O jogador da Suécia está lutando para sacar seus ganhos. O cassino respondeu e nos informou que o jogador havia inicialmente inserido detalhes sobre seu método de pagamento incorretamente e que, uma vez que corrigiu seu erro, recebeu seu saque e bloqueou sua própria conta. O jogador parou de responder às nossas perguntas, então a reclamação acabou sendo rejeitada.
Olá, eu joguei e ganhei sem bônus SEK 10.000 aqui, eles receberam todos os meus documentos e tudo foi aprovado, mas depois dizem que meu saque não foi aprovado porque escolhi o país errado quando solicitei o saque, o problema é você não podem escolher um país quando solicitam um saque sem apenas um número de conta no IBAN, escrevi para eles sem sucesso.
Caro maroun2021,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você solicitou uma retirada por transferência bancária?
Você poderia me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, enviei um e-mail para você com uma captura de tela
Muito obrigado, maroun2021, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Marou2021,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casoo Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Casoo,
Você pode fornecer mais informações sobre a falha na retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá Marou2021,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Casoo Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos
Este cliente digitou o IBAN errado no momento do pagamento. Entramos em contato com ele várias vezes para que ele mudasse seu IBAN.
No final, ele enviou o IBAN correto, fizemos o pagamento e o cliente bloqueou sua conta.
Depois disso, o cliente começou a acessar todos os sites e recursos e fazer reclamações. Não está claro o porquê.
Atenciosamente
andrei
Olá Marou2021,
Você pode esclarecer se já recebeu o pagamento conforme declarado pelo cassino?
Atenciosamente,
Adão
Peguei meu dinheiro, mas encerrei a conta.
Olá Marou2021,
Você pode confirmar se não há saldo pendente em sua conta?
Atenciosamente,
Adão
Caro maroun2021,
Embora pareça que este problema possa ter sido resolvido, sem mais esclarecimentos sobre a situação, não podemos prosseguir com este caso. Como não recebemos mais nenhuma resposta sua, esta reclamação será rejeitada conforme mencionado anteriormente.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
