CasaReclamaçõesCasoo Casino - A retirada do jogador está bloqueada.

Casoo Casino - A retirada do jogador está bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 139 TRX

Casoo Casino
Submetido: 09/03/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 8h 7m 25s

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Brasil enfrenta problemas com acesso bloqueado para retirada no cassino. Apesar de confirmar que não há restrições para jogadores brasileiros, seus depósitos agora estão bloqueados após não receber o bônus prometido. Ele concluiu o processo de verificação, mas não consegue sacar seus fundos, pois os sistemas de pagamento permanecem inacessíveis.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Ola, casino guru.

Vim até aqui registrar isso, pelos seguintes motivos.

Minha area de saque esta bloqueada pelo cassino

portanto não consigo realizar um saque.

Aqui, deixe me explicar:

Tudo começou quando me registrei, também contatei o suporte antes de depositar, como já tinha lido os termos e condições, apenas contatei o suporte para confirmar se realmente não há nenhuma restrição extra para jogadores brasileiro, então fui informação que não e também recebi instruções de como depositar e receber o bonus de boas vindas, porém ao depositar nenhum bonus foi creditado também devo ressaltar que depositei um valor superior ao minimo em crpitomoeda.

Como meu bonus não foi creditado entrei em contato novamente, o agente disse que o departamento iria investigar o problema,

horas depois recebi um email, dizendo que há um problema com a moeda BRL, e que eu deveria abrir uma nova conta com a moeda USD.

No chat me disseram para retirar meu deposito, porém deveria verificar minha conta antes, ok, ja fiz isso minha conta já foi verificada.

O problema e que não consigo fazer o saque os sistemas de pagamento estão bloqueados, os depositos antes não estavam bloqueados, agora também estão.

Como dizem que o problema esta relacionado com a moeda BRL, eu já enviem para eles um email para uma retirada alternativa, esse email foi me repassado pelo suporte no cassino para resolver o problema, eu enviei endereço para deposito foto endereço documento de identidade e perfil na binance.

Então meu problema não foi resolvido.

Público
Público
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Caro marciogardiniweb55,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que você não jogou nada com seu depósito?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


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Público
Público

Olá, corretamente não realizei nenhuma aposta, a pedido do cassino, mantive o saldo intacto, pois o departamento deles iria investigar os erros que ocorreram na página de depósito e o bônus não creditado.


Comunicações com o cassino, só recebi um email, parece que o departamento responsável não faz comunicação direita com os usuários, portanto tudo e qualquer conversa e feita com os agentes no chat, esses agentes dizem que não podem resolver tais problemas, tudo que eles fazem e informar o departamento responsável, para entrarem em contato com o usuário, porém nenhum contato e feito por tal departamento, então você, eu, entra novamente no suporte via chat os dizem novamente que irão enviar o problema ao departamento, então fico assim o tempo todo parece não existir tão departamento.


O único e-mail que recebi dizia que a moeda BRL estava com problemas, pediram para eu fechar minha conta na moeda BRL e abrir uma nova conta em USD, porém esse e-mail com endereço que não corresponde ao cassino, não me pareceu nada profissional.  


Edward from Customer Care <conversations@spinwise.com>.


sáb., 8 de mar., 04:04 (há 2 dias)para mim


deixarei imagens disso a seguir.


Fato é que pedi para me enviar isso por meio de um e-mail oficial que aparece em seu cassino, tipo esse que está lá, help@casoo.com, porém o cassino se recusou, e sem isso não posso abrir uma nova conta, pois estaria dando direito a eles de me acusarem de conta duplicada.




Após questionar sobre abrir nova conta, fui solicitado a verificar minha conta e autorizado a retirar os meus fundos, porém os pagamentos continuam bloqueados, informei isso ao cassino e mais tarde removeram a mensagem de verificação de conta, porque já estava verificada, porém, o bloqueio continuou e também se estendeu até os depósitos.




Então como podem ver, usei o serviço da empresa cassino para obter um produto ofertas de jogos bônus, porém enfrentei diversos problemas e meus produtos não foram entregues para mim, também entendido perfeitamente que a empresa pode cancelar a entrega, porém meu valor deve ser devolvido, isso deve estar na lei em todos os países, portanto como não estamos falando de um produto já violado ou consumido a empresa em nenhuma circunstância tem o direito de se negar devolver o valor, pois nenhum dano foi causado a eles e seu estabelecimento no caso website pelo usuário cliente, portanto qualquer ação ou tentativa de não devolver o valor e considerado um crime e isso está no código penal, portanto isso e um fato que não podemos negar.




Como fui informado sobre os erros relacionados à moeda em seu sistema de pagamentos, como posso jogar se, em caso de ganhos, existe esse problema e como irei retirar o prêmio?




Se o cassino se recusa a fazer o pedido de criação de uma nova conta por meio de um email oficial, como posso fazer? Quais garantia terei de não estar violando os termos e condições?




Sem um acordo até o momento, a última mensagem do cassino dizia que minha única opção então era jogar, então, como disse, já fui informado sobre o problema com a moeda em seu sistema de pagamento, mas digo: como posso jogar nessas condições?




Então, como posso ver aproxima lista de cassinos que serão bloqueados segundo o governo federal inclui mais de 2 mil empresas o bloqueio será feito através ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações, junto mais de 20 mil operadoras de internet em todo o Brasil, e se eles estão nessa lista irão deixar o Brasil, portanto aqui podemos dizer que se eles realmente são uma empresa honesta, digna de receber clientes e seu dinheiro, esse e o momento perfeito para resolver esse problema e se retirar de forma justa sem carregar esse crime nas costas.


Jogar e me divertir no cassino deles era minha única intenção. Gosto muito da lista de cassino aqui do cassino guru e sempre dou preferência a cassinos bem avaliados e com índice alto, porém esse cassino não está agindo como parece e estamos com esse problema mencionado acima.

Anexo sensível
Anexo sensível
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Anexo sensível
Anexo sensível


já tentei retirar apos receber isso e também não deu continua bloqueado e agora também aparecem outros erros pagina não carrega quando carrega aparece como um link quebrado ou corrompido, também ja fiz o que eles me pediram troquei de navegador e dispositivo. Nada funcionou

Público
Público

Atualização.

O cassino liberou o saque, no momento esta pendente.

Porém tenho preocupações quanto forma de pagamento. Essa e a primeira vez que solicito um saque em criptomoedas sem nenhuma opção para colocar o endereço da carteira.

Porém o suporte informou que o dinheiro volta para o mesmo metodo de pagamento, como depositei em cripitomoeda TRON e saquei em TRON, o endereço deve aparecer no hash da transação.

Então vou aguardar o saque cair na conta e informarei aqui

Público
Público

O cassino cancelou o saque hoje e reduziu meu saldo.

Agora não entendo mais nada, não existe nenhum departamento responsável nesse cassino para resolver.


Público
Público

Que coisa ridícula esse cassino está fazendo!

Primeiro: Erro no depósito, depois o dinheiro cai na conta e nenhum bônus é creditado.

Segundo: O próprio suporte diz para não mexer no montante para o departamento verificar.

Terceiro: Dizem que eu não posso jogar, a moeda BRL está com problema.

Quarto: o suporte diz para eu verificar minha conta e retirar os meus fundos.

Quinto: todos os métodos de pagamento são bloqueados após a verificação que foi bem sucedida.

Sexto: Diz que eu tenho que abrir outra conta no cassino deles.

Sétimo: Diz que o departamento já verificou o problema, minha conta já foi verificada, sou autorizado a retirar os meus fundos. Os métodos de pagamento foram desbloqueados e parece estar funcionando perfeitamente, pois conseguiram me descontar mais de 2 euros.

Oitavo: Meu saque é cancelado e mais de 2 euros são descontados da minha conta.

Nono: Agora dizem que eu não posso fazer uma retirada, pois meu saldo está abaixo de 20 euros. Mas eu tinha 22 euros no momento do saque, por isso agora não posso sacar.

Decimo: Disseram que o departamento iria investigar novamente o caso. Que departamento bem atrapalhado esse.

Decimo primeiro: Cassino nojento, trapaceiro e sem palavras, seguram meus 22 euros como se fosse tudo que eles têm.


A situação complicada é essa. Quando existiam cassinos físicos aqui, naquele tempo, o proprietário do cassino tinha que ser muito macho para pegar o dinheiro do cliente e dizer na cara dele que não ia devolver.

Público
Público
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Muito obrigado, marciogardiniweb55, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
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O Casino Guru está a examinar o caso

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