CasaReclamaçõesCasoo Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Casoo Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: 2.700 €

Casoo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/07/2023 | Resolvido : 25/07/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Dinamarca enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador recebeu a maior parte de seus ganhos e acabou perdendo o resto.

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Público
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há um ano
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Depois de me envolver em uma jogabilidade prolongada no Casoo Casino, uma plataforma onde faço depósitos com frequência, tive a sorte de garantir uma vitória substancial. Naturalmente, iniciei uma retirada, já tendo concluído todos os processos de verificação necessários. Durante esse período, optei por pausar minha conta por 48 horas enquanto o saque estava sendo processado.

Para minha consternação, mais tarde recebi um e-mail informando que meu pedido de saque foi rejeitado devido ao descuido de não ocultar os três dígitos do meu cartão de crédito na captura de tela carregada. Apesar da minha frustração com esse motivo, enviei prontamente uma nova captura de tela enquanto minha conta permanecia bloqueada e eles confirmaram a conclusão do processo de verificação da conta.

Com minha conta ainda inacessível, perguntei educadamente se eles poderiam continuar com meu saque enquanto minha conta estava bloqueada. No entanto, fui informado de que precisaria esperar até que minha conta fosse desbloqueada para enviar uma nova solicitação de saque. Ao finalmente recuperar o acesso à minha conta, reenviei o pedido de saque, mas achei estranho que o saque para Neteller estivesse demorando muito. De acordo com seus termos de serviço, o departamento financeiro geralmente processa saques em 30 minutos, especialmente transações para Neteller, que devem ser instantâneas.

Expressando minha insatisfação com a equipe de suporte, fiquei surpreso quando eles me ofereceram um bônus como compensação pela longa espera pelo meu saque. Dada a quantia substancial envolvida e minha experiência anterior com suas medidas de segurança responsáveis, a oferta de qualquer bônus enquanto aguardo a retirada levanta preocupações significativas sobre as práticas do cassino.


Para garantir minhas próprias medidas de segurança, gostaria de enfatizar que gravei todo o meu jogo, incluindo todos os diálogos, durante o jogo prolongado.






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Público
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há um ano
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Caro(a)luccad,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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você pode esconder meu nome de usuário, ele contém detalhes privados

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há um ano
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2.000 euros são recebidos neste momento, você pode fechar isso, pois espero que o restante seja enviado amanhã

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há um ano
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Muito obrigado pela atualização, Luccad. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que a última retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

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há um ano
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Fechar a reclamação últimos 700 perdidos



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há um ano
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Caro Lucca,

Lamento saber que você perdeu os ganhos restantes. No entanto, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema, pois você recebeu a maior parte delas com sucesso.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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