O jogador solicitou um saque e enviou os documentos necessários para verificar sua conta. Em seguida, ele recebeu um telefonema e um telefonema do skype para concluir o processo de verificação. Posteriormente, o cassino enviou um e-mail ao jogador, informando que ele estava suspeitando de atividade fraudulenta. Seus depósitos foram reembolsados e a conta bloqueada. O casino enviou-nos uma prova de que o jogador tinha várias contas, pelo que rejeitámos a reclamação.
Criei minha conta e fiz meu primeiro depósito em 12 de dezembro, bônus de € 200 + € 200. A aposta máxima foi de 2 euros com esse bônus e eu não apostei mais ou menos que 2 euros durante todo o processo de rotatividade. Solicitei uma retirada de 2000 euros e fui solicitado a enviar documentos. 18 de dezembro, meus documentos foram verificados e solicitei uma retirada novamente, disseram-me que eles não podiam emitir dinheiro mastercard, então tive que fazer uma conta no ecopayz.com, então criei uma conta lá e fiz um depósito através do ecopayz para verificar essa conta. Pedi uma nova retirada depois disso e eles me pediram para esperar e esperar .... Eu lhes enviei um e-mail 2-3 vezes por semana e eles disseram apenas toda vez que eu deveria ser paciente. Agora, na semana passada, recebi um telefonema deles, eles fizeram muitas perguntas, como quais jogos eu joguei e qual foi minha maior vitória e assim por diante. Respondi tudo o que conseguia lembrar, porque já fazia mais de um mês desde que joguei e ganhei lá. Eles não ficaram felizes com minhas respostas e queriam ter uma conversa no Skype comigo enquanto viam meu rosto, então realmente era eu. Fizemos isso na semana passada e agora recebi esse e-mail - https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Eu estava assistindo um fluxo de contração ao falar com o cara, não fazia ideia de que tinha que ter contato visual com o telefone a conversa toda. Parecia estúpido olhar para uma tela preta. Todas as regras, etc, que ele vincula nesse e-mail que eu segui para 100% abusaram de nenhum dos termos. Não sei o que fazer agora, algum conselho?
Dear Sebastian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o problema que você está enfrentando. Parece que este cassino possui um processo de verificação muito rigoroso, no qual os representantes do cassino garantem que estão enviando os ganhos para a pessoa certa e tentam evitar jogadores suspeitos de uma atividade fraudulenta.
Antes de entrar em contato com o cassino, gostaria de saber se você recebeu um reembolso de depósito de € 200. Por favor deixe-me saber.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
É isso mesmo, os 200 euros que coloquei desde o início.
Olá Sebastian,
Obrigado pela confirmação. Entrei em contato com o cassino, então esperamos receber alguma resposta. Eu vou lhe avisar.
Obrigado por ser paciente.
Gostaríamos de pedir ao Casoo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. O casino escreveu-nos um email e gostaria de pedir algum tipo de prova. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Você está me pedindo algum tipo de prova ou o cassino?
Oi,
A evidência solicitada foi enviada para o e-mail kristina.s@casino.guru
Obrigado!
Saudações
Andrei
Olá Andrei,
Muito obrigado pelo seu e-mail, respondi há alguns minutos com o pedido de algumas informações adicionais.
Oi,
Mandei um e-mail para você, obrigado.
Saudações
Andrei
Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por injustificada. O cassino provou que o jogador criou várias contas conectadas por vários fatores, como IP, navegador, último login, etc. O cassino bloqueou a conta e devolveu o depósito.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
