Giuseppe, um jogador da Itália, encontrou sua conta bloqueada dois dias depois de solicitar o saque. Ele não recebeu nenhuma explicação.
Eu entrei neste cassino no dia 18 de novembro, no mesmo dia em que ganhei 700 e fiz a retirada. Isso permaneceu pendente até hoje, 20 de novembro, até que eu não consegui mais fazer login na minha conta e ninguém respondeu aos meus e-mails. Receio ter perdido o dinheiro que legitimamente havia ganho, pois nunca tive problemas em pagá-lo até 18 de novembro
Olá Giuseppe.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos muito a sua experiência negativa. O cassino deve sempre informar se eles bloqueiam sua conta. Às vezes, os e-mails do cassino são reconhecidos como spam ou propaganda. Você também verificou a pasta de spam?
Atenciosamente, Jozef
Boa noite, nenhum email chegou antes do bloqueio da conta.
Só mais tarde recebi e-mails informando que minha conta havia sido bloqueada e minha retirada completamente confiscada. Estamos a falar de 700 € que eu legitimamente ganhei. Depositando normalmente e jogando normalmente
Ei.
O cassino especificou, no e-mail que você mencionou, algum motivo de bloqueio e confisco?
Atenciosamente, Jozef
Eles disseram que era devido porque eu paguei no caixa eletrônico da minha mãe e não no meu. Nesse momento, expliquei que era um jogador inexperiente e estava pronto para enviar toda a documentação da minha mãe para as verificações regulares, mas nunca recebi um responder a partir desse dia
Ei, Giuseppe.
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação, pois, com base nas informações fornecidas, você obviamente violou os T&C do cassino. Entendemos completamente que, se você soubesse, nunca o faria. Mas é altamente contra as regras na maioria dos cassinos.
Atenciosamente, Jozef