O jogador do Reino Unido solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. Após uma verificação bem-sucedida do jogador, foi descoberto que os depósitos foram feitos por meio de pagamento de terceiros. Após alguns atrasos do lado do cassino, os reembolsos foram recebidos nos métodos de pagamento de terceiros e a reclamação foi resolvida.
Já estou esperando quase 4 semanas do casino casoola e 300 do herói de Vegas, leva pelo menos 3 dias para eles. Para voltar para mim absolutamente nojento
Querida Susanne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado, mas nunca chegou a você? Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Querida Susanne,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Foi verificado e pelo cartão do banco meu filho e meu cartão também lamentam por não ter retornado, mas eu pensei que ambos os casos foram tratados ao mesmo tempo e ainda não houve resposta das outras pessoas, mas quando você entra na conta, ele diz coisas foram aprovados, mas não verificados
Obrigado, Susanne, por sua resposta. Você poderia esclarecer o que significa: "Foi verificado e por cartão do banco meu filho e meu cartão" ?
Por que o cartão do seu filho teve que ser verificado? Você depositou fundos na sua conta do cassino usando o cartão do banco do seu filho?
Está escrito na parte superior dos documentos, carregue aprovado em todos os documentos, mas não verificado na parte superior do formulário e eu uso os dois cartões para o meu saque, então enviei os dois cartões com o endereço e os documentos da carteira de motorista
Você depositou fundos na sua conta do cassino usando o cartão do banco do seu filho?
Não me lembro, mas enviei ambos os cartões para o processo de retirada do cartão são 5 semanas amanhã e ainda não estou satisfeito com eles
Você poderia verificar com seu filho se o cartão dele foi usado para depositar fundos na sua conta do cassino? Por favor, entenda que esta informação específica é essencial se quisermos prosseguir com o caso. Muito obrigado antecipadamente.
Sim, porque há 100 para entrar em minha conta e 480 para a conta bancária de Harry, nós enviamos todos os documentos agora, faz 5 semanas hoje e não ouvi nada deles por 5 dias.
Sinto muito, mas ainda não tenho certeza se entendi corretamente se você depositou fundos em sua conta usando o cartão do banco de seu filho. Em caso afirmativo, verifique a seguinte regra https://www.casoola.com/de-de/termsandconditions :
"Em relação a depósitos e retiradas de fundos de e para sua conta, você só pode usar cartões de crédito e métodos de pagamento válidos e legalmente seus."
Se você acumulou seus ganhos de um depósito de terceiros, infelizmente você não terá direito a nenhum saque, a menos que possa provar que é um dos legítimos proprietários desse método de pagamento.
Enviamos todos os documentos da empresa tp porque eles solicitaram, incluindo meus filhos, a verificação da conta que enviaram e-mails para mim e para Harry dizendo que está tudo bem, é o que eles solicitaram e usei meu parceiro cartão antes por outra coisa eu tive que provar que era ele, o que era bom, é por isso que eu provo quem é o Harry se você olhar no site as pessoas estão dizendo exatamente o que eu estava dizendo lá tirou o micky de mim
Sinto muito, mas ainda não entendo se você depositou fundos na sua conta do cassino usando o cartão do banco do seu filho. Você poderia informar se você é um dos legítimos proprietários desse método de pagamento? O seu filho tem conta no mesmo casino? Muito obrigado.
Querida Susanne,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Sim, uso o cartão do meu filho e também o meu cartão, ambos enviamos os documentos dos quais vc pediu inúmeras vezes, enviamos-lhes documentos assinados também e ainda não estou satisfeito com vc já se passaram 6 semanas desde que fizemos o saque e ainda não houve pagamento
Se você não puder provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer vocês.
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e retiradas, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro. "
Eu sou o dono deste método Eu enviei todos os documentos, mesmo documentos assinados meus e do meu filho comprovante de cartões comprovante de endereço, carteira de habilitação tudo que eles pediram, mas ainda está dizendo não verificada 8 semanas e ainda estou esperando
Você escreveu: "Sim, eu uso o cartão do meu filho"
É apenas o cartão dele ou um cartão conjunto?
Cartão do meu filho Eu enviei o cartão dele também enviei o meu cartão nunca tive um problema como este antes quando eu usei o cartão do banco parceiro para depositar eu tive que provar que era o cartão dele que eu também enviei tudo agora não há mais nada que eu possa Faz
Você poderia informar se o cartão do seu filho foi o único método de pagamento que você usou para depositar fundos na sua conta do cassino?
Foram os dois cartões que depositaram fundos na conta x
Por favor, encaminhe seu histórico de depósitos no cassino e indique quais pagamentos foram feitos com seu cartão. Muito obrigado antecipadamente. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
A conta do Vegas Hero foi encerrada, portanto, você terá acesso imediato para enviá-lo. Fotos de depósito de. Aquela conta
Agora está dizendo que faltam coisas no site do casoola do cassino, embora 5 coisas tenham sido verificadas, o que mais eles estão pedindo
Como mencionei antes, se você acumulou seus ganhos de fundos que foram depositados em sua conta do cassino usando um método de pagamento de terceiros e não pode provar que é o proprietário legítimo desse método de pagamento, você não será capaz de verifique sua conta, portanto, para retirar seus ganhos.
Isso é absolutamente besteira. Já fiz isso antes em potes de ouro usando meu cartão de sócio, tudo o que tive que fazer foi enviar os documentos dele, a assinatura dele, tudo foi pago
Esta é a minha opinião e prática geral na maioria dos casinos, no entanto, poderíamos tentar contactar o Casoola Casino e pedir o seu ponto de vista.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
OK, obrigado pela sua ajuda e esperamos obter um resultado do casoola do casino xx
Eles pediram uma foto minha segurando minha identidade é normal
Hello Susanne!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Casoola Casino para nos ajudar a resolver este problema.
Obrigado Martin espero que as coisas sejam resolvidas agora
Gostaríamos de pedir ao Casoola Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Oi susanne,
Obrigado pela sua actualização.
Observe que analisamos seu caso e vimos que o último contato que tivemos foi nosso, enviando um e-mail solicitando os seguintes documentos em 05/11/2021, desde então, não recebemos nenhuma atualização de sua lado. Encontre abaixo o e-mail mostrando o que foi solicitado:
Querida Susanne,
Identificamos que você depositou com um método de pagamento que não está em seu nome, isso não é permitido e vai contra nossos T&C. Sua conta foi limitada e você deve fornecer os seguintes documentos:
- Documento de identificação do terceiro
"ID - do proprietário da conta e do terceiro
- Consentimento por escrito para usar o método de pagamento de terceiros (formulário oficial anexado - os seus e os números de identificação de terceiros e assinaturas devem ser incluídos)
DOL - o formulário de declaração deve ser manuscrito, de acordo com o seguinte: - 1. Espaço em branco - Nome completo de terceiros 2. Espaço em branco - A relação com o jogador (por exemplo, mãe, marido, etc.) 3. Espaço em branco - Seu nome completo (Nome do jogador) 4. Black Space - Método de pagamento usado (por exemplo, cartão de crédito, primeiros 6 dígitos e últimos 4 dígitos, endereço de e-mail do Paypal ou conta da carteira eletrônica). Em seguida, é solicitado a Assinar (Parte e Terceiros) e inserir os Detalhes de Identificação fornecidos (Passaporte, RG, Carta de Condução) na Assinatura. Os documentos podem ser enviados em resposta a este e-mail.
Para obter mais informações sobre os tipos de documentos necessários: https://Casoola.com/account-verification
Se você tiver outras perguntas ou dúvidas, não hesite em nos contatar por chat ao vivo, e-mail ou telefone. "
Para que possamos prosseguir, forneça os seguintes documentos. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Equipe Casoola
Por que você precisa da minha carteira de motorista de novo? Eu a enviei várias vezes
Hello Susanne!
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante para o cassino verificar seus jogadores e confirmar que seus ganhos chegarão na conta certa, portanto, eu gostaria de recomendar fortemente que você siga as instruções do cassino para que possa passar a verificação.
Há alguma novidade neste processo?
Aproximadamente, o dinheiro deve estar no banco hoje ou amanhã o manteremos atualizado x
Olá Susanne,
observe que revisamos os documentos fornecidos.
Por favor, veja a resposta abaixo de nossa equipe relevante, esta também foi enviada por e-mail.
"Querida Susanne,
Identificamos que você depositou com um método de pagamento que não está em seu nome, isso não é permitido e vai contra nossos T&C. Sua conta foi limitada e você deve fornecer os seguintes documentos:
- Documento de identificação do terceiro
Para obter mais informações sobre os tipos de documentos necessários: https://Casoola.com/account-verification
Se você tiver qualquer outra pergunta ou dúvida, não hesite em nos contatar por chat ao vivo, e-mail ou telefone.
Cumprimentos,
Equipe de Verificação de Casoola
support@Casoola.com "
Informe-nos se tiver mais perguntas.
Cumprimentos,
Equipe do Casoola Casino
Enviou as informações relevantes rapazes de vezes que tudo foi verificado e aprovado, então, quanto tempo mais antes de o pagamento ser feito
A documentação relevante foi enviada novamente e ainda não houve resposta deles, verifique se 7 de 8 foram aprovados
Tudo foi verificado ainda nenhum pagamento ainda dizendo retirada pendente não tenho ideia por que agora, por favor, você pode pagar já se passaram 11 semanas desde que eu solicitei a retirada
Gostaria de perguntar à equipa do Casoola Casino, poderia fornecer-nos uma estimativa de quando os levantamentos seriam aprovados e emitidos para o jogador?
Ainda dizendo retirada pendente esta manhã 
Ainda não ouvi nada sobre a retirada e tudo é verificado
Ainda dizendo a retirada pendente esta manhã, quando seremos pagos
Agora se recusa a pagar todo o valor porque usamos o cartão do meu filho e sobrinho para depositar Eu usei meu cartão do banco parceiro antes e recebi 800 libras de potes da sorte, por que eles deveriam ser autorizados a não pagar quando é levou 12 semanas para que as coisas fossem verificadas IAM absolutamente fumegando sobre isso, há mais alguém a quem eu possa ir sem me safar com isso
Além disso, por que pedir documentos de terceiros quando você sabia exatamente o que estava fazendo
Oi susanne,
obrigado pela sua paciência, verificamos a sua conta e podemos ver que os seus ganhos foram confiscados devido a uma violação dos nossos T&C, a partir dos documentos fornecidos que mostravam claramente que utilizou um método de pagamento que não pertence ao proprietário da a conta.
Observe que métodos de pagamento de terceiros não são aceitos em nosso site, por esse motivo, os ganhos foram confiscados e os depósitos serão devolvidos ao método de pagamento de terceiros.
Para obter mais informações, consulte nossos Termos e Condições, especialmente as cláusulas 8.5, 12.1.1 e 14.
Não hesite em nos contactar se necessitar de mais informações.
Cumprimentos,
Equipe do Casoola Casino
Sério, não parece certo para mim. Depositei com meu cartão de parceiro antes e ainda fui pago
Querida Susanne,
Infelizmente, os termos e condições do Casoola Casino são muito claros nesta situação e também é uma prática comum para os cassinos não aceitarem pagamentos de terceiros por várias razões de segurança.
Também entendemos que o casino decidiu terminar o processo de verificação para evitar qualquer suspeita de fraude ou roubo, uma vez que não utilizou um método de pagamento que lhe pertença.
Lamento, mas não podemos ajudá-lo mais neste caso. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
Eles disseram ao meu filho que, colocando 60 e 90 libras na minha conta bancária, o depósito que eu estava recebendo de volta, aparentemente, estava me perguntando quando e como demoraria Harry recebeu um e-mail deles x
Hello Susanne!
Gostaria de pedir que nos informe quando seu filho receberá o reembolso. Por favor, deixe-me gentilmente sugerir que você não use métodos de pagamento de terceiros no futuro para evitar situações como essas. É muito comum que os cassinos não aceitem esses pagamentos.
Ainda dizendo retirada pendente 3 meses e ainda sem resposta deles em relação ao pagamento, eles nem respondem aos meus e-mails
Ainda sem pagamento, eles me deram 150 libras nenhuma correspondência de volta ou qualquer coisa, é ridículo agora
Caros representantes da Casoola Casino,
Você poderia confirmar o status do reembolso?
Ainda à espera de pagamento absolutamente nojento nenhuma resposta para. Eles em tudo
Querida Susanne,
Um e-mail foi enviado a você em 06/08/2021 informando-o para fazer login em nosso chat ao vivo e nós lhe daremos acesso temporário para fazer login em sua conta para solicitar o saque de seu saldo de volta aos métodos de pagamento de terceiros.
Você também foi informado por e-mail sobre os valores dos saques que devem ser colocados em cada um dos métodos de pagamento de terceiros.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Equipe Casoola
Tudo foi feito na semana passada, agora eles colocaram uma auto-ilusão na conta
Ainda sem pagamento, meu filho também pediu
Eles também bloquearam a conta que eu verifiquei
Hello Susanne!
Uma vez que esta reclamação persiste por um período de tempo bastante extenso e o reembolso dos depósitos ainda não ocorreu, não temos escolha a não ser encerrá-la como 'não resolvido' no nosso sistema, o que terá um impacto negativo na classificação do casino. Estenderei o cronômetro para os últimos 7 dias para que o cassino nos informe sobre o reembolso a ser emitido do seu lado, caso o cassino não nos forneça uma prova clara de que o reembolso foi emitido, encerraremos a reclamação como Mencionado acima.
Estamos bem cientes de que isso não o ajudará a resolver o seu problema. Você pode levar a reclamação à autoridade de licenciamento do cassino. Caso tenha alguma questão sobre a autoridade de licenciamento e as reclamações, não hesite em contactar-me através do meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Olá a todos,
Observe que, de acordo com o último e-mail enviado ao jogador, a Sra. Susanne deve entrar em contato conosco via chat ao vivo para reabrir sua conta e solicitar o saque. Até agora, o único contato que obtivemos do jogador foi através do nosso chatbot, fechando o chat antes de ser passado para um agente disponível.
Infelizmente, conforme especificado por e-mail, precisamos que o jogador entre em contato conosco e fale conosco para permitir que ele solicite o saque. Até hoje confirmamos que o jogador nunca nos alcançou e nunca solicitou um novo levantamento.
Cumprimentos,
Equipe Casoola
Sim, meus filhos solicitaram um saque, mas agora você autoexcluiu a conta dele, então agora ele não pode solicitar novamente
Ele solicitou um saque semanas atrás, ele também pediu por e-mail, mas você ainda o irrita e você se iludiu
Ainda sem satisfação do casino casoola meus filhos pediram um saque semanas atrás, mas agora eles fecharam a conta
Oi susanne,
Verificamos sua conta e podemos confirmar que os saques foram solicitados e pagos hoje.
Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que os fundos sejam liberados pelo banco.
Cumprimentos,
Equipe Casoola
Hello Susanne!
Informe-nos quando receber o seu reembolso!
Sim, obrigado e obrigado por sua ajuda muito apreciada xx
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
