O jogador do Canadá solicitou saques 10 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos e a conta parece estar bloqueada. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não use este site!ii fiz 3 saques de espectadores em 30 de novembro. Mandei uma mensagem para eles seis vezes e eles continuam me dizendo que estão se fundindo em outro sistema e, assim que resolverem, receberei meu saque e minha conta será desbloqueada. 11 dias depois, eles pararam de se corresponder, não revisei nenhum dos fundos que saquei ou nenhum dos fundos que ainda estão em minha conta e eles ainda não reabriram minha conta. Falei com a Malta Gaming Authority e também li alguns artigos depois de falar com eles. A Casoola fechou. Houve um problema legal e eles não estão mais operando. você tem até 31 de dezembro para retirar sua retirada .. mas agora não posso retirar o resto da minha bruxa porque eles fecharam minha conta. Eles pararam de se corresponder comigo e eu tive que entrar em contato com a autoridade de jogo de Malta, a autoridade de jogo canadense e a autoridade de jogo do Reino Unido. Agora é 10 de dezembro. Eles interromperam toda a correspondência. Não recebi nenhum dos meus saques, minha conta ainda está fechada e não consigo acessá-la. Ligue para a autoridade de jogos de Malta Para digitar GENESIS global e ler os artigos
Prezados descs11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com suas retiradas e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Por fim, você poderia confirmar se o valor contestado está correto, pois nas capturas de tela encaminhadas, pude ver três saques de $ 3.000 cada?
Desde já agradeço sua paciência e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, eu sei que há um grande atraso nas retiradas. Mas eles fecharam minha conta. Eles não estão trabalhando ativamente em minhas retiradas. O valor total que eu tinha na conta era de 33.367,94 dólares canadenses. que é cerca de 23 mil euros. Fiz três transações de retirada separadas. Cada um sendo C$ 3.000 totalmente C$ 9.000. Naquela época, ele me disse que atingi o valor máximo de retirada e tive que tentar novamente em 24 horas. Então eu com você 9.000 deixando 24.000 dólares canadenses ainda na conta. Mais uma vez, eles fecharam minha conta e não estão se correspondendo comigo.
Muito obrigado, descs11, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá descs11
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e não tenho certeza se poderíamos ajudá-lo neste caso, pois parece haver alguns problemas legais com este cassino. Ainda posso tentar entrar em contato com o cassino se eles compartilharem alguma informação conosco, mas como você escreveu, você já entrou em contato com a autoridade reguladora do cassino, então precisa aguardar a decisão deles.
De qualquer forma, gostaríamos de convidar o Casoola Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Casoola,
Você pode fornecer algumas informações sobre por que a conta do jogador foi encerrada? Os pedidos de saque do jogador estão sendo processados?
Olá Michael,
obrigado pela resposta, já me aproximei. Independentemente do que seja, Casoola deve pelo menos ser honesto comigo em relação ao motivo. Em vez de mentir para mim e simplesmente não responder. Este é o dia 13 sem nenhum motivo real pelo qual foi fechado e ainda não recebi nenhum dos meus fundos.
Olá descs11,
Enviamos a você um e-mail contendo informações sobre o status da sua conta e saques que não puderam ser compartilhados aqui por motivos de privacidade.
Tenha em atenção que esta é a nossa decisão final sobre a sua reclamação.
Cumprimentos,
Equipe Cassino Casoola
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
