O jogador do Canadá está muito insatisfeito com uma oferta promocional e com a experiência geral de cassino. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
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Casoola Casino - O jogador reclama que não recebeu bônus de depósito.
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Montante: Can$120
Casoola Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 4 anos
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Eles prometem a você um bônus de 100%, ele não entrou na conta imediatamente, então eu joguei presumindo que levaria cerca de 15 minutos para entrar. Quando eu reclamei, eles disseram que eu tinha que ligar enquanto meu dinheiro ainda estava na minha conta. realmente uma merda. Eu jogo em cerca de 15 outros cassinos ao redor do mundo todos os dias, portanto, nunca aconteceu comigo !!!! Esta será a 1ª e última vez que jogo neste casino
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Público
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há 4 anos
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Querida Donna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.casoola.com/en-gb/termsandconditions/generalbonus :
"Se surgir uma situação em que um jogador não receba um bônus ao se qualificar, ele deve entrar em contato com Casoola, antes de jogar com seus fundos, através da função de chat ao vivo ou via e-mail em support@casoola.com. O não cumprimento desta recomendação pode resultar na perda do Bônus pelo jogador. "
Gostaria de poder ajudar mais, mas, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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sim, bem como mencionei no meu e-mail anteriormente, as pessoas que jogam todos os dias não lêem as regras das novas ofertas do casino, apenas nos inscrevemos e esperamos o nosso bónus de jogo. E se ele não aparecer imediatamente, isso às vezes é normal, alguns cassinos levam 15-30 minutos antes de depositar o bônus, então como podemos saber?
É um truque barato, é tudo que posso dizer, nunca estive envolvido com um cassino onde meu bônus de jogo não aparecesse !!!!!
Mas lição aprendida, vou ficar com os outros 15 cassinos em que posso confiar
Obrigado tenha um ótimo dia
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Público
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há 4 anos
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Querida Donna,
Infelizmente, como você fechou sua conta, não há muito que possamos fazer por você. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
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Público
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há 4 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador.
Querida Donna,
Peço desculpas por presumir que você encerrou sua conta. Considerando que você escreveu, irá se limitar a outros cassinos, pensei que foi exatamente isso que você fez. Eu entendo que muitas pessoas não leem os T & Cs antes de começarem a jogar, no entanto, em muitos casos, seria uma forma de evitar a maioria dos mal-entendidos.
Informe como deseja prosseguir com este caso. Você disse que às vezes leva de 15 a 30 minutos para que um bônus seja ativado dentro de uma conta. Você poderia informar se esperou antes de começar a jogar?
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