Olá a todos.
Em 30.05.2021, o cliente enviou um pedido de encerramento de conta para help@casoo.com.
Nosso agente de suporte respondeu com a seguinte instrução:
"Sua conta foi bloqueada.
A equipe Casoo lamenta muito saber que você deseja deixar nossa galáxia!
Obrigado pelo seu tempo conosco. Mas, infelizmente, o departamento de suporte não pode definir bloqueios e / ou restrições por um período superior a uma semana.
Para limitar, excluir e / ou bloquear sua conta na Casoo é necessário que você envie um e-mail para security@casoo.com informando seu nome, sobrenome, número de celular, o motivo das limitações / exclusões / bloqueio de sua conta e o período de tempo preferido.
Certifique-se de não encaminhar esta ou qualquer mensagem enviada para o suporte - o e-mail pode retornar automaticamente para o suporte e não chegar ao Departamento de Segurança. Escreva um novo e-mail com apenas um destinatário - security@casoo.com.
Se sua conta ainda não foi verificada, pedimos que você adicione um documento de identificação ao e-mail para adicioná-lo ao arquivo do usuário em questão.
A partir de agora você não poderá mais acessar sua conta. "
Conforme está escrito em nossos Termos e Condições no parágrafo 35.1, o encerramento permanente da conta pode ser feito apenas através de uma solicitação ao departamento de segurança.
"35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, fornecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogos no site por um período mínimo de um dia. A conta foi autoexcluída Você receberá um e-mail de security@casoo.com e não poderá reativar a conta em nenhuma circunstância até o término do período escolhido de acordo com este parágrafo. Após enviar uma solicitação de bloqueio de sua conta para security@casoo.com, certifique-se de receber um e-mail de confirmação. Às vezes, os e-mails podem ficar presos no Spam, se você não recebeu um e-mail de confirmação de security@casoo.com, entre em contato com nosso Departamento de Suporte. Ao término de o período de autoexclusão Você terá o direito de reiniciar o uso dos Serviços entrando em contato com security@casoo.com. "
Em 17/06/2021. o cliente enviou um e-mail para security@casoo.com e sua conta foi encerrada permanentemente.
Este é um procedimento padrão que aplicamos para todos os clientes e é descrito em detalhes em nossos Termos e Condições.
Espero que esta explicação ajude! Se alguma outra informação for necessária, por favor nos avise.
Atenciosamente
Andrei
Hello, everyone.
On 30.05.2021, the customer sent a request for account closure to help@casoo.com.
Our support agent responded with the following instruction:
"Your account has been blocked.
The Casoo team is really sorry to hear that you want to leave our galaxy!
Thank you for your time with us. But, unfortunately, the support department cannot set any blocks and/or restrictions for a period that is longer than a week.
In order to limit, exclude and/or block your account at Casoo it is required for you to send an email to security@casoo.com stating your name, surname, mobile phone number, the reason for your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame.
Please make sure to not forward this or any message sent to support - the email may automatically return to the support and not reach the Security Department. Write a new email with just one receiver - security@casoo.com.
If your account is not yet verified we kindly ask you to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
From now on you won’t be able to access your account."
As is written in our Terms and Conditions under paragraph 35.1, permanent account closure can be done only through a request to the security department.
"35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of one day. Once Your Account has been self-excluded You will receive mail from security@casoo.com and you won’t be able to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. After sending a request to block your account to security@casoo.com, please make sure you get a confirmation email back. Sometimes emails might be stuck in Spam, if you haven’t received a confirmation email from security@casoo.com, please contact our Support Department. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting security@casoo.com."
On 17.06.2021. the customer sent an email to security@casoo.com, and his account was permanently closed.
This is a standard procedure that we apply for all customers, and it is described in great detail in our Terms and Conditions.
I hope this explanation helps! If any other information is needed, please let us know.
Best regards
Andrei
Traduzido automaticamente: