEK, embora seu primeiro saque de 5000 SEK tenha sido processado. O cassino alegou que estava enfrentando problemas técnicos. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá, não estou recebendo meu segundo saque de 3.000 SEK. Recebi meu primeiro saque de 5.000 SEK, mas outros alegam que estão tendo problemas técnicos.
Hi, I am not receiving my second withdrawal of 3000 SEK, I received my first withdrawal of 5000 SEK but others claim they are having technical problems.
Hej jag får inte mitt andra uttag på 3000kr , jag fick mitt första uttag 5000kr men andra påstår dom att de har tekniska problem
Caro saralundgren32,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente você solicitou seu saque de 3.000 coroas suecas?
Seu pedido de saque foi recusado pelo cassino ou ainda está pendente?
Você selecionou o mesmo método de pagamento para esta retirada que usou antes?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear saralundgren32,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you requested your withdrawal of 3000 SEK?
Has your withdrawal request been declined by the casino, or is it still pending?
Have you selected the same payment method for this withdrawal as you used before?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
5 dias atrás eles escreveram que o atraso é do lado do provedor de pagamento. Mas eu suspeito que eles fazem isso de propósito porque quando eu deixei uma avaliação ruim no truspilot meu status de retirada mudou de processando para esperando para ser processado
5 days ago they wrote the delay is on the payment provider side. But I suspect they do this on purpose because when I left a bad review in truspilot my withdrawal status changed from processing to waiting to be processed
5 dagar dom skrev the delay is on the payment provider side nyss. Men jag misstänker att dom gör detta med vilje för när jag la dåligt omdöme i truspilot så ändrades mitt uttag status från proceasing till waiting to be proceased
Seu saque foi aprovado por nós e enviado ao seu provedor de pagamento em 17/02/2025.
O departamento financeiro foi informado do atraso e iniciou uma investigação e descobriu que a transação está sendo processada no lado do seu banco. Até agora, nenhuma atualização foi fornecida.
Your withdrawal has been approved from our side and sent to your payment provider on 2025-02-17.
The Financial department has been informed of the delay and has begun an investigation and has found out that the transaction is processing on your bank's side. As of now, no updates have been provided.
Dia 7 ainda não recebi meu dinheiro
Day 7 now still haven't received my money
Dag 7 nu fortfarande inte fått mina pengar
Olá, ainda não recebi meu dinheiro, eles dizem que está tecnicamente errado
Hi I still haven't received my money they claim it's technically wrong
Hej jag har fortfarande inte fått mina pengar de påståe tekniskst fel
Obrigado pela sua resposta. Observe que, como orientação geral, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que sua solicitação de retirada seja processada e paga pelo cassino. Pode levar alguns dias úteis adicionais para que os fundos apareçam em sua conta bancária.
Você poderia gentilmente esclarecer se o cassino cancelou seu pagamento ou se ele ainda está visível no seu perfil do cassino como "processado"? Além disso, você poderia fornecer mais detalhes sobre o problema técnico que o cassino mencionou como o motivo do atraso?
Thank you for your response. Please note that, as a general guideline, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal request to be processed and paid out by the casino. It may take a few additional working days for the funds to appear in your bank account.
Could you kindly clarify whether the casino has canceled your payment or if it is still visible in your casino profile as "processed"? Additionally, could you provide more details on the technical issue that the casino has mentioned as the reason for the delay?
Dear saralundgren32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
