O jogador da Bélgica depositou 4000 euros, recebeu cashback e ganhou um total de 10.000 euros, tentando sacar 5000 euros. No entanto, o cassino confiscou a maioria dos ganhos, reivindicando um limite máximo de ganho de 1000 euros, enquanto o jogador acredita que o cassino deveria ter ajustado os ganhos de acordo com suas regras. O jogador contesta as ações do cassino em relação aos seus ganhos.
Na semana passada depositei cerca de 4000 euros e perdi tudo, hoje recebi um e-mail dizendo que depositaram 1400 na minha conta (cashback)
Ganhei com uma aposta de 10 euros, 11.000 euros e comecei a jogar outros jogos e ganhei 6.000, 7.000, 2.500 e 2.700.
depois de ganhar 10.000 fiz um saque do valor máximo de 5.000 euros e depois joguei os outros ganhos
de repente meu dinheiro foi retirado e transformado em 1500.
então perguntei o que estava acontecendo e eles disseram que o ganho máximo é 1000, então o resto foi confiscado.
mas eu respondi que estou bem com essa regra, mas então você deveria tirar 9000 da minha primeira vitória e deixar o resto.
mas o cassino continua dizendo que essas são as regras.
os 10.000 eu ganhei por volta das 11h00 e por volta das 12h e 13h e 15h eu ganhei o resto então eu acho que eles estão errados em pegar todos os ganhos
Caro Upheavel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casoo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aqui estão as respostas para suas perguntas:
O cassino notificou você de alguma forma quando a aposta do seu bônus de cashback foi concluída?
Resposta: o cassino não me informou, e também os cashbacks são sem apostas. A primeira vitória no jogo sweet bonanza foi x924 (€11.558), eu tinha um saldo sacável de 12.000 com o saldo de cashback restante. E direto eu fiz um saque de €5.000
Qual era o seu saldo na conta logo após apostar o bônus de cashback?
Resposta: o saldo era de € 12.000 e o cashback é sem apostas, deixei € 7.000 na minha conta e 1 hora depois continuei jogando, toda vez que meus ganhos eram adicionados ao saldo sacável, a página de bônus também mostrava 0 em bônus.
Como o cassino informou você sobre o valor máximo de ganho do bônus de cashback?
Resposta: após o depósito, joguei outros jogos e obtive bons ganhos novamente: 13:10h, ganhei o primeiro € 11.558, por volta das 14:07h, joguei outro jogo Big Bass Splash e ganhei: € 6.322, por volta das 14:13h, ganhei € 1.746 na Dog House Pragmatic Play, depois às 14:36 joguei Gates of Olympus e ganhei € 1.613 e às 14:39h, ganhei € 6.333, depois por volta das 15:04h, comecei a jogar Sweet Bonanza novamente e ganhei € 2.497, 15:12h, ganhei € 1.402, 15:14h, ganhei € 1.011, 15:11h, ganhei € 1.408, 15:16h, ganhei € 3.670, 15:21h, ganhei € 2.500,
O valor total ganho foi de € 40.060, mas meu saldo após minha última vitória era de € 20.000 e, de repente, eles removeram tudo e cancelaram meus saques, deixando-me com € 1.580, o que não percebi até que meu saldo estava quase 0.
De forma alguma eles me informaram que me disseram isso depois que entrei no chat ao vivo e depois que me enviaram um e-mail. 4 horas após a vitória.
Entendo as regras, mas meus ganhos deveriam ter sido retirados com a primeira vitória, quando o saldo era de € 12.000
Então eu teria € 2.500 na conta e depois que eu ganhasse imediatamente mais prêmios e não é porque havia € 12.000 euros na conta, eu ganhava todas as vezes depois de perder um pouco e não com grandes apostas. Não, eles apenas pegaram o dinheiro + 25.000, eu tive um saque de € 5.000 e € 20.000 no meu saldo
Muito obrigado, Upheavel, por fornecer as informações necessárias e pela sua paciência. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Upheavel,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Casoo Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro Upheavel,
Obrigado por entrar em contato conosco. Agradecemos a oportunidade de abordar suas preocupações sobre os ganhos associados ao seu bônus sem depósito ou cashback.
Gostaríamos de aproveitar este momento para esclarecer a parte relevante dos termos e condições do nosso cassino para sua compreensão. De acordo com a cláusula 9.10: "O valor máximo que pode ser ganho de um bônus sem depósito (por exemplo, recompensas glimmer, cashback, dinheiro de bônus, giros grátis de cortesia e outros prêmios grátis) é € 1.000 ou o equivalente em outras moedas. Quaisquer ganhos que excedam € 1.000 de tais bônus serão retidos pela gerência."
Entendemos que isso pode ser uma surpresa, mas tenha certeza de que esta política está em vigor para garantir justiça e equilíbrio para todos os jogadores. Nossa decisão de reter quaisquer ganhos que excedam o limite de € 1.000 está totalmente de acordo com nossos termos e condições estabelecidos.
Em ocasiões em que permitimos que os jogadores retenham quantias acima do limite de € 1.000, entenda que isso é feito como um gesto de boa vontade de nossa parte e não como uma obrigação. Este mesmo princípio se aplica a todos os bônus oferecidos pelo nosso cassino, onde há limites específicos que não podem ser excedidos, conforme descrito em nossas políticas.
Estamos sempre aqui para ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter e para garantir que ambas as partes tenham um entendimento claro. Sua satisfação é importante para nós, e estamos comprometidos em manter a transparência em todas as nossas comunicações.
Agradecemos sua compreensão e desejamos a você um dia maravilhoso.
Atenciosamente,
Darja
Olá Darja,
Obrigado pela sua resposta. O Upheaval não está preocupado com o ganho máximo em si, mas sim com a forma como ele é implementado. Por que o ganho máximo não é aplicado logo após a conclusão da aposta de bônus? Quando usado dessa forma, se um jogador continuar a jogar, há dois resultados: ou ele perde seus fundos, mas se continuar ganhando, o ganho máximo ainda se aplica.
Caro Peter,
Obrigado pela sua resposta. Agradeço a oportunidade de esclarecer nossa abordagem em relação à aplicação do limite máximo de ganho de bônus sem depósito.
Entendemos o que você quer nos dizer e é óbvio para nós que você está absolutamente certo sobre o esquema de recompensa proposto.
E ficaríamos felizes em introduzir um sistema assim, mas analisamos nossos jogadores e descobrimos que a maioria deles raramente excede o prêmio de 1000 euros, se houver um excesso, ele é mínimo, então construímos uma estratégia onde raramente limitamos os ganhos, se for apenas um pouco mais de 1000 euros. Em certos casos, podemos escolher oferecer um gesto de boa vontade aos nossos jogadores leais. Nesses casos, permitimos que o jogador retenha os ganhos que excedem o limite de € 1.000. Essa decisão é tomada a nosso critério e é pretendida como um gesto de boa vontade de nossa parte, em vez de uma exigência.
No entanto, é importante enfatizar que isso é puramente um gesto de boa vontade da nossa parte. De acordo com nossos termos e condições, especificamente a cláusula 9.10, não somos obrigados a pagar quaisquer ganhos que excedam o limite de € 1.000 de um bônus sem depósito.
Entendemos que a implementação atual pode causar alguma confusão, especialmente quando os ganhos excedem o limite e um jogador ganha mais jogando com eles, mas ela foi projetada para nos dar a flexibilidade de recompensar nossos jogadores e ainda aderir às regras que regem essas promoções.
Espero que esta explicação forneça um entendimento mais claro de nossas práticas. Estamos sempre abertos a novas discussões e comprometidos em manter a transparência em todas as nossas operações.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Darja
Não é confuso, só não está certo... como eu disse antes, entendo as regras, mas elas devem ser aplicadas apenas para a primeira vitória que exceder o valor máximo de vitória.
Não esperar por 6 horas para que um jogador ganhe vitória após vitória e não tenha prêmios pequenos para depois simplesmente aceitar tudo e se esconder atrás dos termos e condições.
tais sistemas são facilmente aplicáveis, bastando apenas olhar o histórico e pegar o valor que deveria ser retirado na primeira vez e ver se o ganho estava dentro do dinheiro que me restava para jogar.
e no meu caso, depois que ganhei 10.000, você deveria pegar o dinheiro e me deixar 1.000 + os 1.200 que eu já tinha e logo depois que tentei sacar e mudei de jogo, ganhei novamente 6.000 euros com um bônus de compra de 150 euros.
a partir desse ponto não é justo ficar com os ganhos aos meus olhos isso é o mesmo que roubo.
P.S.
se eu tivesse ganhado 10.000 e depois jogado novamente por 7.000 e ganhado mais, então eu entenderia que não teria nenhum ganho, mas gastei no máximo 500 depois da vitória de 10.000 antes de fazer outra grande vitória
Olá a todos,
Obrigado pelas suas respostas.
Querida Darja,
Você poderia, por favor, enviar o histórico de jogo do jogador para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ) e marcar o momento em que o dinheiro do bônus se tornou dinheiro real? Talvez você também possa explicar como o bônus funciona, já que ele supostamente é "sem apostas".
Caro Peter,
Conforme descrito em nossos Termos e Condições (Cláusula 9.10), o ganho máximo permitido de qualquer bônus sem depósito, incluindo cashback, é € 1.000. Esse limite se aplica independentemente de como os ganhos são acumulados, seja diretamente do cashback ou por meio de jogo adicional usando esses fundos. Qualquer quantia que exceda esse limite pode ser confiscada, de acordo com nossa política padrão.
Entendemos que isso pode ter causado frustração, mas queremos enfatizar que estamos comprometidos em garantir transparência e justiça para todos os jogadores. A decisão de reter ganhos além do limite de € 1.000 é baseada em nossas regras estabelecidas, que são claramente declaradas em nossos termos.
Além disso, enviamos o histórico completo de jogo do jogador para o período relevante, incluindo a emissão do bônus de cashback, para seu endereço de e-mail em . Isso deve fornecer mais contexto e ajudar a esclarecer a linha do tempo dos eventos.
Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar com quaisquer dúvidas ou preocupações.
Atenciosamente,
Darja N
Querida Darja,
Obrigado pelo histórico de jogo do jogador. Você poderia explicar como o bônus funciona quando é "sem apostas"? Em que ponto exatamente as condições do bônus foram cumpridas e o dinheiro do bônus se tornou dinheiro real?
Caro Peter,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaria de informar gentilmente que o bônus "sem apostas" foi creditado com sucesso na conta do cliente sem quaisquer requisitos de apostas. Ao receber este cashback, o valor foi adicionado diretamente ao saldo real do cliente. Não houve necessidade de nenhum processo de conversão de um saldo de bônus para um saldo real, pois o bônus foi disponibilizado imediatamente na forma de um saldo em dinheiro.
O cliente é livre para usar o cashback como quiser, seja sacando o valor ou continuando a jogar. No entanto, gostaria de lembrá-lo gentilmente que, conforme descrito em nossos termos e condições (especificamente cláusula 9.10), o cassino reserva-se o direito de limitar o saldo a 1.000 EUR. Quaisquer fundos que excedam o limite de 1.000 EUR podem ser ajustados a nosso critério. Se permitirmos que o cliente retenha qualquer valor acima desse limite, isso deve ser considerado um gesto de boa vontade, pois não somos obrigados a manter saldos que excedam 1.000 EUR.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Darja N
É exatamente isso que eu não entendo, sou livre para sacar o dinheiro de volta de 1400 que recebo, mas se eu jogar com os 1400, qualquer ganho acima de 1000 será confiscado.
oke, primeiro jogo que jogo ganho 10.000, oke casino deve tirar imediatamente 9000 da minha conta. Então deve haver depois de jogar ainda 2200 na minha conta. Depois que eu mudar de jogo e ganhar direto com um bônus de 300, compre novamente um preço alto e continue ganhando.
mas a forma como o fazem é apenas um modelo de receitas sujo para casinos
Querida Darja,
Então, se o jogador receber os fundos de cashback, eles vão diretamente para o saldo de dinheiro real. Os fundos podem ser sacados, mas se forem usados para mais jogo, o cassino pode, em algum momento, decidir limitá-los a € 1.000. Por que o limite não é aplicado automaticamente? Como o jogador sabe se joga com dinheiro real ou dinheiro de bônus?
Quando eu estava jogando, não percebi, eu estava jogando com apostas altas no bônus final, compre 1600 por exemplo, e na minha mente eu tinha mais de 20.000 na minha conta.
de repente fico sem fundos.
se eu tivesse um aviso de que retirei 2500 e parei,
Este cassino muda as regras como quer.
hoje eu tenho cashback e ganho alguns. 500 euros quero fazer saque. Não consigo, então recebo uma mensagem dizendo que tenho que apostar 3x enquanto é sem apostas aqui eles explicam que sou livre para sacar o cashback se eu quiser sem jogar e agora de repente aposto x3 veja a captura de tela do e-mail
Eu exijo que eles me paguem de volta o que me devem
O Casinoguru precisa agir neste cassino
Caro Peter,
Em relação ao cashback recebido pelo jogador no valor de 1.400 EUR, ele foi creditado com base em seus depósitos durante a semana e adicionado diretamente ao saldo real, tornando-o disponível para saque. Observe que o cashback é sempre creditado automaticamente pelo nosso sistema. Uma vez adicionado à conta, o jogador tem a opção de sacar o valor ou continuar jogando com ele.
Neste caso em particular, o valor do cashback excedeu 1.000 EUR desde o início, e o jogador tinha a opção de sacá-lo naquele momento. No entanto, ele escolheu continuar jogando. Como o cashback inicial excedeu 1.000 EUR e ganhos adicionais foram acumulados, esses ganhos foram confiscados de acordo com nossos Termos e Condições.
Para descobrir se estão jogando com fundos reais ou bônus, o jogador pode simplesmente verificar a seção "Bônus" em seu perfil. Se houver algum requisito de aposta, esta seção exibirá claramente quanto precisa ser apostado antes que os fundos sejam convertidos em um saldo real. Se não houver nenhuma informação listada na seção "Bônus", isso indica que eles estão jogando com seu saldo real.
Nossa experiência mostra que quando um cliente recebe cashback, a maioria dos ganhos tende a ser de até 1000 euros. Em casos raros, o valor pode exceder isso em 100 ou 200 euros e, em tais casos, reservamo-nos o direito de decidir caso a caso se essa regra será aplicada. Além disso, consideramos as circunstâncias gerais, como quanto o cliente perdeu ou seu status em nosso cassino. Naturalmente, há jogadores aos quais essa regra pode não se aplicar, mas isso se enquadra em nossos procedimentos internos e determinamos quando e a quem ela deve ser aplicada.
Não impomos um limite automático de cashback porque esses casos são raros e cada um é avaliado individualmente. No geral, somos muito flexíveis e leais, então frequentemente processamos pagamentos que excedem um pouco esse limite. Isso nos permite mostrar leniência e evitar causar frustração desnecessária para nossos clientes.
No entanto, podemos sempre garantir que até 1000 euros, o jogador receberá seus ganhos sem problemas. Por exemplo, se um jogador receber um cashback de 30 euros e ganhar 900 euros com isso — fantástico, sem problemas. Se o valor for 1050 euros, há 99% de chance de ser processado sem problemas. No entanto, se os ganhos excederem significativamente 1000 euros, a decisão será tomada individualmente, dependendo de métricas específicas. Naturalmente, não podemos divulgar nossos procedimentos internos ou as métricas que usamos para a tomada de decisões.
Basicamente, é exatamente isso que as regras dizem:
De acordo com a cláusula 9.10: "O valor máximo que pode ser ganho de um bônus sem depósito (por exemplo, recompensas glimmer, cashback, dinheiro de bônus, giros grátis de cortesia e outros prêmios grátis) é € 1.000 ou o equivalente em outras moedas. Quaisquer ganhos que excedam € 1.000 de tais bônus serão retidos pela gerência."
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Darja
Ok, o cassino pode explicar por que não consegui fazer o saque ontem e o agente do cassino me disse por e-mail
eu tenho que apostar 3x antes de poder fazer um saque. Aqui você afirma que sou livre para sacar do jogo, mas isso claramente não é verdade
Querida Darja,
Obrigado pela sua resposta. Vamos resumir tudo. O jogador recebeu um bônus de cashback sem apostas de € 1.400 com um ganho/saque máximo de € 1.000, o que não faz sentido em primeiro lugar. O jogador pode sacar esses fundos, mas não pode continuar jogando e ganhando porque o ganho máximo se aplica para sempre. O ganho/saque máximo pode ou não ser aplicado em algum momento pelo cassino, mas ninguém sabe quando e se, porque funciona "caso a caso". Você declarou o seguinte:
"Para descobrir se estão jogando com fundos reais ou bônus, o jogador pode simplesmente verificar a seção "Bônus" em seu perfil. Se houver algum requisito de aposta, esta seção exibirá claramente quanto precisa ser apostado antes que os fundos sejam convertidos em um saldo real. Se não houver nenhuma informação listada na seção "Bônus", isso indica que eles estão jogando com seu saldo real."
Como o cashback foi diretamente para o saldo de dinheiro real, isso sugere que o jogador não viu nenhum bônus na seção Bônus e não viu nenhuma aposta, já que o bônus é sem aposta. Este sistema de bônus está entre os mais confusos que já encontrei, dando a impressão de que o cassino pode basicamente fazer o que quiser. Receio que o jogador tenha que receber o pagamento integral para que a reclamação seja resolvida. Também recomendamos fortemente simplificar o sistema de bônus de cashback e estabelecer regras claras e limites automáticos para evitar complicações futuras.
Olá!
Primeiramente, obrigado por reservar um tempo para analisar a situação e fornecer seu feedback. Agradecemos muito, pois nos dá a oportunidade de melhorar e garantir que nossos sistemas de fidelidade funcionem da forma mais transparente possível para todos os envolvidos.
Ao longo dos quatro anos em que nosso sistema de cashback está em vigor, esta é a primeira vez que encontramos uma situação em que há confusão ou insatisfação. Entendo que, à primeira vista, as regras podem parecer complexas, mas, da nossa perspectiva, é um sistema direto e transparente. A única exceção, como você apontou, é que o limite de cashback não é aplicado automaticamente — mas isso é intencional.
O ponto principal que quero enfatizar é que o cashback é um presente do cassino, e garantimos até 1.000 EUR em recompensas deste presente. Qualquer coisa acima disso está sujeita à revisão da nossa equipe de gerenciamento.
Agora, para abordar a questão de se os jogadores podem usar o cashback para jogar mais: Sim, eles podem. O cenário mais comum é quando um jogador recebe, por exemplo, 200 EUR em cashback, ganha fundos adicionais, digamos 500 EUR, e termina com 700 EUR. Eles podem facilmente sacar esses ganhos, ou até mais — até o limite de 1.000 EUR. Tivemos muitos casos em que jogadores com um cashback de apenas 50 EUR sacaram 1.000 EUR, e isso é perfeitamente aceitável em nosso sistema.
No entanto, quando os ganhos excedem significativamente o limite (por exemplo, um jogador ganha 3.000 EUR de um cashback de 50 EUR), aplicamos o limite de 1.000 EUR, conforme declarado em nossos termos e condições.
Entendemos que pode haver uma percepção de que as regras poderiam ser mais claras, e reconhecemos que talvez pudéssemos incluir exemplos mais detalhados em nossos termos para tornar isso ainda mais explícito. Ainda assim, acreditamos que a estrutura geral é clara: há um limite de 1.000 EUR em ganhos derivados de presentes de fidelidade, como cashback, giros grátis ou quaisquer outros bônus.
O motivo pelo qual temos esse limite é simples: damos uma grande quantia de dinheiro por meio do nosso sistema de fidelidade, incluindo cashback e nossa loja de recompensas Glimmer. As mesmas restrições se aplicam a giros grátis e outros presentes que oferecemos como parte de nossas recompensas de jogador. Sem esses limites, o sistema se tornaria insustentável, e teríamos que cortar drasticamente ou até mesmo desabilitar completamente esses programas de fidelidade.
Nós nos esforçamos para criar um sistema que seja justo para todos os nossos jogadores, enquanto ainda mantemos a flexibilidade para tomar decisões caso a caso em circunstâncias excepcionais. Como você observou, ocasionalmente fazemos gestos de boa vontade quando os valores excedem ligeiramente o limite, mas isso é discricionário e projetado para melhorar a experiência do jogador — não como um direito.
Neste caso em particular, entendo completamente por que o jogador está chateado, dada a quantia substancial envolvida, mas devo reafirmar que nossas regras estão claramente delineadas. Estamos profundamente comprometidos em ser justos, transparentes e garantir que todos os jogadores entendam como nosso sistema funciona. Estamos sempre abertos a feedback e, se necessário, dispostos a refinar ainda mais nossos termos para evitar mal-entendidos no futuro.
Tenha certeza de que nos esforçamos para ser o mais generosos possível em nossos programas de fidelidade, mas há limitações em vigor para garantir a sustentabilidade de longo prazo do nosso sistema. Remover esses limites nos forçaria a reconsiderar toda a estrutura de cashback e recompensas Glimmer, o que, por sua vez, reduziria o valor geral e a diversão para nossos jogadores.
Mais uma vez, agradeço sua compreensão e por nos ajudar a melhorar. Pedimos sinceras desculpas se nossas regras conflitarem com os padrões desta comunidade, e estamos mais do que dispostos a discutir quaisquer outras medidas que possamos tomar para melhorar a clareza e a transparência para nossos jogadores.
Aguardamos seu feedback.
Cumprimentos
André
Como mencionei acima, ontem tive a mesma situação, mas com menos ganhos
Recebi 180 euros e ganhei 500 e queria pagar.
então meus saques foram desabilitados pelo cassino
e quando fui ao chat ao vivo recebi este e-mail dizendo que não estou livre para retirar e tenho que entregá-lo x3
na minha opinião você diz o que lhe convém.
veja a captura de tela do e-mail
enviado por casoo sobre minha tentativa de retirada
Na minha opinião, e acredito que em toda opinião lógica, o limite de 1.000 euros deve ser assumido apenas na primeira vitória de 10.000 euros. A próxima vitória com gasto máximo de apenas 400 euros deve ser dada a mim.
não é justo ficar com todas as vitórias depois disso, seria uma vergonha para um cassino confiscar tudo e ficar com tudo para si.
se isso é normal e aceitável, todos deveriam abrir um cassino online e começar a ganhar dinheiro com as costas de outras pessoas
isso não está certo
eu tenho essa experiência em outros cassinos onde há um limite e ele é diretamente efetivo após uma vitória, depois disso o dinheiro é seu, se você jogar mais, não há risco de o cassino te roubar
Eu sei que não é divertido para o cassino pagar alguém sem depositar, mas afinal eles esquecem que eu depositei mais de 50 mil euros e também retirei muito dinheiro, mas deve permanecer justo
quando eles me dão um cashback de 1400 significa que eu depositei na semana anterior mais de 8k euros com lucro 0. Então eu não entendo a conversa sobre favores, como se eles me dessem dinheiro de graça. Eu não acho que eles tenham muito mais jogadores depositando e acabando perdendo todo o seu dinheiro lá e ainda continuam voltando
eu não sei, mas se você der isso como promoção, eles deveriam estar cientes do risco de alguém ganhar muito e continuar dizendo que essas são as regras é ridículo
Olá a todos,
Obrigado pelas suas respostas.
Caro Andrei,
Discutimos o problema internamente. Com base nos fatos declarados acima, o jogador terá que receber o pagamento integral para resolver a reclamação. Recomendamos fortemente simplificar o sistema de bônus de cashback estabelecendo regras claras e limites automáticos para evitar complicações futuras. Por favor, informe-nos sobre sua decisão.
Caro Peter.
e como isso deve prosseguir agora?
o que acontece se a equipe do casoo não responder?
Olá, equipe,
Precisamos de mais alguns dias para fornecer uma resposta, pois as mudanças na política de cashback afetam quase todos os jogadores e impactarão criticamente o segmento VIP. Tais mudanças obviamente prejudicarão os jogadores e podem levar à rotatividade de clientes; por outro lado, essas ações ajudarão a manter a classificação em seu site.
Uma resposta será fornecida até o final desta semana útil.
Obrigado por ser tão paciente.
Cumprimentos
André
Olá,
Obrigado por entrar em contato comigo.
Infelizmente, neste momento, não podemos atender totalmente à sua solicitação, pois acreditamos que ela é injusta. Concordamos que fornecer mais alguns exemplos pode ajudar a esclarecer os termos para os jogadores. Eu até reconheço que a regra pode ser mal interpretada em certos casos, mas isso não garante uma revisão completa do sistema de cashback, o que prejudicaria muitos jogadores e minaria a lealdade daqueles que o apreciam. Considerando que este é o primeiro caso desse tipo que encontramos em muitos anos de execução do nosso sistema de cashback, eu argumentaria que o problema não está no sistema em si.
Neste caso específico, eu ficaria feliz em oferecer ao jogador uma compensação na forma de giros grátis e bônus sem apostas. No entanto, o jogador já tomou a iniciativa de fechar sua conta, o que infelizmente limita nossa capacidade de resolver o assunto mais adiante.
Cumprimentos
André
Minha conta está aberta há mais de uma semana e estou esperando outro cashback de cerca de 850.
mas por favor me explique como você gostaria de compensar cerca de 20 mil euros em lucro?
E, a propósito, o sistema de cashback é bom apenas para autocap o prêmio de mais de 1000. É injusto deixar um jogador jogar e ganhar mais e depois confiscar todos os ganhos. Esse não é o modelo de ganho do cassino aos meus olhos
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