CasaReclamaçõesCasoo Casino - Conta do jogador suspensa sem explicação.

Casoo Casino - Conta do jogador suspensa sem explicação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 700 €

Casoo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/11/2019 | Caso encerrado : 09/12/2019
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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Giuseppe, um jogador da Itália, encontrou sua conta bloqueada dois dias depois de solicitar o saque. Ele não recebeu nenhuma explicação.

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Público
Público
há 4 anos
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Eu entrei neste cassino no dia 18 de novembro, no mesmo dia em que ganhei 700 e fiz a retirada. Isso permaneceu pendente até hoje, 20 de novembro, até que eu não consegui mais fazer login na minha conta e ninguém respondeu aos meus e-mails. Receio ter perdido o dinheiro que legitimamente havia ganho, pois nunca tive problemas em pagá-lo até 18 de novembro

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Giuseppe.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos muito a sua experiência negativa. O cassino deve sempre informar se eles bloqueiam sua conta. Às vezes, os e-mails do cassino são reconhecidos como spam ou propaganda. Você também verificou a pasta de spam?

Atenciosamente, Jozef

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Público
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há 4 anos
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Boa noite, nenhum email chegou antes do bloqueio da conta.

Só mais tarde recebi e-mails informando que minha conta havia sido bloqueada e minha retirada completamente confiscada. Estamos a falar de 700 € que eu legitimamente ganhei. Depositando normalmente e jogando normalmente

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Público
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há 4 anos
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Ei.

O cassino especificou, no e-mail que você mencionou, algum motivo de bloqueio e confisco?


Atenciosamente, Jozef

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Público
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há 4 anos
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Eles disseram que era devido porque eu paguei no caixa eletrônico da minha mãe e não no meu. Nesse momento, expliquei que era um jogador inexperiente e estava pronto para enviar toda a documentação da minha mãe para as verificações regulares, mas nunca recebi um responder a partir desse dia

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Ei, Giuseppe.

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação, pois, com base nas informações fornecidas, você obviamente violou os T&C do cassino. Entendemos completamente que, se você soubesse, nunca o faria. Mas é altamente contra as regras na maioria dos cassinos.


Atenciosamente, Jozef

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