Casoola Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Fiz uma retirada de £1350. Foi solicitado a verificar minha conta, ok, sem problemas. Enviou o que eles pediram esperou o tempo que eles declararam. E-mail recebido para dizer que a conta foi verificada e quaisquer saques pendentes seriam processados. Passou 2 dias esperando para falar com várias pessoas em seu bate-papo que disseram que leva até 72 horas para revisar a retirada. Para então falar com alguém que disse que me pediram para enviar mais um documento (não enviei), então enviei este documento ontem (22/14/22) e agora voltei a esperar. Processo agonizante terrível. Eu só quero o dinheiro que ganhei justo e quadrado

Prezado Alisson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, não é o fato de eu entender o processo KYC, é o fato de que eles me disseram que minha conta havia sido verificada e que as retiradas pendentes seriam processadas. Foi-me dito que levaria até 72 horas para processar e, depois de esperar 2 dias, entrei no bate-papo para perguntar se havia sido processado, eles disseram que não, pois agora precisavam de outro documento e que eu já havia sido solicitado a enviá-lo, o que eu não tinha. Então, eu já enviei isso e continuo ouvindo coisas diferentes por pessoas diferentes com quem falo. Já se passaram 7 dias desde que solicitei a retirada.

Entendo perfeitamente sua frustração, Alison. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá Alisson,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?

Prezado Alisson,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.