O jogador da Índia está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não obtivemos resposta, portanto a reclamação foi encerrada como não resolvida.
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Casoola Casino - O site do cassino parece estar bloqueado.
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Pontos negros: 119
Montante: 22.000 INR
Casoola Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Oi, estou tendo problemas de retirada de meses. Enviei vários e-mails, mas não funcionou, pois o site está fechado agora e não consigo acessar. Tentei retirar várias vezes por cerca de 3-4 semanas, mas falhei e agora o site não está funcionando. Meus fundos de 22.000 ficaram presos, então, por favor, libere meu saque.
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Público
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há um ano
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Caro pavankumarsangani9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já tentou outros dispositivos para acessar sua conta?
Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes e tente limpar o cache e os cookies. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá,
Eu tentei 3 semanas para retirar fundos e minha conta foi totalmente verificada. O site não está acessível desde 31 de dezembro, pois pode estar fechado. Escrevi tantos e-mails para casoola, mas ninguém entrou em contato. Por favor, libere meus fundos.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, pavankumarsangani9, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá pavankumarsangani9,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Prezado Casoola Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Seu site está em manutenção em geral ou você parou de fornecer serviços para a Índia? E o que aconteceu com o pedido de retirada do jogador?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
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Público
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há um ano
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Olá, não recebi nenhuma atualização sobre minha reclamação. Por favor, verifique isso e libere meus fundos. Obrigado
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (natalia.b@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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