Casoola Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Olá, recentemente retirei o 1402 do cassino, me pediram uma identificação. Está bem. Enviei carta de condução e foi aceito. Agora, para a forma de pagamento, ainda está pendente, mesmo que eles não tenham feito no mesmo dia pelo resto. Eu tenho perguntado o tempo todo e ainda nada.

Caro Harry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum cassino licenciado e sério leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Posteriormente, é bastante usual uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Eu pedi a retirada no dia 14 de julho. Também enviei documentos no dia 14 de julho para os quais minha carteira de motorista foi aceita e o endereço. Mas o método de pagamento não era. Em seguida, pedi ao chat nos próximos 3 dias qualquer atualização que não fosse escalar o problema. Enviei outra foto para tentar e acelerar o processo, mas ainda nada. Já faz quase uma semana e o tempo máximo que diz é 72 horas

Jogadores com suspensão temporária de licença só podem desistir, então isso surgiu quando eu entrei e ainda nada na minha verificação o que significa a coisa da licença

obrigado

Muito obrigado, Harry, pela sua resposta. Verifiquei a licença do cassino e foi isso que encontrei https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235 :

Parece que eles têm sua licença suspensa no momento. Infelizmente, não sei o motivo.

No entanto, agora transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Vamos torcer para que você possa ajudar, porque estou recebendo a mesma mensagem todos os dias, que a escalará

Gostaria de pedir ao Casoola Casino que se junte a este caso para ajudar o jogador a retirar seus ganhos.

Acabei de entrar em contato hoje novamente e com a mesma resposta que eles têm para escalá-lo, muito frustrante

Olá Harry!

Posso confirmar que seus documentos foram aceitos e que sua retirada foi paga.

Pedimos desculpas pelo atraso, isso se deve ao alto nível de consultas que estamos tratando no momento.

Se precisar de mais alguma coisa, sinta-se à vontade para me contatar aqui.

Obrigado! 🙂

Muito obrigado, recebi fundos

Dear harry,

Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.

Cumprimentos,

usuario

Casino.Guru