O jogador do Reino Unido está reclamando do longo processo de retirada. O casino não conseguiu responder a esta reclamação e fomos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'. O casino aproximou-se de nós com a informação de que o jogador já estava pago. Uma vez que o jogador não conseguiu confirmar, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Gostaria de informar que não é um casino que é uma organização orgulhosa que rouba fundos das pessoas.
Estou tentando obter meus 500 £ sem nenhum resultado no último mês. Tive problemas para entrar em contato com eles porque o telefone está constantemente desligado, eles bloquearam meu bate-papo em .end e não em outro lugar para receber e-mails. Fui informado de que meu caso será encaminhado para a equipe de verificação. Gostaria de dizer antes que sacamos meus fundos algumas vezes e sem problemas. Agora eles estão bloqueados na minha conta do cassino, não me dando nenhuma chance de contatá-los e descobrir o que está acontecendo. Evite este cassino porque você pode ter certeza que eles vão te enganar
Caro Lukas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
No meu caso nada muda. Não sei de nada ... Estava a fazer os meus depósitos com cartão de débito no meu banco por isso não consigo perceber qual é o problema .. Tenho um problema com o contacto deles.
Eu prossigo retirando a ação 15 no mês passado, então já é mês
Muito obrigado, Lukas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Lukas!
De agora em diante, vou tentar o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casoola Casino para esta conversa e nos informar qual é o status do seu saque.
Gostaríamos de pedir ao Casoola Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do casino:
"Caro Lukas,
Verificamos sua conta e podemos confirmar que seus saques foram processados e liberados em 17/01/2021.
Se ainda não recebeu os seus ganhos, por favor, informe-nos e teremos o maior prazer em analisar este assunto mais detalhadamente para si.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Casoola Team "
Olá Lukas!
Eu gostaria de perguntar a você, você poderia, por favor, confirmar que recebeu seus fundos?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
