O jogador do Reino Unido está com dificuldades para sacar seus fundos. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
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Casoola Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: £1.340,01
Casoola Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.9
O Casoola Casino tem um Índice de Segurança de 6,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Não estou respondendo a e-mails e não tenho ideia do que está acontecendo com meu saque. Eles precisam de mais tempo ou o quê? tão má comunicação. O site irmão deles, Casino Planet, mantém meus ganhos há mais de 2 semanas.
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Público
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há 3 anos
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Caro Erald,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Oi petronela,
Minha conta foi totalmente verificada e eles não me pediram mais documentos. Os ganhos foram retirados, mas não processados - não tenho ideia do motivo. Eles têm se comunicado muito mal, então não tenho ideia do que está acontecendo
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Erald, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Hello Erald!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Eu gostaria de convidar representantes do Casoola Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação sobre o problema.
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Público
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há 3 anos
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O problema é que esperei 2 semanas e meia pelo meu saque no Casino Planet, o que é uma loucura. Tenho certeza que você sabe que Kassu e Casoola são seus cassinos irmãos. Eles estão verificando os mesmos documentos que o planeta do cassino verificou e demorando muito. Eu literalmente enviei tudo que posso e é a mesma resposta genérica
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Público
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há 3 anos
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Caro Erald,
Verificamos sua conta e podemos confirmar que seu saque foi pago em 26/06/2021.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Equipe Casoola
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Público
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há 3 anos
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Hello Erald!
Por favor, avise-nos quando você receberá seus fundos.
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