CasaReclamaçõesCasoo Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

Casoo Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 $

Casoo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/06/2020 | Caso encerrado : 27/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Chile violou os T & Cs de bônus colocando uma única aposta acima do permitido, portanto, rejeitamos esta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Casino Casoo me ha estafado !!!.


O que acontece no casino caso, depositando 50 dolares, mantendo um bônus de 100%. luego de jugar y quedarme 50 dolares, entrar na maquina traga perras, book of gold , e ganhar a 5000 dolares !!!. como é sabido, a partir de 25 pontos de entrega para liberar o bônus, situação que ocorre. liberar meu dinero e jogar no valor de 5000 dolares, o cassino cassino decidiu confiscar meu dinero inventando razones ilógicos para pagar mi dinero. apresente uma demanda criminal no país e no extrator por esta estação , e você verá o que está acontecendo com você.


file

adjunto do casino por correio:


Olá Alejandro,


Não tenho as melhores notícias, mas temos que aplicar nossas regras de maneira justa a todos os jogadores.


Você violou nossos Termos e Condições.


9.6 A aposta máxima ao ter um bônus ativo é de 3 euros por rodada ou 0,3 euros por linha de aposta. A Casoo se reserva o direito de anular e / ou remover ganhos resultantes de apostas maiores do que as permitidas com um bônus ativo nos jogos da Casoo. Aposta máxima permitida com uma conta ativa de bônus de primeiro e segundo depósito de boas-vindas de 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Aposta máxima permitida em outros bônus do pacote de boas-vindas (3º, 4º depósitos) é de - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Todos os bônus de boas-vindas de 200% têm um limite máximo de aposta de 0,5 EUR. Se um jogador está apostando mais do que o permitido por aposta com um bônus ativo, ele é classificado como abuso de bônus.


9.7 Se um jogador ou um grupo de jogadores estiver abusando dos bônus do cassino, a Casoo tem o direito de confiscar quaisquer vitórias e fechar as contas dos jogadores.


Você jogou com apostas maiores, chegando a 44,52 USD durante o processo de apostas do bônus de primeiro depósito, todas as suas vitórias foram confiscadas.


O seu depósito de 50,00 USD foi adicionado novamente à sua conta. Você pode sacar esse dinheiro (a rotatividade de limite mínimo para os jogos de slot é igual a x3 do valor depositado e x5 do depósito para todos os outros jogos.) Ou continuar jogando sem um bônus.


A decisão da gerência é final.


Se você tiver outras perguntas, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao vivo.


Cumprimentos,

Joseph


Casoo - seu cassino intergaláctico


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Dear Birman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os T & Cs de bônus ( https://www.casoo1.com/en/static-texts/terms-and-conditions ) e encontrei o mesmo termo que o cassino citava:

"9.6. A aposta máxima ao receber um bônus ativo é de 3 euros por rodada ou 0,3 euros por linha de aposta (a menos que seja indicado de outra forma na descrição do bônus). A Casoo reserva-se o direito de anular e / ou remover ganhos resultantes de apostas maiores do que as permitidas com um bônus ativo nos jogos da Casoo. Aposta máxima permitida com uma conta ativa de bônus de primeiro e segundo depósito de boas-vindas de 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / 15 DKK / 10 PLN / 3 NZD. Aposta máxima permitida em outros bônus do pacote de boas-vindas (3º, 4º depósitos) é de - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / 35 DKK / 22 PLN / 8 NZD. Todos os bônus de boas-vindas de 200% têm um limite máximo de aposta de 0,5 EUR. Se um jogador está apostando mais do que o permitido por aposta com um bônus ativo, ele é classificado como abuso de bônus. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.

Infelizmente, se você está ciente de fazer apostas acima do permitido, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Por favor, não hesite em contactar-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Obrigado Kristina pela sua pesquisa, mas eu digo a você que os bônus para recuperá-los devem ser jogados 25 vezes o seu valor, como você pode ver, joguei 25 vezes $ 50, ou seja, $ 2.500 para retirar o bônus. Depois que tudo estava bem, em um cassino abusivo impõe regras ocultas em seu site, uma vez que não estão à vista de todos, em termos legais, são chamadas de cláusulas abusivas ou prejudiciais. Agora, por outro lado, é impossível para o jogador, já que a máquina engole moedas, permite que ele jogue livremente e, depois de ganhar 5.000 dólares, meu prêmio é confiscado magicamente, estamos presentes diante de um cassino fraudulento, de má fé e com pouco julgamento, por outro lado, eles não fazem uma ligação simples para explicar o que aconteceu, mas enviam um correio miserável, dizendo que têm más notícias. Escrevi para Curaçao a licença que esses tipos têm e apresento uma reivindicação formal. Aguardo a resolução ou me recupero perante a justiça, tanto no Chile quanto no Reino Unido, onde eles têm domicílio. Nunca jogar neste cassino, causou-me danos morais irreparáveis; na minha qualidade de advogado, usarei todos os meios previstos na lei até ser compensado.

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Obrigado pela sua resposta Birman, sinto muito, mas o cassino não esconde esse fato, ele é exibido publicamente e sempre recomendamos que cada jogador leia atentamente todos os Termos e Condições Gerais e Bônus, a fim de evitar uma situação desagradável como esta 1.

Infelizmente, se você violou a regra de aposta máxima, não podemos ajudá-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Mas o que você acha que, se a máquina engolir moedas, permite que você jogue mais de 3 euros, você ganha 5000. Dólares e depois confiscam o prêmio, promovem o bônus como se fosse um benefício, e realmente é uma queda pagamento para perder seu dinheiro, se não for o contrário, os jogos devem ser bloqueados para não permitir esses problemas, é até semelhante aos cassinos que não permitem jogar mais de 30% do que é depositado, muito semelhante ao modo de operação. E considero uma prática terrível, você acha lógico que o cassino permita que você jogue no máximo 3 euros? Peço que você os avalie negativamente nesta página, ou pelo menos que eles respondam formalmente. Obrigado pela ajuda

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, depois de coletar todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada, porque você violou os T&Cs de bônus. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor.

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