O jogador da Dinamarca enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador recebeu a maior parte de seus ganhos e acabou perdendo o resto.
The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player received the bigger part of his winnings and eventually lost the rest.
O jogador da Dinamarca enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador recebeu a maior parte de seus ganhos e acabou perdendo o resto.
Depois de me envolver em uma jogabilidade prolongada no Casoo Casino, uma plataforma onde faço depósitos com frequência, tive a sorte de garantir uma vitória substancial. Naturalmente, iniciei uma retirada, já tendo concluído todos os processos de verificação necessários. Durante esse período, optei por pausar minha conta por 48 horas enquanto o saque estava sendo processado.
Para minha consternação, mais tarde recebi um e-mail informando que meu pedido de saque foi rejeitado devido ao descuido de não ocultar os três dígitos do meu cartão de crédito na captura de tela carregada. Apesar da minha frustração com esse motivo, enviei prontamente uma nova captura de tela enquanto minha conta permanecia bloqueada e eles confirmaram a conclusão do processo de verificação da conta.
Com minha conta ainda inacessível, perguntei educadamente se eles poderiam continuar com meu saque enquanto minha conta estava bloqueada. No entanto, fui informado de que precisaria esperar até que minha conta fosse desbloqueada para enviar uma nova solicitação de saque. Ao finalmente recuperar o acesso à minha conta, reenviei o pedido de saque, mas achei estranho que o saque para Neteller estivesse demorando muito. De acordo com seus termos de serviço, o departamento financeiro geralmente processa saques em 30 minutos, especialmente transações para Neteller, que devem ser instantâneas.
Expressando minha insatisfação com a equipe de suporte, fiquei surpreso quando eles me ofereceram um bônus como compensação pela longa espera pelo meu saque. Dada a quantia substancial envolvida e minha experiência anterior com suas medidas de segurança responsáveis, a oferta de qualquer bônus enquanto aguardo a retirada levanta preocupações significativas sobre as práticas do cassino.
Para garantir minhas próprias medidas de segurança, gostaria de enfatizar que gravei todo o meu jogo, incluindo todos os diálogos, durante o jogo prolongado.
After engaging in extended gameplay on Casoo Casino, a platform where I frequently make deposits, I was fortunate enough to secure a substantial win. Naturally, I proceeded to initiate a withdrawal, having already completed all necessary verification processes. During this time, I opted to pause my account for 48 hours while the withdrawal was being processed.
To my dismay, I later received an email stating that my withdrawal request was rejected due to the oversight of not concealing the three digits on my credit card in the uploaded screenshot. Despite my frustration with this reason, I promptly sent a new screenshot while my account remained locked, and they confirmed the completion of the account verification process.
With my account still inaccessible, I politely inquired if they could proceed with my withdrawal while my account was locked. However, I was informed that I would need to wait until my account was unlocked to submit a new withdrawal request. Upon finally regaining access to my account, I resubmitted the withdrawal request but found it puzzling that the withdrawal to Neteller was taking an excessive amount of time. According to their terms of service, the financial department typically processes withdrawals within 30 minutes, especially transactions to Neteller, which should be instant.
Expressing my dissatisfaction with the support team, I was taken aback when they offered me a bonus as compensation for the extended wait for my withdrawal. Given the substantial amount involved and my prior experience with their responsible safety measures, the offer of any bonus while I await the withdrawal raises significant concerns about the casino's practices.
For the sake of ensuring my own safety measures, I would like to emphasize that I have recorded all my gameplay, including every dialogue, over the extended duration of play.
Dear luccad,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Muito obrigado pela atualização, Luccad. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que a última retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Thank you very much for the update, luccad. We will keep this complaint open until you confirm that the last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Caro Lucca,
Lamento saber que você perdeu os ganhos restantes. No entanto, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema, pois você recebeu a maior parte delas com sucesso.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear luccad,
I'm sorry to hear that you lost the remaining winnings. Nonetheless, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system as you successfully received the larger portion of them.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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